Los servicios

Derivado de la pandemia mundial generada por virus el SARS-CoV-2 (COVID-19), Urbvan así como todas las autoridades de salud internacionales y nacionales, actualiza en pro de los usuarios los servicios adquiridos mediante su Sitio Web y/o la Aplicación, teniendo como premisa un sano regreso a la nueva normalidad, propuesta por el Gobierno Federal de México, por lo que, y en un afán de cumplir más allá con las legislaciones aplicables Urbvan mandara un cuestionario que bajo protesta decir verdad el o los Usuarios se comprometen a cumplir y manifestar lo señalado en el número dos arábigo de los presentes términos y condiciones.

De lo anterior y en caso de que mediante detección ocular por parte del chofer y/o termómetro infrarrojo que porta está antes mencionado se detecta algún síntoma relacionado con el COVID-19 se negara el servicio de transporte privado y el acceso a la unidad al Usuario y su acompañante, en aras de velar por la integridad de la mayoría; aunado a lo anterior se dará aviso a las autoridades correspondientes respecto de este o estos hechos para ver el potencial riesgo de contagio de cualquier usuario y con ello mitigar la propagación de del virus el SARS-CoV-2 (COVID- 19).

Posterior a lo indicado, se bloqueará temporalmente el servicio más no el acceso que se pueda solicitar mediante Sitio Web y/o la Aplicación al Usuario y/o acompañante hasta que no se envíe comprobante médico emitido por autoridad competente mismo que señale la inexistencia del multicitado virus en su organismo.

Los Usuarios interesados en obtener la Aplicación para su acceso y/o uso la podrán descargar gratuitamente a través de los vínculos establecidos en el Sitio Web, de acuerdo con las características del dispositivo móvil de cada Usuario y sus respectivos sistemas operativos.

Los Servicios constituyen el acceso y/o uso de la Aplicación con la finalidad de que los Usuarios reserven asientos en un vehículo privado que traslade al Usuario de un punto de origen al punto de destino que así decida el Usuario, de aquellos Trayectos previamente establecidos por Urbvan y que se encuentren disponibles en la Aplicación (el “Trayecto”).

El Uso de la Aplicación será únicamente a Título Personal, por lo tanto, solamente podrá abordar el vehículo el Titular de esta, es decir, para que la persona pueda abordar y usar el servicio, la cuenta debe de estar a su nombre.

El uso del o de los Servicios generará Cargos, mismos que serán cobrados por Urbvan de forma automática, una vez reservado el Servicio, conforme al capítulo respectivo en los presentes Términos y Condiciones. El Usuario en este acto reconoce y acepta que Urbvan lleve a cabo un cobro único de $1.00 (Un peso 00/100 M.N.) para validar cada tarjeta nueva que se utilice para realizar pagos en la Aplicación.

Al momento de hacer uso de los Servicios, el Usuario acepta que Urbvan le envíe mensajes SMS a su dispositivo celular.

El Usuario será transportado en vehículos propiedad de terceros contratados (“Operador”) a través de la Aplicación. El Usuario libera a Urbvan de cualquier responsabilidad, mercantil, penal o de cualquier otra materia, derivada de la prestación del servicio de transporte privado proporcionado por los terceros transportistas.

Para la correcta operación de la Aplicación, el Usuario deberá permitir que se conozca su posición en tiempo real, con la finalidad de proporcionarle automáticamente los puntos de origen más cercanos a su ubicación, por tanto, previo a la reservación la Aplicación solicitará el consentimiento del Usuario para proveerle este servicio. En caso de que el Usuario no desee que su ubicación sea conocida por la Aplicación, podrá elegir manualmente los puntos de origen que considere más cercanos. El Usuario reconoce y acepta que al momento de elegir manualmente el punto de origen y/o no otorgar su consentimiento para conocer su ubicación, libera a Urbvan de toda responsabilidad, en caso de que el punto elegido no sea el más cercano a la ubicación del Usuario, y ello implique no llegar puntual y consecuentemente perder su reservación.

Una vez realizada la reservación, el Usuario deberá trasladarse por sus propios medios al punto de origen llegando con anticipación de cuando menos 5 minutos a la salida programada para el vehículo. Previo al abordaje del vehículo, el Usuario deberá presentar cualquier documento con validez oficial en los Estados Unidos Mexicanos, con la finalidad de identificarse, así como el comprobante de reservación, en caso de no hacerlo, no podrá abordar el vehículo, lo anterior para preservar la seguridad de los Usuarios. En caso de que el Usuario no llegue o haya decidido no hacer uso de su reservación no tendrá derecho a reclamar ninguna compensación o reembolso, Urbvan podrá más no estará obligado, a recorrer su reservación al siguiente Trayecto disponible, sujeto a disponibilidad.

En caso de perder algún objeto, Urbvan puede, más no está obligado, a asistir en la localización de dicho objeto, Urbvan en ningún momento será responsable del robo, pérdida o daño de objetos o pertenencias de los Usuarios durante el servicio, en caso de encontrarlo, Urbvan lo resguardará por hasta una semana, en caso de extraviar objetos, el Usuario se deberá comunicar con Urbvan, en el entendido de que Urbvan no podrá movilizar el transporte a la ubicación del Usuario ni podrá remover los objetos extraviados de dicha unidad de transporte.

Urbvan se reserva el derecho de cambiar, actualizar, modificar o suspender Trayectos, horarios o cualquier aspecto de los Servicios, por lo que, en su caso, Urbvan reembolsará a los Usuarios que decidan no utilizar el servicio como consecuencia de lo anterior, de conformidad con lo aquí establecido.

Urbvan Red

En beneficio de los Usuarios y de la Comunidad Urbvan, es que se crea Urbvan Red que tendrá como base una membresía solicitada y contratada, a través de la Aplicación, previo registro en la misma para nuevos usuarios, con un costo de $59.00 (CINCUENTA Y NUEVE PESOS 00/100 M.N.) I.V.A. incluido. Mediante lo anterior, el Usuario podrá adquirir una membresía que le dará acceso a un servicio de transporte más seguro, limpio, sanitizado y con adecuaciones que minimizan el riesgo de contagio por viajar con Urbvan, es por ello que usted manifiesta que (i) tiene 18 años de edad, (ii) toda la información que nos suministró durante el Proceso de Registro es cierta y correcta, (iii) que no permitirá el acceso de terceros a la información de su cuenta de usuario, bajo ninguna circunstancia cederá ni transferirá sus derechos de los Servicios a ninguna otra persona, (iv) es el titular de cualquier tarjeta débito o crédito que proporcione dentro del Sitio Web y/o la Aplicación, así como ser el titular de cualquier cuenta de PayPal que proporcione por los medios anteriormente descritos y (v) el Usuario proporcionara un método de pago vigente válido y aceptado (actualmente tarjeta de crédito, tarjeta débito, cuenta de PayPal).

Además de todo lo mencionado en los presentes Términos y Condiciones, Urbvan Red se regirá bajo las siguientes disposiciones:

1. Urbvan podrá otorgar un periodo de prueba gratis a los Usuarios hasta por catorce (14) días naturales de uso de Urbvan Red sin costo y hasta por un máximo de cuatro (4) reservas por día, con base en lo siguiente:

a) Para usuarios existentes y/o registrados podrán iniciar su periodo de prueba gratis a partir del 1 y hasta el 17 de agosto 2020, concluyendo todas las pruebas gratis de dichos usuarios el 31 del mismo mes y año.

b)Para usuarios nuevos, podrán iniciar su periodo de prueba gratis a partir de que se registren como usuarios a través del Sitio Web y/o la Aplicación de Urbvan, no teniendo vigencia para que inicie este periodo de prueba gratis, pero si respecto a la duración de cuando este se haya iniciado.

Pasados siete (7) días naturales de iniciado el periodo de prueba gratis, Urbvan y el Usuario tendrán el mismo plazo para: (i) enviar un recordatorio antes de que finalice el periodo de prueba, (ii) que el usuario manifieste su derecho a no contratar el servicio antes mencionado, de no ser así se activara la suscripción a la membresía ya mencionada.

Si el usuario cancela Urbvan Red antes de que expire el período de prueba, no se le realizará ningún cargo adicional ni recurrente.

2. Una vez concluido el periodo de prueba, si el Usuario decide contratar el servicio Urbvan Red, automáticamente se generará un cargo al método de pago seleccionado obligatoriamente por el Usuario, esto será por el monto indicado al inicio de este apartado, el cual comenzara a partir de la conclusión de su periodo de prueba o no aceptación de este.

3. Suscrita la membresía a Urbvan Red, con base en la oferta y demanda de los servicios prestados y solicitados mediante la Aplicación de Urbvan, pondrá a disposición de los Usuarios los Servicios a través de Urbvan Red, mismos que tendrán una vigencia, disponibilidad, precio y el número de viajes que Urbvan determine.

4. El método de pago para adquirir Urbvan Red será por medio de tarjeta de crédito, débito o Paypal, en ninguna circunstancia podrá pagarse dicha membresía con créditos Urbvan, Cupones o en efectivo.

5. El servicio Urbvan Red se cobrará de manera mensual, dicho costo, se cobrará automáticamente cada treinta (30) días naturales al método de pago elegido como predeterminado anteriormente, el usuario tendrá hasta diez días naturales después de realizado el pago para poder facturar dicho servicio.

6. Mediante la membresía de Urbvan Red, el usuario tiene permitido hacer la cancelación de dos reservas por día, siempre y cuando sean cancelados con 20 (veinte) minutos de antelación a que inicie el traslado, si excediera el número permitido de cancelaciones o a partir de la tercera cancelación del día se les penalizará con el 10 (diez) por ciento del costo de la reservación.

Las unidades al servicio de Urbvan Red cuentan con adecuaciones para la protección de la salud de los Usuarios, siendo que dichas unidades portan internamente acrílicos protectores en los asientos, dispensador de gel antibacterial por unidad, así como termómetros infrarrojos para la toma de temperatura, con el fin de brindar protección y tranquilidad a los usuarios.

7. Una vez contratado el servicio Urbvan Red, el Usuario podrá realizar la cancelación de la renovación automática cuando así lo requiera, en el entendido de que no podrá darse por cancelado el mes corriente, en ninguna circunstancia existirá rembolso por dicha cancelación.

8. El usuario puede cancelar su membresía de Urbvan Red en cualquier momento, en la sección de Urbvan Red dentro de la plataforma Urbvan. Si el usuario cancela, dicha membresía dejará de renovarse automáticamente y la membresía vigente se mantendrá activa hasta el día de la siguiente fecha de corte, por lo que, dicha cancelación deberá de ser un día antes de que se renueve automáticamente la membresía.

Si el usuario cancela Urbvan Red antes de que expire el período de prueba, no se le realizará ningún cargo adicional ni recurrente.

9. El Trayecto no estará disponible en días festivos oficiales de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, aún y cuando Urbvan Red se encuentre vigente, por lo tanto, en dichos días Urbvan no estará obligada a proporcionar los Servicios. Dichos días festivos no contarán como parte de Urbvan Red.

2. Medidas satinarías

Derivado de la emergencia sanitaria provocada por virus el SARS-CoV-2 (COVID- 19), Urbvan ofrece un ambiente higiénico y seguro desde el ascenso a la unidad, durante los traslados de nuestros Usuarios, así como la finalización de estos; con la finalidad de mitigar la dispersión y transmisión de dicho virus; se han creado protocolos de nueva normalidad con estrictas medidas sanitarias de limpieza y desinfección para todas y cada una de nuestras unidades.

Los conductores están capacitados para cumplir con los más altos estándares sanitarios, además de cumplir con medidas de distanciamiento social, todos contarán con cubrebocas, guantes y gel antibacterial, para reforzar la seguridad en los puntos de mayor contacto.

Tomando las Medidas de Seguridad Sanitaria correspondientes para el ascenso y dentro de la unidad, mismas que serán las siguientes:

a) No se permitirá el acceso ni viajarán si presentan uno o varios síntomas relacionados con el COVID-19, por lo que, el usuario tendrá acceso a un rembolso únicamente en créditos urbvan.

b) Los usuarios usarán obligatoriamente cubrebocas antes del ascenso a la unidad y durante todo el viaje y hasta descender de la misma; si no se porta el cubrebocas, así como si presentan uno o varios síntomas tales como fiebre, tos seca, cansancio, dificultad para respirar o sensación de falta de aire, dolor o presión en el pecho, escurrimiento nasal, ojos rojos, incapacidad para hablar o moverse, dolor en los músculos o articulares, se les prohibirá el ascenso a la unidad, sin responsabilidad alguna para Urbvan toda vez que protege la integridad y salud de todos sus usuarios.

c) Obligatoriamente se desinfectarán las manos con el gel antibacterial que los choferes y/o operadores de URBVAN pongan a su disposición antes de subir a la unidad.

d) Evitar cualquier tipo de contacto entre los usuarios.

e) Estornudar y/o toser con la parte interna del codo.

f) El chofer verificará la temperatura, si ante la toma de temperatura el resultado es 37.5 °C (treinta y siete punto cinco grados Celsius​) o superior; se le prohibirá el ascenso a la unidad preponderando la salud de los demás usuarios respecto del que lo tendrá negado.

g) Seguir las medidas de seguridad Sanitarias emitidas por el consejo de salubridad General del Gobierno Federal de México, así como a las medidas que implemente cada entidad federativa en donde se preste el servicio.

URBVAN, podrá lanzar evaluaciones periódicas cuyo objetivo primordial es la salud de los usuarios; con el fin de hacer un seguimiento de la cantidad de usuarios con potencial riesgo de contagio donde evaluaremos precondiciones, posibles exposiciones y síntomas de los usuarios; con el fin de resguardar la salud de nuestros usuarios y evitar así la propagación del virus el SARS-CoV-2 (COVID- 19).

3. Programa de suscripción

Las tarifas y condiciones de los programas de suscripción podrán ser modificadas y estar sujetas a cambios en cualquier momento, estos cambios serán aplicados a los nuevos usuarios, así como a los miembros vigentes de dichos programas. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones que se pudieran estipular, se respetarán las condiciones anteriores hasta cumplir la vigencia de 30 (treinta) días, posterior a dicha vigencia se aplicaran los nuevos términos y condiciones.

Cualquier membresía nueva o renovada estará sujeta a los términos y condiciones vigentes en ese momento, los cuales se le exhibirán al usuario en el momento en el que realice la activación.

URBVAN PASS

A través de Urbvan Pass por medio de la Aplicación, el Usuario podrá reservar por determinado periodo (ejemplo 15 días, 1 mes, etc.), una cantidad determinada de viajes dentro de un mismo Trayecto.

Además de las disposiciones generales establecidas en los presentes Términos y Condiciones, las características especiales y restricciones aplicables para Urbvan Pass serán las siguientes:

1. Urbvan a su entera discreción podrá poner a disposición de los Usuarios los Servicios a través de Urbvan Pass, el cual tendrá el plazo, precio y el número de viajes que Urbvan determine.

2. Los Cargos que se generen derivados de la elección de Urbvan Pass serán de acuerdo con el Trayecto que se seleccione y del plazo en que estará vigente de y para cada Usuario; los mencionados Cargos se cobraran en su totalidad al momento de elegir y reservar Urbvan Pass. En virtud de lo anterior, el Usuario en este acto reconoce y acepta que Urbvan lleve a cabo el cobro del monto previamente establecido para Urbvan Pass que el Usuario elija.

3. El Trayecto no estará disponible en días festivos oficiales de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, aún y cuando Urbvan Pass se encuentre vigente, por lo tanto, en dichos días Urbvan no estará obligada a proporcionar los Servicios. Dichos días festivos no contarán como parte de Urbvan Pass.

4. Los Usuarios que elijan Urbvan Pass podrán seleccionar la fecha y horario de acuerdo con los Trayectos ya establecidos, en caso de que no haya disponibilidad en el Trayecto y horario seleccionado, se mostrará la siguiente fecha y hora en que haya disponibilidad, para que el Usuario pueda seleccionar la opción más adecuada.

5. Los Usuarios podrán elegir la opción de que Urbvan Pass se renueve de manera automática, pudiendo el Usuario modificar esta opción a más tardar 3 días previos de finalizar el periodo correspondiente que en se encuentre Urbvan Pass. En caso de que no se realicen las renovaciones automáticas de Urbvan Pass, Urbvan por ningún motivo será responsable de asegurar disponibilidad en dicho Trayecto.

6. En caso de cancelación anticipada de Urbvan Pass del periodo que corresponda, el Usuario no tendrá derecho a reclamar el reembolso del Cargo. Urbvan a su entera discreción podrá más no está obligado a rembolsar parcialmente dicho Cargo bajo los Términos y Condiciones establecidos.

7. Urbvan Pass estará, en todo momento, sujeto a disponibilidad.

4. Cancelaciones y reembolsos

Las Cancelaciones y Reembolsos derivado de las reservas del Servicio se llevarán de conformidad con los siguientes escenarios:

El Usuario podrá realizar la cancelación de su reserva del Servicio hasta 20 minutos antes de que inicie el viaje reservado. El Usuario tendrá derecho a cancelar hasta dos reservas a la semana sin ningún tipo de penalización, es decir, se reembolsará la totalidad del monto pagado en Créditos Urbvan. Sobrepasados los 20 minutos el Usuario no podrá cancelar una reservación y/o viaje, en el entendido que no será sujeto a ningún tipo de reembolso y/o compensación de la reserva y/o viaje pagada.

Para el caso de que se desee cancelar a partir del segundo viaje y/o reserva, se regresará únicamente el 90% del monto pagado en Créditos Urbvan. Se podrá mostrar en la aplicación un mensaje de advertencia para informar al Usuario lo antes mencionado.

Para poder cancelar su viaje y/o reserva, el Usuario deberá seleccionar dentro de la Aplicación el motivo de cancelación. Cuando suceda la cancelación bajo los parámetros antes mencionados, se enviará una notificación vía correo electrónico cuando su cancelación tuvo efecto, con el desglose del monto incluido el reembolso del 90% cuando así sea el caso. Una vez aplicado el descuento de la penalización por cancelación la cantidad final se rodeará hacia arriba.

La aplicación deberá́ contabilizar la semana de Lunes a Domingo, el día Domingo se reiniciar el conteo de las cancelaciones a las 00:00:01.

Los Reembolsos derivado de la cancelación de un Trayecto se llevarán de conformidad con los siguientes escenarios:

1. Cancelación de más de cuatro horas antes de la hora de salida del Trayecto, se reembolsará por una cantidad equivalente a la totalidad del monto pagado por el Usuario.

2. Cancelación menor a cuatro horas y mayor a veinte minutos de la hora de salida del Trayecto, se reembolsará a los Usuario el monto ya pagado más una compensación adicional equivalente a 50% (cincuenta por ciento) de dicho monto, mismo que será pagado únicamente en Créditos Urbvan.

3. Cancelación en un plazo menor a veinte minutos o un retraso mayor a veinticinco minutos de la hora de salida del Trayecto, Urbvan podrá más no está obligado a poner a disposición de los Usuario, un medio de transporte alternativo, lo anterior en el entendido de que, en caso de que Urbvan no logre brindar a los Usuario un transporte alternativo, devolverá a los Usuario el monto ya pagado más una cantidad igual a la misma, mismo que será pagado únicamente en Créditos Urbvan.

4. Urbvan podrá mas no esta obligado a notificar al Usuario la cancelación del Trayecto.

No obstante, las especificaciones de los escenarios antes descritos, Urbvan única y exclusivamente estará obligado a reembolsar a los Usuarios un monto equivalente a aquel que fue pagado por cada Usuario, en el entendido de que las compensaciones adicionales que se hace referencia en los escenarios anteriores, únicamente se reembolsaran en Créditos Urbvan, excluyendo en todo momento reembolso en efectivo.

Todos los reembolsos, cualquiera que sea su naturaleza, serán pagados a los Usuarios mediante Créditos Urbvan, en el entendido que una vez que dichos créditos sean asignados al Usuario por ningún motivo podrán ser reembolsados en efectivo. Única y exclusivamente, en caso de que el Usuario prefiera obtener el reembolso en efectivo, deberá llevar a cabo una solicitud de reembolso, de conformidad con el siguiente párrafo.

Todo reembolso deberá ser realizada dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud. Dicha solicitud deberá hacerse por medio de la Aplicación en el apartado de Ayuda en Servicio al Cliente.

5. Vinculación

Estos Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante a todo Usuario de la Aplicación y/o del Sitio Web, por lo tanto, cualquier persona que acceda y/o use la Aplicación y/o el Sitio Web, acepta tácitamente en todas y cada una de sus partes los Términos y Condiciones aquí establecidos, atribuyendo a quien lo haga la calidad de Usuario.

Los Servicios serán proporcionados en los Estados Unidos Mexicanos, exclusivamente a Usuarios registrados, residentes en este país. Aquellos Usuarios que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar los Servicios lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo, debiéndose asegurar que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable, acordando someterse a estos Términos y Condiciones y a las leyes aplicables, renunciando a cualquier otra legislación o fuero, que por razón de su nacionalidad, domicilio o por cualquier otra razón pudiere llegar a corresponderles.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario declara: (i) Que ha leído y comprende el alcance legal de lo establecido en estos Términos y Condiciones; (ii)Que es una persona con capacidad plena y mayoría de edad para contratar conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos; (iii) No haber sido previamente suspendido y/o inhabilitado temporal o definitivamente, para usar los Servicios; y (iv) Que es su voluntad obligarse conforme a lo previsto en este documento.

Las personas que no tengan capacidad legal para contratar no podrán utilizar los Servicios, comprendiendo aquellas personas sin capacidad legal, menores de edad y/o quienes hayan sido suspendidos o inhabilitados por Urbvan para utilizar los Servicios por causas imputables a ellos mismos. Asimismo, no podrán acceder o usar los Servicios, aquellas personas que no acepten los presentes Términos y Condiciones.

6. Modificaciones

Urbvan podrá, previo aviso a los Usuarios, modificar los Términos y Condiciones y/o a suspender y/o cambiar y/o a dar por terminados los Servicios, notificando oportunamente a los Usuarios con 5 días de anticipación por cualquier medio o a través de la Aplicación y/o el Sitio Web. De igual forma, Urbvan, en su caso, podrá realizar, en cualquier momento previo aviso, a los Usuarios cualquier modificación o actualización de sus contenidos y Servicios, así como de cuantos elementos integren el diseño y configuración de la Aplicación y/o el Sitio Web y de las correspondientes condiciones de acceso y uso.

7. Acceso a la página web

El acceso a la Aplicación y del Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que estará a su exclusivo cargo sin responsabilidad alguna para Urbvan. Cualquier reserva de Servicios proporcionado por terceros, que se haga a través de la Aplicación y/o Sitio Web, generará el Cargo que corresponda, conforme a las tarifas publicadas en la Aplicación y/o Sitio Web, sin que exista obligación de reembolso en ningún caso, salvo por lo establecido en el presente instrumento.

8. Cuenta de usuario

El acceso a todo el contenido de la Aplicación y/o Sitio Web y los Servicios, estará sujeto al registro del Usuario mediante la cumplimentación del correspondiente formulario de inscripción y registro (“Formulario de Registro”), que será facilitado al Usuario.

1. El Formulario de Registro requiere que comunique a Urbvan información personal: nombre, dirección, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (en adelante, los “Datos Personales”). El tratamiento que Urbvan dará a los Datos Personales proporcionados a través del Formulario de Registro podrá ser consultado en el Aviso de Privacidad puesto a disposición del Usuario en www.urbvan.com/aviso-privacidad

Cuando así sea requerido, el Usuario deberá presentar los documentos que acrediten la veracidad de los datos proporcionados a Urbvan, quien podrá utilizar diversos medios para identificar a los Usuarios.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de Urbvan, la contravención a lo dispuesto en el presente párrafo incluyendo no tener un método de pago válido o que el mismo haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios. Urbvan podrá reservarse el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Usuario, para el caso de que el Usuario incumpla con los requisitos que se solicitan, o exista una anomalía en la información proporcionada. Adicionalmente, podrá restringir, bloquear, suspender el acceso en caso de deducir que la información no es correcta.

9. Acceso a la cuenta personal y obligación de confidencialidad de la clave de seguridad.

Una vez registrado, el Usuario tendrá acceso a una cuenta personal (la “Cuenta”) mediante el ingreso del nombre de Usuario y clave de seguridad personal elegida (la “Clave de Seguridad”). La Clave de Seguridad es personal e intransferible por tanto el Usuario se obliga a mantener en estricta confidencialidad la misma. El Usuario será en todo caso responsable de toda actividad que ocurra en su Cuenta y se compromete por todo daño, perjuicio, lesión o detrimento que pudiera derivarse del uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de esta.

Urbvan no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de notificar a Urbvan de dicha situación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado.

Urbvan se reserva el derecho de rechazar y/o de cancelar un registro previamente aceptado, cuando a su entera discreción considere que no se ha dado cumplimiento a la totalidad de las obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario alcanzado por dicha decisión.

10. Normas generales de utilización de la aplicación, la página web y unidades de transporte

Los Servicios proporcionados a través de la Aplicación y Sitio Web se dirigen exclusivamente a personas mayores de 18 años (mayores de edad conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos). El Usuario manifiesta, garantiza y declara que tiene la edad legal para celebrar un contrato vinculante, plenamente válido y eficaz, y que toda la información de registro que presenta es exacta, veraz y actualizada.

Urbvan ofrece servicio de Wifi en sus unidades de transporte, no obstante, lo anterior, existen límites al mismo debido a factores fuera del control de Urbvan (ej. señal, banda ancha, entre otras), de tal forma que Urbvan intentará ofrecer este servicio en cada Trayecto, pero en ningún momento estará obligado a ofrecerlo.

El Usuario se obliga a utilizar la Aplicación y Página Web y todo su contenido y Servicios conforme a lo establecido en las leyes aplicables y los presentes Términos y Condiciones, únicamente con la finalidad de reservar Servicios. Asimismo, se obliga a hacer un uso adecuado de los Servicios y/o contenidos de la Aplicación y/o el Sitio Web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico que puedan resultar aplicables.

A título meramente enunciativo, y en ningún caso limitativo, el Usuario se compromete a:

1. Acceder a la Aplicación y la Página Web a través de los medios autorizados. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que ha descargado la Aplicación correcta en su dispositivo. Urbvan no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo;

2. Cubrir el monto indicado de cada reserva del Servicio que realice el Usuario.

3. No ceder o transferir de otro modo la Cuenta a cualquier otra persona o entidad;

4. No causar estorbos, molestias, incomodidades o daños a los bienes utilizados para la prestación de los Servicios propiedad de Urbvan o de terceros;

5. No hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web;

6. Acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web;

7. Utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Términos y Condiciones;

8. Provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros;

9. Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios;

10. Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados;

11. Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Urbvan;

12. No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo o, en general, discriminatorio, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten, vulneren o pudieren atentar o vulnerar los derechos humanos;

13. No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y/o softwares nocivos) susceptibles a provocar daños en los sistemas informáticos de Urbvan, sus proveedores, terceros o, en general, cualquier Usuario de la red Internet;

14. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales;

15. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal;

16. No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura o spam”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello mediante una comunicación expresa de Urbvan, comunicada debida y oportunamente en el Sitio Web;

17. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información;

18. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a Urbvan o a terceros;

19. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal y, en general, todas las normas jurídicas que regulen la protección y promoción del respeto a la vida privada e intimidad de las personas y sus familias;

20. No abordar los vehículos a través de los cuales se prestará el servicio de transporte en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas, enervantes o psicotrópicos, en cuyo caso podrá ser negado el acceso a los Servicios, sin responsabilidad alguna.

21. No introducir alimentos o bebidas de ningún tipo.

22. No escuchar música ni hablar en volumen alto, de tal forma que pueda molestar a los otros Usuarios.

23. Un Usuario podrá utilizar el medio de soporte para transporte de bicicletas (rack), única y exclusivamente cuando el transporte que use cuente con este y solicitando al chofer para hacer uso de este. Lo anterior en el entendido de que, Urbvan en ningún momento y por ninguna causa será responsable de cualquier daño o pérdida que pueda tener la bicicleta del Usuario.

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo y a indemnizar a Urbvan ante cualquier posible reclamación, multa, pena, sanción o indemnización de cualquier naturaleza, derivada del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de uso antes indicadas, reservándose, además, Urbvan se reserva el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

Asimismo, Urbvan se reserva el derecho de anular la Cuenta de aquellos Usuarios que hagan un uso inapropiado de la Aplicación y Sitio Web o no respeten las observaciones y prohibiciones previstas por estos Términos y Condiciones.

Está estrictamente prohibida exigirle al conductor que incumpla normas de tránsito, que haga paradas en lugares no establecidos y tome Trayectos distintos a los establecidos, el conductor tendrá el derecho de rehusarse a dichas indicaciones, sin responsabilidad alguna.

11. Contenido proporcionado por el usuario

La Aplicación y/o Sitio Web, facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por Urbvan en relación con los Servicios (en adelante, los “Contenidos”). El Usuario permite a Urbvan enviar, cargar, publicar o de otro modo poner a su disposición a través de los Servicios, contenido e información de texto, incluidos comentarios y opiniones relativos a los Servicios e iniciación de peticiones de apoyo. Todo Contenido facilitado por el Usuario seguirá siendo propiedad del Usuario. No obstante, lo anterior, al proporcionar Contenido a Urbvan, el Usuario otorga una licencia gratuita, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de Usuario en todos los formatos y canales de distribución, sin más aviso o consentimiento que el establecido en el presente documento. Urbvan podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar Contenido de Usuario, sin estar obligada a ello.

12. Condiciones de pago y facturación

El uso o reserva de los Servicios puede derivar en cargos (“Cargos”). Los Cargos aplicables a los Servicios serán cobrados por Urbvan de forma automática, una vez que el Usuario otorgue su consentimiento al momento de reservar el respectivo asiento. Los Cargos aplicables se realizarán a la tarjeta de crédito y/o débito y/o cualquier otra forma de pago aceptada por Urbvan, que en su caso el Usuario haya proporcionado en el Formulario de Registro. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los Cargos son definitivos y en su caso, serán reembolsables siempre y cuando el caso lo amerita. Si se determina que el método de pago de la Cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para realizar el cobro, el Usuario acepta que Urbvan, utilice un método de pago secundario en la Cuenta, si estuviera disponible y en su caso Urbvan podrá, a su sola discreción, reservarse el derecho de otorgar el Servicio. El Usuario podrá optar por cancelar su solicitud para la prestación de los Servicios en cualquier momento, en cuyo caso se le podrá cobrar una tasa/cuota de cancelación.

El Usuario está obligado a visitar la Aplicación y/o Sitio Web para conocer cualquier modificación a las condiciones o tarifas. Asimismo, todas las promociones y descuentos, así como sus condiciones de uso, estarán disponibles en la Aplicación y/o Sitio Web.

Urbvan podrá proporcionar a los Usuarios ofertas promocionales y descuentos por compra en volumen y/o referencia a Usuario que pueden resultar en el cobro de diferentes importes por estos o similares Servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios. el Usuario acepta que dichas ofertas promocionales y descuentos, a menos que también se pongan a su disposición, no se tomarán en cuenta en el uso por su parte de los Servicios o los Cargos aplicados.

Urbvan se reserva el derecho a restringir el uso de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Usuarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos. Por ningún motivo Urbvan reembolsará promociones y/o cupones utilizadas por Urbvan.

Está prohibido que un Usuario cree diferentes Cuentas o comparta un método de pago electrónico con otros Usuarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual será considerado un uso abusivo de las mismas, haciéndose acreedor el Usuario que infrinja estas disposiciones a las sanciones establecidas en el capítulo respectivo de estos Términos y Condiciones. Las invitaciones y descuentos perderán su valor a los seis meses de su creación. Por último, el valor de las invitaciones o descuentos podrá estar limitado, entre otras causas, por tiempo o número de reservaciones.

Con arreglo a lo dispuesto en la Política de Privacidad, los datos de la tarjeta de crédito y/o debito facilitados en el Formulario de Registro serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de almacenar dichos datos del Usuario. El Usuario deberá acceder o podrá ser redirigido al Sitio Web del proveedor de pagos a través del enlace facilitado al efecto en el Formulario de Registro. Asimismo, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, los datos bancarios del Usuario a los que Urbvan tenga acceso serán tratados mediante el uso e implementación de altas medidas de seguridad, con el fin de impedir cualquier daño, perdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, sin que Urbvan sea responsable en caso de cualquier acto llevado a cabo por el tercero proveedor del sistema de pagos, comprendiendo, de manera enunciativa, mas no limitativa, violación de las medidas de seguridad establecidas por Urbvan.

Cuando el Usuario requiera facturar, deberá solicitarlo a través del Sitio Web, en el apartado de Facturación, proporcionando la información y documentación que Urbvan requiera. Toda factura deberá ser solicitada al momento de recibir el servicio, o bien, o bien a más tardar dentro del mes en el que se efectuó dicho Cargo. Por ninguna razón se podrá facturar promociones o cualquier tipo de monto que no sea un Cargo a Usuario.

El Usuario podrá editar los datos de facturación, para corregir el perfil antes creado. En caso de cambiar información del perfil, dicho cambio por ninguna razón podrá ser retroactivos, es decir el cambio solo se reflejará para facturas futuras.

13. Códigos promocionales

Urbvan podrá, a su entera discreción, crear Códigos Promocionales que podrán ser canjeados por crédito o beneficios relacionados con el Servicio los cuales, de manera enunciativa más no limitativa, contemplan (i) Créditos Urbvan, (ii) descuentos en el precio de un viaje, (iii) viajes gratis de Urbvan y (iv) códigos de referidos. Usted acuerda que los Códigos Promocionales: (I) deben usarse de manera lícita; (II) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera; (III) podrán ser invalidados, modificados o cancelados por Urbvan en cualquier momento y por cualquier motivo; (IV) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que Urbvan establezca para dicho Código Promocional; (V) podrán caducar antes de que usted los utilice sin previo aviso; y (VI) no se pueden aplicar 2 Códigos Promocionales en un mismo viaje. En caso de que dicho Código Promocional no sea suficiente para cubrir el precio del Servicio, Urbvan podrá hacer un Cargo de acuerdo el monto faltante del precio previamente establecido a través del método de pago seleccionado por el Usuario. Dicho Cargo será por la cantidad mínima de $10.00 (diez pesos 00/100 M.N.) o mayor, aún y cuando el remanente del pago para cubrir el monto total adeudado por el Servicio sea menor de dicha cantidad, se realizará el cobro mínimo antes mencionado y, el remanente será regresado al Usuario de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos.

Urbvan se reserva el derecho de retener o deducir el crédito obtenido de Códigos Promocionales utilizados por usted. En caso de ser utilizado de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código Promocionales o las presentes Condiciones. El uso del crédito derivado de los Códigos Promocionales este sujeto a disponibilidad.

En todo lo relacionado a promociones para nuevos Usuarios que ingresen a través de referencias de Usuarios, este aplicará mediante un código que será asignado en el momento que el nuevo Usuario referido realice una reservación y haga uso efectivo de los Servicios, en caso de cancelación, no se le abonará monto alguno al Usuario referente.

Cualquier promoción que, de tiempo en tiempo, pueda tener Urbvan, en ningún caso serán acumulables. Urbvan se reserva el derecho de modificar y cancelar cualquiera promoción que lleve a cabo, en cualquier momento que considere adecuado o conveniente.

En caso de Códigos Promocionales no aplicará reembolso de cantidad alguna, de igual forma, en caso de cancelación de la cuenta del Usuario no se reactivara, reembolsara, rehabilitara, ni se devolverá en saldo el valor del viaje de cortesía.

14. Limitaciones de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “como disponibles”. Urbvan renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos Términos y Condiciones. Urbvan no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios prestados por terceros. Urbvan no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Urbvan. El Usuario acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los Servicios y cualquier servicio ofrecido por terceros será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Urbvan no será responsable en forma alguna de la prestación directa del servicio de transporte.

Urbvan no garantiza el acceso y uso continuo e ininterrumpido de la Aplicación y el Sitio Web. Los Servicios pueden eventualmente no estar disponibles debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a Urbvan; en tales casos se procurará restablecer los Servicios con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Urbvan no será responsable por ningún error u omisión contenidos en la Aplicación y la Página Web.

Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para detectar y desinfectar programas informáticos dañinos. Urbvan no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos a equipos de cómputo o teléfonos inteligentes propiedad del Usuario a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción de los Servicios de la Aplicación y la Página Web durante la prestación de estos. Urbvan no se hace responsable cualquier retraso: i) del vehículo en el punto de partida; ii) del vehículo al punto de destino. Urbvan no es responsable de la veracidad de los Datos Personales proporcionados por los Usuarios.

Urbvan no será responsable de los perjuicios derivados o relacionados de cualquier uso de los Servicios de manera enunciativa más no limitativa de daños indirectos, incidentales, emergentes, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño y/o perdida de la propiedad de su patrimonio por la aplicación de la extinción de dominio. En ningún caso la responsabilidad total de Urbvan hacia el Usuario en relación con los Servicios (excluyendo expresamente Servicios prestados por terceros, por los cuales Urbvan no será responsable), por todos los daños y pérdidas que se pudieran llegar a ocasionar, podrá exceder de $10,000.00 pesos (diez mil pesos 00/100 M.N.), al menos que la ley así lo indique, en cuyo caso se apegará a lo estrictamente establecido en la legislación aplicable.

En caso de un incidente automovilístico, el vehículo en donde se transporta al Usuario deberá contar con un seguro de responsabilidad civil con cobertura de gastos médicos que cubrirá un máximo de 5,000 UMAS. El responsable será en todo momento, el Conductor del vehículo que presta el Servicio a los Usuarios y/o el Dueño de dicho vehículo; salvo en el caso de que el(los) otro(s) vehículo(s) implicado(s) en el incidente automovilístico resulte(n) culpable(s), o que por su negligencia se haya provocado el Incidente automovilístico, por lo tanto, para ese caso, el Responsable será el conductor y/o dueño del(os) Vehículo(s). Para ello se deberán seguir las instrucciones del conductor y esperar la unidad médica. En caso de no esperar la unidad médica, el proveedor de Servicios de transporte no se hará responsable por los daños o lesiones reportadas por dicho incidente. Adicionalmente, Urbvan se reserva el derecho de facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente, implicándole a usted y a un tercero (incluido el conductor) y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.

Asimismo, Urbvan no será responsable por cualquier incumplimiento a cualquiera de sus obligaciones al amparo de los presentes Términos y Condiciones cuando éste se derive y/o se origine, sin limitar a causa de:

1. Caso fortuito o fuerza mayor, en el entendido de que el caso fortuito o fuerza mayor corresponde a aquellos fenómenos de la naturaleza o hechos de personas, ajenos a la voluntad de Urbvan y que se producen sin que haya falta o negligencia por parte del mismo, que son insuperables, o que previéndose no se pueden evitar, de tal manera que impiden a Urbvan llevar a cabo sus obligaciones al amparo de los presentes Términos y Condiciones.

2. Actos o disposiciones de cualquier autoridad competente.

3. La falta, imprecisión o deficiencia de la información proporcionada por el Usuario.

4. El retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Urbvan.

LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEYES APLICABLES.

15. Titulación derechos de propiedad intelectual industrial

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a Urbvan. Los Servicios y todos los derechos relativos a Estos son y permanecerán de la propiedad de Urbvan. Ninguna de estas Condiciones ni su uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho: (i) sobre o en relación con los Servicios, (ii) a utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y Servicios. (iii) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (iv) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por Urbvan; (v) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable.

Urbvan podrá cancelar las cuentas de aquellos Usuarios que infrinjan cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros. Urbvan eliminará los materiales constitutivos de infracción de conformidad con la normativa vigente de propiedad intelectual e industrial si llega a conocer tal circunstancia.

16. Experiencias

No obstante, todo lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, en caso de eventos, tours, rentas de unidades en adelante “Experiencias” que sean distintas a los Servicios, se aplicarán las condiciones que se detallan a continuación:

1. Los tiempos de cancelación y devolución estarán sujetas a cada Experiencia, mismas que serán informadas por Urbvan en el momento de su contratación, en caso de no estar especificadas, Urbvan en ningún momento estará obligado a reembolsar y/o modificar Experiencias ya contratadas y/o pagadas.

2. Las Experiencias se encuentran sujetos a disponibilidad.

3. Urbvan en todo momento se reserva el derecho de aceptar a Usuarios que se encuentren bajo sustancias alcohólicas, psicotrópicas o cualquier otra que puedan afectar su comportamiento.

4. El precio que se acuerde incluirá el monto total, es decir deberá incluir viáticos del chofer, gasolina, casetas, entre otros.

Para la renta de camionetas aplicarán las siguientes condiciones:

1. Se deberá negociar y firmar un contrato en el que se establecerán los derechos y obligaciones para la renta de las camionetas

2. No incluyen servicio de internet.

3. Si, una vez contratado, se cancela con menos de una semana de anticipación del día del servicio contratado, se reembolsa únicamente el 50% del monto total acordado para la renta de la camioneta.

Para Servicios de turismo en las camionetas se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Las cancelaciones se podrán realizar únicamente una semana antes del día programado para realizar el tour, en caso contrario, aún y cuando no se realice efectivamente el mismo, se cobrará el 100% del monto acordado tal y como si se hubiera prestado el tour.

2. La compra de espacios se deberá hacer por el cupo total con el que cuente la camioneta, es decir aún y cuando únicamente vayan a realizar el tour pocas personas, se deberá pagar los asientos que sobren.

Para la renta de Servicios de terceros a través de la sección Experiencias de la Aplicación:

1. Servicios de terceros se pondrán a disposición de la Aplicación de Urbvan, de ahora en adelante “Servicios Complementarios de Experiencias”, en este caso Urbvan solo actuará como una plataforma de reserva y contratación de servicios.

2. La reserva o contratación de Servicios Complementarios de Experiencias podrán ser operados por terceros que se contraten a través de la Aplicación Urbvan.

3. Urbvan no se responsabiliza por los distintos factores que puedan afectar los Servicios Complementarios de Experiencias que se contraten a través de nuestra Aplicación.

4. Las personas físicas y/o morales que provee los Servicios Complementarios de Experiencias impone sus propios términos y condiciones al contratar sus servicios, independientemente de los Términos y Condiciones establecidos en el presente.

17. Sanciones

Sin perjuicio de otras medidas, Urbvan podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios, si: (a) se quebranta o incumple alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás políticas de Urbvan; (b) se incumple a las obligaciones como Usuario; (c) no pudiere verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea o falsa; o, (d) se incurriera a criterio de Urbvan en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (e) no se cubran las cuotas procedentes por cualquier daño ocasionado a los bienes utilizados para la prestación de los Servicios propiedad de Urbvan o de terceros.

18. Tarifa de reparación, perjuicio o limpieza

Cualquier daño y/o perjuicio (entendiéndose como tal de manera enunciativa más no limitativa, roturas, golpes, rayones o cualesquiera que afecta, ensucie y/o altere cualquier parte interna o externa del vehículo o que afecte la integridad del conductor) que sea ocasionado por el Usuario de manera dolosa o culposa a; i) Usuarios; ii) conductores de los vehículos; y iii) vehículos. Deberá ser cubierto por el Usuario, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la notificación que Urbvan realice por escrito al correo electrónico que el Usuario designe para tal efecto.

El Usuario autoriza a Urbvan a realizar cualquier descuento procedente conforme al párrafo anterior, a través del método de pago indicado por el Usuario en la Cuenta respectiva. Urbvan enviará el comprobante de pago correspondiente por la reparación y también por las horas en el que el vehículo afectado haya estado fuera de servicio.

19. Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a Urbvan, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, accionistas, directores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o de terceros por sus actividades en la Aplicación, Página Web, los vehículos, por el incumplimiento de los Términos y Condiciones, de las demás políticas que se entienden incorporadas al presente instrumento, incluyendo los honorarios razonables de abogados, que deriven, de manera enunciativa mas no limitativa con:

1. El uso de los Servicios contratados a través de la Aplicación;

2. Actos ilícitos llevados a cabo durante un Servicio;

3. El incumplimiento o violación a los presentes Términos y Condiciones; y

4. La afectación o violación de los derechos de cualquier tercero.

20. Nulidad e ineficiencia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en los Términos y Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz en alguna de las jurisdicciones en las que Urbvan tiene presencia, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente no incluida o aplicable en aquella jurisdicción.

21. Privacidad de la información

La información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se puede consultar el Aviso de Privacidad disponible en www.urbvan.com/aviso-privacidad

22. Alcance de los servicios de Urbvan

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre el Usuario y Urbvan. El Usuario Registrado reconoce y acepta que Urbvan actúa únicamente como intermediario entre el Usuario y el proveedor de servicios de transporte, por lo tanto, no es parte en ninguna en las reservaciones realizadas por el Usuario, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad, puntualidad, retraso o casos fortuitos o de fuerza mayor que durante el viaje en el vehículo llegaren a ocurrir. Urbvan no asume obligaciones ante los Usuarios, salvo que expresamente así se establezca por escrito.

23. Servicios especiales

Dentro de la prestación de los Servicios, se puede contratar a través de la Aplicación, Urbvan podrá prestar el servicio de Transporte Especial a mayores y/o menores de edad, con consentimiento y/o anuencia de sus padres, tutores y/o superior económico, para que este último contrate en representación del Usuario los servicios de transporte especial, contratados a través de la Aplicación de Urbvan. Se da por entendido que al hacer uso de la Aplicación existe previo consentimiento y/o anuencia respecto a un Usuario que sea menor de edad por parte de sus padres, tutores y/o superior económico. Los siguientes términos son aplicables únicamente a los Servicios Especiales:

Es aplicable a los Usuarios mayores y/o menores de edad que están previamente validados con la institución que tenga relación contractual con Urbvan;

Urbvan podrá más no está obligado a poner a disposición de los Usuarios, un medio de transporte alternativo, por medio de aplicación móvil que preste un servicio similar al de Urbvan, proporcionando este la cadena digital y/o “ENLACE”. Lo anterior en el entendido de que, en caso de que Urbvan no logre brindar a los Usuarios un transporte alternativo, se realizará reembolso de manera instantánea en Créditos Urbvan, siempre y cuando sean cancelados con 20 (veinte) minutos de antelación a que inicie el traslado.

Para el caso de los padres, tutor y/o superior económico del Usuario que decida cubrir el monto total por los viajes a realizarse por el semestre, deberá realizarlo mediante pago en ventanilla bancaria transferencia electrónica; nunca mediante cheque o pago en efectivo, colocando en el comprobante de pago el nombre de la institución y en su caso la matrícula y/o clave única asignada al Usuario por la institución.

Dicho monto podrá ser reembolsable en su totalidad, siempre y cuando se haga la solicitud de cancelación y reembolso 05 (cinco) días hábiles antes del inicio del semestre contratado y que dicho Usuario no hubiese realizado ningún viaje relacionado con el servicio contratado.

24. Preguntas frecuentes

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán por la legislación federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular respecto de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales del Estado de México para la interpretación, alcance, cumplimiento o controversia derivada del presente documento o la relación entre las mismas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, presente o futuro, que, en razón de sus domicilios, la ubicación de sus bienes o de cualquier otro concepto pudiere corresponderles.

26. cCompetencia administrativa para interpretación de los términos y condiciones

La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

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25. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán por la legislación federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular respecto de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales del Estado de México para la interpretación, alcance, cumplimiento o controversia derivada del presente documento o la relación entre las mismas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, presente o futuro, que, en razón de sus domicilios, la ubicación de sus bienes o de cualquier otro concepto pudiere corresponderles.

26. competencia administrativa para interpretación de los términos y condiciones

La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

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