TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE PLATAFORMA, MEDIOS DIGITALES Y SERVICIOS KOLORS

Fecha de última modificación: 10 de Enero de 2025

I.- CONDICIONES GENERALES.

El presente contrato (“EL CONTRATO”) establece los términos y condiciones generales, en lo sucesivo “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” que serán aplicables a los usuarios de los servicios, en lo sucesivo “LOS “SERVICIOS“ descritos en la sección III de este documento, ofrecidos por “NEXBUS DIGITAL”, SOCIEDAD ANÓNIMA PROMOTORA DE INVERSIÓN DE CAPITAL VARIABLE, con domicilio en calle Río Lerma 4, piso 4, interior C, colonia Cuauhtémoc, demarcación territorial Cuauhtémoc, código postal número cero seis mil quinientos, Ciudad de México y sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como “KOLORS”), así como el acceso y uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL https://KOLORS.com.mx/, en lo sucesivo (“EL SITIO WEB”), su correspondiente aplicación móvil para teléfonos inteligentes (la “APLICACIÓN”) y cualquier portal, desarrollo o programa adicional o auxiliar que, directa o indirectamente, utilice “KOLORS” para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente como “EL SITIO WEB” y la Aplicación móvil como “LOS MEDIOS DIGITALES”).

En los presentes términos y condiciones, a “KOLORS” se le denominará indistintamente, además como “LA EMPRESA” o “NOSOTROS”; asimismo, las frases “NUESTRO” o “DE NOSOTROS” se entenderán referidas a “KOLORS”. Los términos y condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como “EL CONTRATO”, “EL PRESENTE DOCUMENTO” O “EL PRESENTE INSTRUMENTO”.

Los presentes términos y condiciones se encuentran dirigidos a los usuarios que residan o se encuentren físicamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“MÉXICO”). Aquellos usuarios que residan o se encuentren en cualquier otro lugar y que decidan acceder o utilizar “LOS SERVICIOS”, lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo, debiéndose asegurar de que tal acceso o utilización cumple con la legislación local aplicable, acordando someterse a estos términos y condiciones y a las leyes aplicables en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra legislación o fuero, que por razón de su nacionalidad, domicilio o por cualquier otra razón pudiere llegar a corresponderles.

Serán referidos como “EL USUARIO”, “LOS USUARIOS”, “EL PASAJERO” o “LOS PASAJEROS” todas las personas físicas que se registren en “LA PLATAFORMA” a la que se hace referencia en la sección VII del presente instrumento o accedan a “LOS MEDIOS FÍSICOS” o a “LOS MEDIOS DIGITALES” a través de cualquier dispositivo u ordenador, sin importar que dicho acceso se realice por conducto de “LA APLICACIÓN” o “EL SITIO WEB”, así como quienes utilicen regular u ocasionalmente “LOS SERVICIOS”.

Los presentes términos y condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, afiliación, acceso, uso y aprovechamiento de “LA PLATAFORMA”, “LOS MEDIOS DIGITALES” Y “LOS SERVICIOS”. El uso directo o indirecto de “LA PLATAFORMA”, y de cualquiera de “LOS MEDIOS FÍSICOS”, “LOS MEDIOS DIGITALES” o “LOS SERVICIOS” por parte de “LOS USUARIOS” presupone e implica la aceptación expresa y plena de todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes términos y condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos.

“LOS USUARIOS” reconocen que es su obligación consultar y comprender el contenido de “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”, así como de las modificaciones realizadas de tiempo en tiempo a los presentes, antes de acceder y utilizar “LOS MEDIOS FÍSICOS”, “LOS MEDIOS DIGITALES” o “LOS SERVICIOS”, realizar reservas, o comprar boletos de viajes.

Será responsabilidad única y exclusiva de “LOS USUARIOS” leer, comprender y aceptar las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones, así como en el aviso de privacidad que se encuentra a su disposición en “EL SITIO WEB”, en “LA APLICACIÓN” y en los puntos físicos de venta.

En caso de que “LOS USUARIOS” por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos términos y condiciones establecidos en el presente contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar “LOS MEDIOS FÍSICOS” O “LOS MEDIOS DIGITALES” y, en su caso, de solicitar reservas, o participar en viajes, además de abandonar inmediatamente cualquier medio digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado; bajo el entendido de que al utilizar “EL SITIO WEB”, “LA APLICACIÓN MÓVIL”, o acceder a “LOS SERVICIOS” a través de puntos de venta físicos, aceptan plenamente el contenido de “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” establecidos en el presente contrato y se obligan conforme a éste.

II.- DEFINICIONES.

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos. Los términos que aparezcan en mayúsculas o entre comillas, a los que no se les haya atribuido un significado distinto en diversas secciones del presente documento, serán entendidos de la siguiente manera:

“AGREGADOR BANCARIO”: Se refiere a la o las empresas especializadas que han sido contratadas por “KOLORS” para procesar los pagos realizados con tarjeta bancaria u otros medios de pago electrónicos que realizan “LOS USUARIOS” como contraprestación por “LOS SERVICIOS”.

“ALIADOS”: Se refiere a los transportistas independientes quienes son los permisionarios, ya sea personas físicas o morales que sean propietarias o legítimas poseedoras de las unidades de autobuses o cualquier otro vehículo, mismas que prestan directamente a “LOS USUARIOS” el servicio de transporte independiente y que cuenten con los permisos expedidos por las autoridades correspondientes conforme a la normativa vigente.

“BOLETO”: Se refiere al comprobante físico o electrónico que “KOLORS” emita para amparar la reservación realizada, el cual se generará o entregará una vez realizado el pago correspondiente, del cual será total responsabilidad su resguardo y conservación únicamente de “EL USUARIO” durante el viaje.

“CARGOS ADICIONALES”: Se refiere conjuntamente a las penalizaciones, cancelaciones, así como a cualesquier costos o importes accesorios o complementarios que deban ser cargados al medio de pago autorizado por “LOS USUARIOS”.

“CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE TELEFÓNICO”: El área dedicada a la comunicación vía telefónica ya sea de manera entrante o saliente con los usuarios, socios comerciales, compañías asociadas, entre otros, gestionado por personal especializado con los recursos físicos y tecnológicos necesarios, basados en procesos y procedimientos definidos para atender las necesidades del usuario. El número para comunicarse al centro de atención y soporte telefónico es el que se indica en los presentes términos y condiciones.

“CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE WHATSAPP”: El área dedicada a la comunicación vía WhatsApp ya sea de manera entrante o saliente con “LOS USUARIOS”, socios comerciales, compañías asociadas, entre otros, gestionado por personal especializado con los recursos físicos y tecnológicos necesarios, basados en procesos y procedimientos definidos para atender las necesidades de “LOS USUARIOS”. El número para comunicarse al centro de atención y soporte WhatsApp es el que se indica en los presentes términos y condiciones.

“COMPRA”: Se refiere al pago que realiza “EL USUARIO” de su boleto, con lo cual asegura un asiento en una unidad asignada específicamente a un viaje.

“CONDUCTORES”; Se refiere a las personas físicas que se encuentran directamente contratadas por los permisionarios quienes son los transportistas independientes y que se encargan de conducir de las Unidades de los Transportistas independientes, o bien, las personas físicas por su propia cuenta fungen como los transportistas independientes. También se les hace referencia a los conductores como operadores.

“DESCUENTOS PERMITIDOS”: Se refiere a las deducciones o abonos a que tenga derecho “EL USUARIO” que sean compensables frente a las tarifas, con base en promociones, cupones digitales o códigos promocionales autorizados por “KOLORS” en “LA PLATAFORMA”.

“EMBAJADOR” personal de “KOLORS”, quien se encarga de dar acompañamiento y atención general a “LOS USUARIOS”, garantizando la calidad del viaje con “LOS ALIADOS”, que adquiere a través “KOLORS” por cualquiera de sus medios físicos o digitales.

“HORARIO DE PARTIDA”: Se refiere a la hora exacta en la que la unidad iniciará su trayecto, que partirá del punto de “KOLORS” de origen, el cual es seleccionado por “EL USUARIO”.

“MEDIOS DE PAGO”: Se refiere a las tarjetas de débito, tarjetas de crédito, medios de pago electrónico y tarjetas de servicios que sean aceptadas por “LA PLATAFORMA”, así como, al dinero en efectivo o cualquier otro medio para cubrir la tarifa.

“NORMATIVIDAD APLICABLE”: Se refiere a cualesquier códigos, leyes, reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, bandos, lineamientos, disposiciones de carácter general y normas jurídicas que sean aplicables al objeto del presente contrato o de la sección específica donde se haga mención del presente término.

“NÚMERO DE RESERVACIÓN”: Es el código alfanumérico personal e intransferible que “LA PLATAFORMA” otorga “al Usuario” al momento de realizar una reserva o compra y que, de manera conjunta a una identificación oficial del usuario, servirá para identificar a este último al momento de abordar una unidad.

“PENALIZACIONES”: Tiene el significado que se le atribuye en la sección XII del presente documento.

“PLATAFORMA”; Es una herramienta digital de intermediación entre “LOS USUARIOS” y “LOS ALIADOS” por medio del cual “LOS USUARIOS” realizan reservas o compras de viajes, a la cual acceden a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” y que contiene toda la información necesaria.

“PUNTO DE DESTINO KOLORS” (en adelante “PUNTO KOLORS”): Se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta que el trayecto señala como punto de llegada de un viaje.

“PUNTO DE ORIGEN KOLORS” (en adelante “PUNTOS KOLORS”): Se refiere a la ubicación específica del “PUNTO KOLORS” cuya coordenada geográfica exacta será la que el trayecto señale como punto de inicio de un viaje.

“PUNTO KOLORS”: Se refiere a la ubicación específica o coordenada geográfica exacta que el trayecto señale como punto de origen (salida), y punto de destino (llegada) de un viaje.

“SERVICIO” O “LOS SERVICIOS”: Se refiere a la intermediación que lleva a cabo “KOLORS”, a través de “LA PLATAFORMA”, “LOS MEDIOS FÍSICOS” y “LOS MEDIOS DIGITALES”, para la reserva o adquisición por parte de “LOS USUARIOS”, de boletos para viajes de autotransporte federal de pasajeros que realizan los permisionarios (Aliados).

“RESERVA”: se refiere a la solicitud que realiza “EL USUARIO” para apartar un asiento en una unidad asignada específicamente a un viaje.

“TARIFA”: Monto establecido según los máximos permitidos por la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, para la prestación de los servidores de “LOS ALIADOS”, a través de la venta de boletos individuales.

“TRAYECTOS”: Se refiere a las rutas cuyos “PUNTOS KOLORS” de origen y destino, y horarios de partida y arribo se encuentran publicados en “LA PLATAFORMA”, con la finalidad de que “LOS USUARIOS” reserven asientos en las unidades y sean trasladados por los operadores. Los trayectos podrán tener paradas intermedias, mismas que se considerarán como “PUNTOS KOLORS” para “LOS USUARIOS” que accedan a las unidades en dichas ubicaciones.

“UNIDAD” se refiere al vehículo automotor que es conducido por los operadores y cuya propiedad o legítima posesión corresponde a los transportistas Independientes.

“VIAJE” se refiere al traslado que realiza un aliado en favor de un usuario, desde el “PUNTO KOLORS” de origen hasta el “PUNTO KOLORS” de destino. Además del término “viaje” para referirse a los traslados aquí señalados, también se les podrá denominar como “boleto” en el contenido del presente instrumento.

Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; en mayúsculas o en minúsculas; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente. Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.

III.- SERVICIOS.

“KOLORS”, a través de “LOS MEDIOS FÍSICOS” y “LOS MEDIOS DIGITALES”, presta a “EL USUARIO”, el servicio de intermediación para la reserva y/o adquisición de boletos para viajes de autotransporte federal de pasajeros, prestado por los aliados permisionarios, a través de “la Plataforma” que pone a disposición de “los Usuarios”, para tales fines.

“KOLORS”, a través de “LOS MEDIOS FÍSICOS” o “LOS MEDIOS DIGITALES”, pone a disposición de “LOS USUARIOS” una plataforma que permite la reserva o compra de boletos de viajes con nuestros aliados, los viajes serán prestados por aliados (transportistas independientes) que cuentan con los permisos necesarios para la prestación de dichos servicios.

“LOS ALIADOS” son los únicos responsables por la prestación de los servicios de transporte independiente (autotransporte federal de pasajeros). Por lo anterior, “EL USUARIO” reconoce que “KOLORS” actúa en calidad de intermediario entre “EL USUARIO” y “EL ALIADO”, y que “KOLORS” no presta servicio de transporte alguno.

Asimismo, “EL USUARIO” reconoce que los conductores no son trabajadores de “KOLORS”, por lo que será responsabilidad exclusiva de “LOS ALIADOS” y de los conductores la prestación de los servicios de autotransporte federal de pasajeros que sean contratados a través de “LA PLATAFORMA”

“EL USUARIO” reconoce que “LOS ALIADOS” podrán contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones generales de servicio o de contratación, por lo que, de ser el caso, “EL USUARIO” deberá consultar y aceptar, según corresponda, dichas políticas o condiciones, con independencia de lo previsto en este instrumento. Al utilizar cualquier tipo de servicios de “LOS ALIADOS”, “EL USUARIO” acepta en su totalidad los términos y condiciones, así como, el aviso de privacidad que corresponda a cada uno de ellos.

CONTINGENCIA SANITARIA COVID-19

En cumplimiento con la circular obligatoria CO. DGAF-MED PREV.1/2020, “QUE ESTABLECE EL PLAN DE CONTINGENCIA DE AUTOTRANSPORTE FEDERAL ANTE EVENTOS DE IMPORTANCIA EN SALUD PÚBLICA” emitida por la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, será obligatorio el uso de cubrebocas durante el ascenso, descenso y durante el trayecto total del viaje. Si el usuario hiciere caso omiso a las indicaciones del uso de cubrebocas de la manera adecuada, se le podrá negar el ascenso al autobús, o bien, se le podrá requerir que abandone el mismo.

De igual manera si “EL USUARIO” hace caso omiso de portar en todo momento el cubrebocas hasta llegar al “PUNTO KOLORS” de destino, aun con las indicaciones del embajador, se le podrá restringir la posibilidad de realizar una nueva compra o reserva.

SEGURO DE VIAJERO.

“EL ALIADO” (permisionario), mismo que se muestra y específica en el boleto electrónico o físico al momento de la compra, será el obligado a brindar el seguro de viajero a los usuarios. El boleto fungirá como el comprobante para obtener el seguro del viajero relacionado directamente con la prestación del servicio de autotransporte.

En caso de producirse algún incidente o siniestro durante el viaje, “EL ALIADO” será el único responsable del mismo frente a “EL USUARIO”, debido a que es su obligación brindarle el seguro de viajero, ya que es el permisionario que tiene la concesión de la ruta.

El boleto es el único comprobante que se aceptará para hacer válido el seguro del viajero, por lo que es responsabilidad total y única de “EL USUARIO” su debida conservación.

En tal sentido, es del conocimiento de “EL USUARIO” que no es obligación de “KOLORS” brindar un seguro de viajero u otro, y que, por consiguiente, “EL USUARIO” acepta que no ejercerá reclamación alguna en contra de “KOLORS” y que, de intentarlo, tal reclamación será improcedente.

“El USUARIO” se obliga a que bajo ninguna circunstancia ni en ningún momento procederá en contra de “KOLORS” reclamación alguna, debido a que no es el prestador del servicio y no está obligado a brindar el seguro de viaje.

“KOLORS” no quedará obligado frente a ningún usuario ni será responsable en ningún momento, ni tendrá obligación alguna en caso de algún incidente médico en el trayecto de la ruta, cualquier tema relacionado al seguro de viajero se tendrá que resolver directamente con “EL ALIADO” (permisionario) encargado de la ruta en la que se suscite el incidente.

ALERGIAS Y VENTA A BORDO. (DEPENDIENDO DISPONIBILIDAD)

Durante algunos de los viajes se ofrece un servicio de venta de productos a bordo, entre los cuales podrán encontrarse, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes: cacahuates, chocolates, lácteos, entre otros; siendo de exclusiva responsabilidad de “EL USUARIO” verificar el contenido y el estado de los productos que consuma.

Ni “KOLORS” ni “LOS ALIADOS”, se harán de ninguna manera responsables por las reacciones alérgicas o de cualquier otra índole, que “EL PASAJERO” sufra o pueda llegar a sufrir como consecuencia directa del consumo de dichos productos vendidos a bordo, durante o después del viaje.

“EL USUARIO” acepta que desde el momento que solicita un producto para su consumo y paga por el mismo, se hace responsable de cualquier reacción a su organismo o de sus acompañantes menores de edad.

IV.- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.

Información proporcionada en los procesos de reservación y/o compra.

Serán nulas automáticamente y no tendrán derecho a ninguna bonificación o cancelación, “LOS USUARIOS” que realicen una reservación y/o compra a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” y/o por teléfono, con información falsa ya sea nombre, correo electrónico, formas de pago o cualquier otra información que sea necesaria para la reservación y/o compra, de igual manera “KOLORS” se reserva el derecho a bloquear a “EL USUARIO” que realice reservas y/o compras con datos falsos.

Traslados.

“LOS USUARIOS” deberán trasladarse por sus propios medios a los “PUNTOS KOLORS” de partida donde se ubiquen los autobuses de “LOS ALIADOS”, deberán presentarse con un mínimo de 15 minutos de anticipación en los “PUNTOS KOLORS” de partida, para revisión de documentos obligatorios: número de reservación de compra digital e identificación oficial vigente; en caso de documentar equipaje se deberán presentar con 20 minutos de anticipación a la hora de salida marcada en su boleto. En caso de que “EL USUARIO” no se presentare en los tiempos de anticipación establecidos en el presente instrumento, no se le permitirá el abordaje.

Notificaciones de cambios operativos.

“LOS USUARIOS” están obligados a proporcionar un número de teléfono celular y correo electrónico, para hacerles llegar, ya sea a través de correos electrónicos, mensajes de texto, notificación push, mensajes de WhatsApp, o llamada telefónica, información sobre cambios en el itinerario de su viaje, cambios operativos en los “PUNTOS KOLORS” de origen o destino, así como cualquier cambio que “KOLORS” o “EL ALIADO” decidan implementar a fin de garantizar la correcta operación. Dichas notificaciones se harán con aproximadamente 2 (dos) horas de anticipación a los horarios señalados en su boleto.

Será total y plena responsabilidad de “EL USUARIO” atender a las notificaciones antes mencionadas, para estar al tanto de los cambios que se le deban informar. “KOLORS” no se hace responsable de las situaciones que deriven de la desatención de “EL USUARIO”, es decir, si “EL USUARIO” no atiende a la información e instrucciones de cambios comunicados por “KOLORS”, por lo que de ninguna manera “KOLORS” estará obligado a realizar cualquier tipo de reembolso, compensación, devolución, cambio o reintegro al usuario, resultado de la omisión del usuario.

Al Abordar.

Se hace del conocimiento a todos “LOS USUARIOS” que, el Gobierno Federal determinó que es obligatorio presentar una identificación oficial vigente, para que “LOS USUARIOS” puedan adquirir un boleto de viaje y abordar la unidad.

En atención a dicha determinación, no se permitirá el abordaje de “EL USUARIO” que no presente su identificación oficial vigente al momento de abordar. Por tal motivo “LOS USUARIOS”, de manera individual, deberán acreditar su identidad con alguna de las siguientes identificaciones oficiales vigentes, para realizar la compra de su boleto, las cuales deberán ser:

Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral (INE/IFE) vigente.
Cartilla Militar.
Pasaporte vigente.
Cédula Profesional (únicamente si se trata de cédula física con fotografía, la cédula electrónica no podrá ser usada como identificación, ya que no cuenta con fotografía).
Licencia de Conducir (únicamente para mexicanos, no se aceptan licencias extranjeras)

En caso de no presentar una identificación oficial vigente, no se permitirá la compra ni el abordaje de “EL USUARIO”.

Para el caso de los extranjeros, se deberá presentar el documento o carta expedida por el Instituto Nacional de Migración que acredite su estancia legal en el país o en su caso pasaporte vigente.

Así mismo, las identificaciones antes mencionadas deberán ser presentadas de manera individual, aun tratándose de abordaje en grupo, al momento del ascenso al autobús, en original o copia certificada, bajo los protocolos que exigen las leyes mexicanas.

En caso de no presentar alguno de los documentos señalados para acreditar su identidad, o no presente su número de reservación, el usuario no podrá realizar ni la compra ni el abordaje.

En ningún caso se permitirá el abordaje si el usuario no presenta su identificación oficial vigente. No se aceptarán copias fotostáticas, escaneados, ni fotos digitales o impresas de los documentos.

En los casos que “EL USUARIO” obtenga su boleto de forma electrónica y decida no imprimirlo, será responsabilidad del mismo contar con las herramientas tecnológicas suficientes para mostrar su boleto en cualquier momento y a cualquier persona autorizada (personal de “KOLORS” o autoridad competente).

Acreditación del pago.

Es obligación de “LOS USUARIOS” pagar la tarifa por cualquier medio autorizado establecido por “KOLORS” antes de abordar una Unidad de “LOS ALIADOS”, así como conservar, resguardar, memorizar y proteger el número de reservación, y exhibir dicho número de reservación antes de abordar una unidad.

Ascenso y Descenso.

Es obligación de “los usuarios” permanecer en la unidad durante el trayecto del viaje, y realizar los ascensos y descensos únicamente en “LOS PUNTOS KOLORS” de Origen y Destino establecidos en su reservación y boleto; toda vez que no están permitidos los ascensos y descensos en lugares distintos a los señalados.

Por ningún motivo y con el objetivo de proveer la mayor seguridad y comodidad posible para los usuarios no se tendrá permitido hacer ascenso o descenso en puntos distintos a los marcados en su reservación y/o compra, por seguridad de los usuarios y de aquellos que se encuentren a bordo.

Los usuarios que decidan descender o las personas que asciendan a cualquier unidad en lugares no autorizados por el permisionario o “KOLORS”, se les tendrá por inválido cualquier uso del seguro de viajero, así como, serán estrictamente responsables de cualquier suceso posterior derivado o no de las paradas no autorizadas.

De igual forma, el usuario tendrá la posibilidad de avisar a “KOLORS” de cualquier parada no autorizada que realice el operador a los datos de contacto que se encuentran en el presente documento.

Paradas autorizadas

Los únicos lugares donde el usuario podrá ascender y descender serán los que coincidan con la información seleccionada en la reservación, sin embargo, durante el trayecto de la corrida de las unidades de “LOS ALIADOS” se encuentran diversas paradas autorizadas para ascenso y descenso de pasajeros.

Estas paradas autorizadas cuentan con diversos horarios aproximados publicados en “LOS MEDIOS DIGITALES” utilizados por “KOLORS”, sin embargo, con motivo de la operación, causas de fuerza mayor o situaciones fortuitas son modificados para cumplir cabalmente con la seguridad y prevención en beneficio de “LOS USUARIOS”, motivo por el cual es necesario para la comodidad del usuario proporcione datos de contacto veraces y directos para cualquier aviso respecto a su viaje.

Limpieza especial.

“EL USUARIO” que, durante el viaje, tenga malestar estomacal o náuseas, deberán hacerlo del conocimiento de los embajadores, para poder proporcionarles la ayuda necesaria; de igual forma, “EL USUARIO” será responsable de cualquier descuido que implique una limpieza específica, ya sea por negligencia, imprudencia, o por comportamientos no permitidos dentro del autobús, como pueden ser consumir bebidas alcohólicas, estupefacientes o cualquier otra sustancia que provoque alguna reacción corporal antihigiénica.

Si “el usuario” no comunica a los embajadores acerca de su malestar, no solicita ayuda del embajador y que como consecuencia de esa omisión genere un incidente en cualquier parte del autobús y éste quede inhabilitado (ya sea en el sanitario, asientos, cabinas o en otros), se le impondrá un cargo de $200.00 (DOSCIENTOS PESOS MONEDA NACIONAL) por concepto de limpieza especial; la cual se cobrará con el mismo método de pago que haya hecho su compra, si fuere con tarjeta de crédito o débito, el pago se cargará automáticamente a la misma cuenta con la que realizó el pago. Si “EL USUARIO” se niega a realizar dicho pago por limpieza se le podrán negar compras futuras.

Descuentos especiales.

En todos los casos de descuentos aplican sobre el precio regular (entero) disponible y vigente al momento de la compra (no aplican en precios con promociones, ni compra con tiempo, ni compra anticipada).

Para su aplicación deberán presentar credencial oficial, original y vigente, que acredite el derecho al descuento al comprar su boleto (estudiantes, maestros, INAPAM, CONADIS), al abordar el autobús y en cualquier momento que se le solicite, de no hacerlo se le cobrará la diferencia restante del precio regular (entero) del boleto.

No se aceptan copias simples de las credenciales, ni tiras de materias sin certificación de la institución educativa que corresponda.

Todas las credenciales falsas detectadas, serán retenidas y se procederá a dar aviso a las autoridades competentes para que inicien el proceso correspondiente y en su caso, procedan a la sanción, para lo cual “KOLORS” está obligado a proporcionar información a dichas autoridades.

No son acumulables con otros descuentos y/o promociones.

Los usuarios que cuenten con su credencial INAPAM serán beneficiarios del 50% (CINCUENTA POR CIENTO) de descuento del costo del boleto, para que este descuento se haga válido, el usuario deberá presentar su credencial original y vigente INAPAM (no se aceptan copias) al abordar el autobús. Este descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos.

Será obligación de los usuarios adultos mayores, presentar su credencial INAPAM en formato original, además, de su identificación oficial, y no en copia fotostática, con el objeto de que se le aplique el descuento del 50% (CINCUENTA POR CIENTO) del costo total del boleto.

Conforme a lo establecido en la publicación del Diario Oficial de la Federación, de fecha siete de enero de mil novecientos ochenta y dos, podrán disfrutar de este beneficio de descuento hasta un máximo de dos usuarios por unidad, únicamente en corridas normales y clases de servicio.

Los usuarios que cuenten con su Credencial Nacional para Personas con Discapacidad (CONADIS) serán beneficiarios del 10% (DIEZ POR CIENTO) de descuento del costo del boleto, para que este descuento se haga válido, el usuario deberá acudir a cualquier punto de venta físico, presentar su credencial original y vigente CONADIS (no se aceptan copias) al abordar el autobús. Este descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos.

Será obligación de los usuarios, presentar su credencial CONADIS en formato original, y no en copia fotostática, además de su identificación oficial, con el objeto de que se le aplique el descuento del 10% (DIEZ POR CIENTO) del costo del boleto, del cual sea beneficiario, este beneficio de descuento podrá ser otorgado a un máximo de dos usuarios por unidad en corridas normales y clases de servicio.

En la compra de boletos para menores de edad, que al momento de la compra tengan entre 3 y 12 años cumplidos, se aplicará un 50% (CINCUENTA POR CIENTO) a la tarifa publicada, y los adultos que los acompañen deberán mostrar en original su acta de nacimiento, impresión a color de su Clave Única de Registro de Población (CURP) u original del pasaporte del menor vigente; y la credencial escolar emitida por alguna Institución Educativa en original, al momento del abordaje. Este descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos.

Según lo establecido en el último comunicado emitido por la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes respecto al descuento a estudiantes y maestros que viajen durante las vacaciones escolares se aplicarán los descuentos estipulados únicamente durante el periodo establecido por esa entidad:

Para maestros será por un 25% (VEINTICINCO POR CIENTO) por ciento sobre el valor total del boleto personal, a nombre de “EL USUARIO” que acredite con credencial de maestro vigente antes del cobro del boleto.

Para estudiantes será por un 50% (CINCUENTA POR CIENTO) por ciento sobre el valor total del boleto personal, a nombre de “EL USUARIO” que acredite con credencial de estudiante vigente antes del cobro del boleto.

Condiciones para la aplicación del descuento a maestros 25% (VEINTICINCO POR CIENTO) y estudiantes 50% (CINCUENTA POR CIENTO):

Para hacer válido este descuento deberán presentarse a puntos de venta físicos, o en autobús para mostrar el original de la credencial que te acredite como beneficiario del descuento.
El descuento no aplica a compras y/o reservas en línea o a través de Centro de Atención Telefónica (CAT).
Deberán acreditar su carácter mediante la exhibición de la credencial vigente correspondiente o, en su defecto, a través de la constancia que para el efecto expida la institución educativa a la que pertenezcan, misma que deberá contener cuando menos el nombre y sello de la escuela, nombre y fotografía del titular y, en su caso, número de cuenta o matrícula.
Cuando los maestros y estudiantes disfruten de vacaciones en fechas distintas a las señaladas en el calendario lectivo establecido por la Secretaría de Educación Pública, la solicitud del descuento se realizará mediante el acreditamiento de la constancia oficial expedida por la escuela o universidad a la que pertenezcan, misma que deberá especificar que los interesados se encuentran en periodo de vacaciones, así como el periodo de duración de ellas. Dicha constancia deberá ser presentada en original y copia para su aplicación.
Las credenciales con las que los maestros y estudiantes deberán acreditar el derecho al descuento serán exclusivamente de las instituciones educativas siguientes:

I. Integradas a los sistemas de educación de la Secretaría de Educación Pública;

II. Direcciones o Departamentos de educación en las entidades federativas;

III. Universidad Nacional Autónoma de México;

IV. Instituto Politécnico Nacional;

V. Universidades de toda la República;

VI. Institutos; Escuelas Libres de Derecho, Comercio y Homeopatía;

VII. Colegio de Bachilleres; y

VIII. Las escuelas incorporadas a las antes mencionadas.

El descuento se efectuará en los servicios regulares de primera y económico de autotransporte federal de pasajeros.
En el caso de los servicios de primera y económico de autotransporte federal de pasajeros, queda limitado a ocho estudiantes y dos maestros por vehículo.
Los estudiantes y maestros estarán obligados a presentar sus credenciales o constancias en las inspecciones que se practiquen a bordo de los vehículos, autobuses.

Si no se cuenta con credencial vigente y que corresponda al año en curso “EL USUARIO” puede presentar lo siguiente:

Si es estudiante, última tira de materias o constancia original, impresa, vigente con nombre y fotografía, número de cuenta o matrícula e identificación oficial. Si eres profesor, último talón de pago original, impreso e identificación oficial.

Las credenciales falsas serán retenidas y se avisará a las autoridades que correspondan. Este descuento no es acumulable con otros descuentos. En caso, de no cumplir con los requisitos anteriores no se podrá aplicar el descuento.

No se podrá aplicar el descuento en reservaciones en línea, el usuario deberá realizar el proceso de compra mostrando su identificación en puntos de venta físicos o en autobús.

Viajando con menores. - Los menores de edad siempre deben viajar en compañía de un adulto, quien en todo momento será responsable de éste, presentará para la compra del boleto y del abordaje, los siguientes documentos originales: el acta de nacimiento, impresión a color de su CURP o pasaporte del menor original vigente; y la credencial escolar emitida por alguna Institución Educativa, en original.

Si el niño está en el límite de edad 12 (doce años), el adulto responsable del menor deberá presentar un documento oficial en original que acredite su edad (acta de nacimiento, impresión a color de su CURP o pasaporte original vigente; y credencial escolar en original). Los niños menores de 3 años cumplidos no pagan boleto, y viajarán en el mismo asiento del adulto que lo acompaña (un niño por adulto).

Los usuarios a partir de los 13 (trece) años viajarán con boleto a precio de adulto. En el caso de que un menor de edad sea acompañado de un adulto que no fuera uno de sus padres o tutores, el responsable de dicho menor de edad deberá presentar el consentimiento dado por escrito y firmado por ambos padres o tutores legales, así como copia fotostática de las Identificaciones oficiales de éstos últimos.

Los menores de edad que no viajen en compañía de un adulto responsable por ellos, que acredite la documentación mencionada, no podrán realizar el ascenso y abordaje al autobús.

Seguridad.

“LOS USUARIOS”, incluyendo los que viajen con menores de edad, deberán permanecer durante todo el trayecto en sus asientos, hasta finalizar el mismo, a excepción de cuando usen el sanitario. Todos los usuarios sin excepción alguna, antes de iniciar el viaje deberán colocarse su cinturón de seguridad, que deberán mantenerlo puesto hasta finalizar su viaje y llegar al “PUNTO KOLORS”.

“El usuario” no deberá en ningún momento distraer al conductor o acceder al área de cabina. Los usuarios estarán obligados a seguir las instrucciones del personal de “KOLORS”, en caso de presentarse algún incidente.

Prohibición de consumir cualquier tipo de cigarrillos, tabaco o vapeadores.

Los “PUNTOS KOLORS” y los autobuses son lugares libres de humo.

Queda prohibido fumar cigarrillos o tabaco, así como, utilizar cualquier tipo de vaporizadores, o cigarro electrónico en el interior de la unidad, incluyendo los sanitarios de las instalaciones y las unidades. En caso de hacer usos de los mismos, se comunicará a las autoridades, las cuales podrán determinar para “el usuario” una multa de conformidad con la Ley General para el Control de Tabaco, la cual se deberá ser cubierta para estar en posibilidad de continuar con el servicio, derivado de lo cual “KOLORS” podrá poner a disposición de las autoridades a “LOS USUARIOS” involucrados, así como, cobrar a “el usuario” que infrinja esta regla, en el mismo método de pago que proporcionó para la compra de su boleto, una indemnización equivalente a $1,500.00 (MIL QUINIENTOS PESOS, MONEDA NACIONAL) por conceptos de daños y perjuicios en la operación de los autobuses y atención a “LOS USUARIOS” o pasajeros de KOLORS, de haber realizado el pago en efectivo, el cobro será en efectivo antes de realizar el descenso en el “PUNTO KOLORS” de llegada.

Conducta.

“Los Usuarios” deberán respetar cada uno de los deberes generales de conducta previstos en los presentes términos y condiciones.

“Los Usuarios” tienen el deber fundamental de tratar a los conductores, embajadores y a tratarse entre ellos con respeto, dignidad, cordialidad y reciprocidad. además, “los usuarios” deberán proteger recíprocamente sus condiciones de seguridad personal, así como, sus pertenencias.

Por lo tanto, de manera adicional e independiente a lo dispuesto en los términos y condiciones de servicio de cada Aliado, los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas.

Agredir física o verbalmente a otro usuario, personal de “KOLORS” o conductores de los aliados.
Ingerir bebidas alcohólicas o consumir sustancias estupefacientes o enervantes, o encontrarse en estado etílico o bajo los efectos de alguna droga no médica y que no cuente con la receta o comprobante médico expedido por un profesional con cédula y firma autógrafa, debidamente facultado para emitirla.
Comercializar cualquier tipo de producto dentro de la unidad.
Incurrir en conductas inadecuadas, faltas a la moral, no acatar las medidas de seguridad emitidas por las autoridades, referentes a la crisis sanitaria derivada del COVID-19 durante el ascenso y el trayecto.
Dañar físicamente la unidad.
Realizar cualquier actividad ilícita.
No acreditar la compra de su boleto, ya sea físico o electrónico.
Tratar de abordar o documentar cualquier tipo de armas sin el permiso correspondiente, o negarse a mostrar las armas o el permiso.
No acreditar su identidad con las identificaciones permitidas según los presentes Términos y Condiciones.

Si el Usuario incurriere en alguna de las conductas antes mencionadas se le solicitará con auxilio de la Guardia Nacional o de la autoridad más próxima, que baje del autobús, aún si éste no ha terminado el recorrido y no ha llegado al “PUNTO KOLORS” de destino, sin derecho alguno a cualquier tipo de compensación o reembolso, sin menoscabo de que se le restrinja la venta futura de boletos a dicho usuario.

Quedará prohibido el ascenso a “LOS USUARIOS” que realicen comportamientos inadecuados, faltas a la moral o que incurran en violencia. En el caso de que estas conductas se presenten durante el trayecto del viaje, se les solicitará que detengan la conducta inadecuada y se emitirá una advertencia, y si el usuario hiciere caso omiso de la advertencia, se le podrá solicitar que baje del autobús por poner en riesgo a los demás usuarios, embajadores, y conductor, restringiendo de realizar futuras compras de boletos.
Hostigar, acosar, abusar o en general, incurrir en cualesquier conductas de insinuación o de abuso sexual en perjuicio de otro usuario, conductor o embajadores.
Queda prohibido el ascenso a “LOS USUARIOS” en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes
Asistir a viajes desnudos o semidesnudos.
Desatender las reglas en materia de seguridad durante el viaje, incluyendo la no utilización de cinturones de seguridad.
Fumar o usar cualquier tipo de cigarro electrónico o vapeador.
Consumir bebidas alcohólicas durante los viajes.
Ceder o transferir de cualquier modo su cuenta de usuario a un tercero.
Hacer uso ilícito, o no autorizado, o fraudulento, o contrario a lo establecido en los presentes términos y condiciones, de “la Plataforma”, “los Servicios” y “los Medios Digitales” de “KOLORS” y todos los contenidos y elementos insertos en dichos medios digitales.
Hacer ingeniería inversa o descompilar el código fuente de “los Medios Digitales”.
Hackear “los Medios Digitales” o la Plataforma de “KOLORS”.
Hacer uso de bots generadores de tráficos para afectar el funcionamiento de “los Medios Digitales” o “la Plataforma”.
Incurrir en conductas de discriminación en perjuicio de cualquier persona, por razones de género, edad, color de piel, aspecto físico, orientación sexual, estado civil o familiar, condición social, incapacidades, grupo étnico, nacionalidad, religión, condiciones de salud, opiniones políticas o cualquier otra que atente contra la dignidad humana.
Ocasionar algún daño a las unidades de nuestros aliados o cometer algún ilícito a bordo de las referidas unidades
Alterar o afectar el funcionamiento de “EL SITIO WEB” o “LA APLICACIÓN”, independientemente de si lo realiza o no para obtener un beneficio para sí o terceros.
Realizar cualquier acto contrario a la ley o a las buenas costumbres en perjuicio de “KOLORS”, los operadores, los transportistas independientes, otro usuario o cualquier tercero.
“KOLORS” podrá impedir temporal o permanentemente a “EL Usuario” el uso de “los Servicios” o el acceso a “LA PLATAFORMA” o “LOS MEDIOS DIGITALES”, así como suspender, bloquear, eliminar o cancelar la Cuenta de Usuario, unilateralmente y sin responsabilidad alguna, cuando el Usuario incurra en cualquiera de las siguientes causales.
Incurrir en cualquiera de las conductas previstas en el listado que antecede.
Incurrir en alguna falta a los presentes términos y condiciones.
Realizar un contracargo o chargeback o aborde una unidad sin pagar previamente la tarifa.
Incurrir en alguna falta a cualquier reglamento, lineamientos o regla que “KOLORS” emita en relación con “LOS SERVICIOS”, “LA PLATAFORMA” y “LOS MEDIOS DIGITALES”.
Cuando no respeten las medidas razonables de higiene, seguridad, orden o disciplina.
Cuando incumplan con las reglas de operación, lineamientos de conducta, o términos y condiciones de los Transportistas Independientes.
Cuando proporcione información falsa o fraudulenta a “KOLORS”.
Está prohibido ensuciar el autobús o arrojar basura y cualquier tipo de desecho. Si un usuario es sorprendido realizando esta acción, se le cobrará una tarifa de limpieza equivalente a $1,500.00 (MIL QUINIENTOS PESOS, MONEDA NACIONAL).

Si el Usuario incurriere en alguna de las conductas antes mencionadas se solicitará auxilio de la Guardia Nacional o de la autoridad más próxima, para que baje del autobús, aún si éste no ha terminado el recorrido y no ha llegado al “PUNTO KOLORS” de destino, sin derecho alguno a cualquier tipo de compensación o reembolso, sin menoscabo de que se le restrinja la venta futura de boletos a dicho usuario

“KOLORS” podrá habilitar funcionalidades para que “EL USUARIO” califique, envíe, publique o de otro modo realice en los Medios Digitales, reseñas u opiniones. Todas las opiniones serán propiedad y responsabilidad de su autor, sin que ello implique alguna responsabilidad de cualquier naturaleza, a cargo de “KOLORS”.

Se encuentra prohibido enviar opiniones que de cualquier manera sean contrarias a la Ley, los presentes términos y condiciones o las buenas costumbres. de manera meramente enunciativa queda prohibido opiniones o cualquier contenido con contenido ofensivo, difamatorio, calumnioso, obsceno, que comprenda violencia, amenazas, constituya una apología a las últimas dos o pueda tener carácter de ilícito.

Artículos prohibidos.

Queda prohibido el ascenso a “LOS USUARIOS” en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes, o bajo los efectos de sustancias tóxicas o estupefacientes o psicotrópicas o que posea algún objeto que sea considerado un riesgo para los pasajeros de los que se enumeran a continuación.

Pinturas.
Solventes.
Tanques de gas.
Corrosivos.
Armas y explosivos.
Objetos punzo cortantes.
Inflamable.
Cerillos o encendedores.
Cualquiera que se pueda considerar un objeto peligroso a criterio del personal de “KOLORS” y “LOS ALIADOS”.
Transportar armas de fuego o de cualquier tipo, objetos punzocortantes, así como cualesquier objetos peligrosos por sí mismos o por su naturaleza explosiva, tóxica o inflamable.
Bebidas Alcohólicas: Éstas se transportan en la parte de abajo (cajuela) y deben estar empaquetadas y selladas.

De ninguna manera se permitirá transportar bebidas alcohólicas en cabina y en general bebidas alcohólicas que no estén selladas y empaquetadas.

V.- EQUIPAJE.

Documentación de equipaje

Cada usuario puede transportar hasta 35 kg (TREINTA Y CINCO KILOS) de equipaje sin costo, distribuido exclusivamente de la siguiente manera.

Equipaje de mano: 1(UNA) pieza en cabina con peso máximo de 10 kg (DIEZ KILOS) y que no exceda las dimensiones (hasta 21.5 x 15.7 x 10 pulgadas 55 x 40 x 25 cm, que quepa en la cabina en el portaequipaje de arriba/abajo del asiento).

Equipaje documentado: 1 (UNA) pieza con un peso máximo de 25kg (VEINTICINCO KILOS) y superficie lineal máxima de: 158cm/62".

En caso de exceder el peso y/o dimensiones permitidas, el Usuario tendrá que solicitar su comprobante de pago de la tarifa vigente, que se cobrará de la siguiente manera:

Tarifas de equipaje EXTRA

Costo: $50.00 (CINCUENTA PESOS, MONEDA NACIONAL)

Equipaje documentado: 1(UNA) pieza con un peso máximo de 25 kg (VEINTICINCO KILOS) y superficie lineal máxima de: 158cm/62"

Costo: $150.00 (CIENTO CINCUENTA PESOS, MONEDA NACIONAL)

Las mascotas cuentan como pieza de equipaje, por persona se aceptará únicamente una mascota, “EL USUARIO” que no lleve ningún tipo de equipaje para documentar en cajuela, y solamente deseé documentar una mascota, esta contará como su pieza gratis (equipaje documentado incluido en boleto), si no es así tendrá un costo adicional, costo $150.00 (CIENTO CINCUENTA PESOS, MONEDA NACIONAL).

Se considera equipaje los objetos de uso personal, ropa, y las herramientas de un arte u oficio, los cuales deberán ser transportados en maletas, bolsas, cajas (se prohíben cajas huevo).

“KOLORS”, no se hace responsable por pérdida o daños de: objetos frágiles; equipos de cómputo; electrónicos; de comunicación o telefonía; electrodomésticos; dinero en efectivo o en documentos; o artículos de valor; así como los objetos que se lleven en la cabina de pasajeros; todos los anteriores viajarán bajo la responsabilidad absoluta del pasajero, quien será el único responsable de proteger debidamente su equipaje o pertenencias para viajar en el autobús.

Sólo se permite llevar en la cabina de pasajeros una pieza de mano por pasajero, que no exceda el tamaño de la gaveta del autobús destinada a la transportación de pertenencias pequeñas, las cuales no podrán estorbar el libre paso o estancia de los otros pasajeros o personal de “KOLORS”.

En el servicio intermedio el equipaje viaja bajo la responsabilidad del pasajero, dado que “EL USUARIO” acepta que por la naturaleza del servicio, su mercancía, equipaje o pertenencias no son documentados por “LOS ALIADOS” o “KOLORS”, ya que implica un constante ascenso y descenso de pasajeros, sin personal a cargo del equipaje.

“LOS USUARIOS” o el personal de “KOLORS” tienen prohibido transportar solventes, tanques de gas, pinturas, corrosivos, explosivos o armas (solo personal autorizado).

“LOS USUARIOS” que tengan los permisos vigentes y emitidos por autoridad competente para el transporte, uso y traslado de armas de fuego, deberán mostrar dichos permisos o autorizaciones para que se autorice documentar dichos objetos en la parte de la cajuela del autobús, no podrán trasladarse armas en cabina de pasajeros o del operador.

Los alimentos, mariscos y artículos perecederos deben estar en empaques térmicos y sellados apropiadamente para su transportación y viajan bajo la responsabilidad del pasajero.

Sólo podrán documentar equipaje que corresponda al pasajero que va a bordo del autobús.

La carga y descarga de equipajes y exceso debe ser únicamente en los puntos KOLORS, no se permite hacer paradas que no sean en los puntos KOLORS no autorizados para subir o bajar equipaje o exceso de equipaje

Términos y Condiciones para el Traslado de Mascotas Domésticas Documentadas.

MASCOTAS DOCUMENTADAS - TRANSPORTE DE MASCOTAS

1. DEFINICIONES

Animales braquicéfalos: Se refiere a perros o gatos que presentan una morfología caracterizada por un cráneo de cabeza corta y cara achatada, con paladar blando alargado, huesos nasales más cortos y orificios nasales reducidos. Ejemplos incluyen razas como Bulldogs, Pugs, Shih Tzus, entre otros.
Animales de servicio: Son perros entrenados específicamente para realizar tareas que asisten a personas con discapacidades. Estos animales deben contar con un certificado que acredite su entrenamiento y un certificado de buen comportamiento.

2. CONDICIONES PARA EL TRANSPORTE DE MASCOTAS

Prohibición de animales a bordo: KOLORS no acepta mascotas a bordo del autobús en ningún caso. Las mascotas solo pueden viajar como equipaje documentado en el compartimiento de la cajuela, dentro de una transportadora rígida (no de tela).
Excepción para animales de servicio: Se permitirá el traslado de animales de servicio únicamente si se presenta la documentación correspondiente que certifique tanto su entrenamiento como su buen comportamiento. No se aceptan mascotas etiquetadas como animales de apoyo emocional.

3. REQUISITOS DE TRANSPORTE

Requisitos de la transportadora rígida: La mascota debe viajar en una transportadora rígida que cumpla con las siguientes dimensiones: Altura: La altura máxima de la mascota de pie, desde la cabeza hasta el suelo, completamente erguida. Largo: La longitud de la mascota desde el hocico hasta la base de la cola, más la longitud de las patas delanteras para que el animal pueda estirarse por completo. Ancho: La transportadora debe tener un ancho mínimo equivalente al doble de la distancia entre los omóplatos del animal. Separación: Asegurar una separación mínima de 15 cm entre la cabeza de la mascota, cuando esté de pie, y la parte superior de la transportadora. Prohibición de cajas de cartón: En ningún caso se permitirán mascotas transportadas en cajas de cartón.
Documentación requerida: Certificado de salud que indique que la mascota está apta para viajar. Certificado de vacunas actualizado. Documentación de importación si es necesaria, y cualquier otro documento que las autoridades pertinentes puedan solicitar durante el viaje.

4. CONDICIONES ADICIONALES DE TRANSPORTE

Temperaturas y duración del viaje: A discreción de KOLORS, no se aceptarán mascotas si la temperatura existente o prevista en cualquier punto del itinerario supera los 30º C para animales en general, o los 23º C para animales braquicéfalos. Además, el traslado de mascotas no podrá exceder las 8 horas de duración.
Número máximo de mascotas: Se permitirá el transporte de hasta dos mascotas por autobús, siempre y cuando éstas viajen en transportadoras rígidas separadas y cumplan con los requisitos establecidos. La aceptación de mascotas está sujeta a disponibilidad y se realiza por orden de llegada. Aunque el usuario haya reservado con antelación, solo se admitirán las dos primeras mascotas de los primeros dos usuarios que lleguen a abordar.

5. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Responsabilidad del pasajero: El transporte de la mascota es responsabilidad exclusiva del pasajero. KOLORS no se hace responsable de cualquier lesión, daño o incluso la muerte que pueda sufrir la mascota durante el viaje.
Incidentes con el personal o terceros: En caso de que la mascota cause daños o lesiones a personal de KOLORS, a otros pasajeros o a cualquier tercero, el propietario será responsable de cubrir todos los daños civiles y, si corresponde, penales derivados del incidente.
Traslado en unidades de doble piso: El traslado de mascotas en el compartimiento de equipaje en las unidades de doble piso está prohibido. Si el pasajero desea transportar una mascota bajo estas condiciones, deberá firmar una responsiva que exima a KOLORS de cualquier responsabilidad sobre la integridad del animal, salvo disposición contraria de KOLORS.
Si algún pasajero transporta alguna especie incluida en la NOM-059-SEMARNAT-2010 establecida por el Gobierno Federal, KOLORS procederá a informar inmediatamente a las autoridades competentes, conforme a la normativa vigente.
Queda estrictamente prohibido el transporte de animales que puedan representar un riesgo sanitario para otros pasajeros, el personal de KOLORS o para el propio bienestar de la mascota. En caso de que se identifique un posible riesgo sanitario, KOLORS se reserva el derecho de rechazar el transporte del animal, sin perjuicio de las acciones que correspondan ante las autoridades competentes. Esto incluye, enunciativamente y no limitativamente, aves, roedores, reptiles, primates, o cualquier otro animal que presente condiciones de salud que supongan un riesgo significativo, así como aquellos que, por su naturaleza o características, puedan transmitir enfermedades contagiosas o perjudiciales para otros seres vivos.

6. TARIFAS Y CARGOS ADICIONALES

Mascotas como equipaje: Las mascotas se consideran una pieza de equipaje adicional. Si un pasajero no lleva otro equipaje para documentar y solo desea transportar una mascota, esta contará como su pieza de equipaje gratuita (incluida en el boleto). Si se lleva otro equipaje, la mascota tendrá un costo adicional de $150.00 MXN (Ciento cincuenta pesos mexicanos).
Multa por limpieza: En caso de que la mascota ensucie el compartimiento del autobús, el pasajero será responsable de pagar una multa de $1,500.00 (MIL QUINIENTOS PESOS, MONEDA NACIONAL) como penalización por los costos de limpieza.

7. CUPOS Y ACEPTACIÓN DE MASCOTAS

Número máximo de mascotas: Para cada viaje, KOLORS admite hasta dos mascotas por autobús. Las mascotas se aceptan por riguroso orden de llegada, sin importar si el boleto ha sido reservado con antelación. Solo se aceptarán las primeras dos mascotas que lleguen para abordar el autobús.

KOLORS no acepta mascotas a bordo del autobús bajo ninguna circunstancia, excepto los animales de servicio con la documentación correspondiente.
El transporte de mascotas es bajo la exclusiva responsabilidad del pasajero y KOLORS no se hace responsable de ningún daño o incidente relacionado con la mascota durante el viaje.

PAGO DE PÉRDIDA DE EQUIPAJE DOCUMENTADO.

En caso de extravío o pérdida de equipaje documentado por “EL ALIADO” que lo transportó (permisionario), “EL USUARIO” deberá reportarlo en un máximo de 72 (SETENTA Y DOS HORAS), para la búsqueda minuciosa en los “PUNTOS KOLORS” de destino y origen y las unidades de “LOS ALIADOS”.

Declarado equipaje extraviado, se pagará al pasajero afectado la cantidad máxima de 20 (VEINTE) UMAS por pasajero y contra entrega de las contraseñas del equipaje documentado, sin responsabilidad alguna por el contenido del equipaje, el usuario debe comprobar que documentó su equipaje con la etiqueta que el personal de Kolors le entregará antes de abordar.

En caso de que “EL USUARIO” extravíe su etiqueta de equipaje o no lo exija al personal de Kolors antes de abordar, no se hará responsable del equipaje documentado extraviado.

En los casos de robo u olvido de equipaje, no es responsabilidad de “LA EMPRESA” o “LOS ALIADOS”. En el caso del servicio intermedio, el equipaje viaja bajo su responsabilidad, dado que no se documenta por “LA EMPRESA” o “LOS ALIADOS”.

Siempre que “LOS USUARIOS” entreguen algún objeto, maleta o pertenencias consideradas como perdido o extraviado por otra persona o que el personal de “KOLORS” logre identificarlo, “LA EMPRESA” lo resguardará únicamente por quince días naturales, sin posibilidad de reclamación posterior a este periodo.

VI.- ACEPTACIÓN.

Los presentes términos y condiciones serán desplegados frente a “EL USUARIO” para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por medios electrónicos mediante el llenado o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en “LOS MEDIOS DIGITALES”, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.

“LOS USUARIOS” declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de “LOS MEDIOS DIGITALES”, o a la instalación de “LOS MEDIOS DIGITALES” en sus dispositivos, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes términos y condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede.

Para el supuesto de que “LOS USUARIOS” por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos términos y condiciones establecidos en el presente contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de hacer uso de “LOS SERVICIOS”, realizar reservas o compras o participar en viajes, realizar cualquier registro y utilizar o acceder a “LOS MEDIOS DIGITALES”, además de abandonar inmediatamente cualquier medio digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado.

“LOS USUARIOS” aceptan el cobro anticipado del servicio, cuando se trate de compras o reservas, hechas por éste antes de la fecha del viaje, a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” y “LA PLATAFORMA”, aceptando igualmente que el servicio se prestará posteriormente, es decir, en la fecha y hora que “LOS USUARIOS” señalaron en su compra o reserva.

La utilización de “LOS MEDIOS DIGITALES”, “LA PLATAFORMA” o “LOS SERVICIOS”, así como la reserva o Compras de viajes o el abordar una unidad, presupone la aceptación expresa y plena de los presentes términos y condiciones.

VII.- ACCESO Y USO.

“LOS USUARIOS” podrán registrarse en “LA PLATAFORMA”, accediendo a la misma a través de “LOS MEDIOS DIGITALES”, con el propósito de obtener una cuenta, en lo sucesivo (“LA CUENTA DE USUARIO”) y una contraseña de acceso. “LAS CUENTAS DE USUARIO” son personales, intransferibles y únicamente podrán ser usadas por una sola persona, “EL USUARIO” será el único responsable del uso de la misma, considerándose que sólo él tendrá acceso a la misma.

“El Usuario” es responsable de obtener el acceso a Internet necesario para acceder a “LA PLATAFORMA” o a “LOS MEDIOS DIGITALES”. Dicho acceso a Internet podría o no ocasionar cargos con el operador de su red móvil, cuestión que resulta en todo caso ajena a “LA EMPRESA”.

Asimismo, “EL USUARIO” es responsable de adquirir el hardware o los dispositivos necesarios y compatibles para acceder y utilizar “LA PLATAFORMA” y “LOS MEDIOS DIGITALES”, así como mantener debidamente actualizados estos últimos.

“KOLORS” no garantiza que “LA APLICACIÓN” y “LOS SITIOS WEB”, funcionen correctamente en cualquier hardware o dispositivo particular.

“EL USUARIO” reconoce que, debido a la funcionalidad y velocidad de la conexión a Internet y de las comunicaciones electrónicas, el Servicio podrá ser objeto de disfunciones o retrasos, sin que ello implique responsabilidad para “KOLORS”.

“EL USUARIO” únicamente podrá acceder a “LA PLATAFORMA” a través de “LOS MEDIOS DIGITALES”, y únicamente para los fines establecidos en los presentes términos y condiciones.

De manera meramente ejemplificativa, “LOS USUARIOS” podrán realizar una reserva o compra de la siguiente forma:

A través del sitio web, “EL USUARIO” podrá realizar la reserva o compra de un viaje. Adicionalmente, podrá realizar reservas a través del centro de atención y soporte telefónico o WhatsApp, redes sociales y a través de correo electrónico. asimismo, podrá realizar compras a bordo de la unidad, al momento del viaje.

“EL USUARIO” ingresará a la plataforma a través de “LOS MEDIOS DIGITALES”, mediante la cual se le solicitarán los siguientes datos: nombre completo del comprador, nombre completo de cada uno de los viajeros, itinerario (fecha, lugar y hora del viaje), asientos, correo electrónico y número de contacto, medio de pago y datos de facturación.

A continuación, “LA PLATAFORMA” le indicará las opciones de pago al abordar, o mediante tarjeta de débito o tarjeta de crédito. Si “EL USUARIO” selecciona proceder al pago mediante tarjeta de débito o tarjeta de crédito, capturará los datos correspondientes en “LA PLATAFORMA”, y al completar el pago, una vez realizado el cargo, recibirá de “KOLORS” un correo electrónico que indicará el nombre de los viajeros, asientos, itinerario, número de reservación por cada uno de los viajeros, identificación del Aliado con el que realizará el Viaje, y la indicación del estatus de boletos pagados.

Sin en lugar de proceder al pago a través de “LA PLATAFORMA”, “EL USUARIO” prefiere optar por la opción de pagar a bordo, recibirá igualmente un correo electrónico de parte de “KOLORS”, que indicará: el nombre de los viajeros, asientos, itinerario, número de reservación por cada uno de los viajeros, identificación de “EL ALIADO” con el que realizará el viaje, y la indicación del estatus de boletos por pagar.

“EL USUARIO” también podrá hacer reservas de viajes a través del centro de atención y soporte telefónico o WhatsApp, redes sociales y a través de correo electrónico. en estos casos, le atenderá un asesor de atención al cliente, quien le solicitará su número de contacto y correo electrónico, según corresponda), y le contactará a fin de asistirle, siendo el asesor de atención al cliente quien realizará el proceso de reserva a través del sitio web, al tiempo que atiende la llamada telefónica con el usuario y captura los datos indicados por éste, y le acompañará hasta que “EL USUARIO” reciba el correo de confirmación de su Reserva con su número de reservación y la indicación del estatus por pagar.

El número de Reservación deberá ser exhibido por “EL USUARIO”, al embajador, al abordar la unidad.

“El Usuario” reconoce que el procedimiento descrito en líneas anteriores es meramente ejemplificativo, por lo que deberá de atenerse al procedimiento vigente indicado en “LOS MEDIOS DIGITALES”, teniendo en cuenta que los presentes términos y condiciones podrán estar sujetos a cambios por parte de “KOLORS”.

Uso con Cuenta de Usuario.

“LOS USUARIOS” podrán registrarse en “LA PLATAFORMA”, accediendo a la misma por medio de “LOS MEDIOS DIGITALES”, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (“LA CUENTA DE USUARIO”). “LAS CUENTAS DE USUARIO” son personales, intransferibles y únicamente podrán ser usadas por una sola persona.

Para la creación de “LA CUENTA DE USUARIO”, “LOS USUARIOS” deberán proporcionar la información personal correspondiente solicitada en todos los campos, con datos válidos, completos, precisos, actuales y veraces. “LOS USUARIOS” están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento.

“LA EMPRESA” se reserva el derecho de suspender cualquier “CUENTA DE USUARIO” que haya sido registrada con información que se estime como falsa, inexacta o engañosa. “KOLORS” se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, información o documentación a “LOS USUARIOS” con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuya información no haya podido ser corroborada, sin que otorgue derecho a “EL USUARIO” a resarcimiento alguno.

“Los Usuarios” deberán crear su “CUENTA DE USUARIO” a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” y de conformidad con el procedimiento que para tal efecto se establezca en “LOS MEDIOS DIGITALES”. “KOLORS” podrá cambiar dicho procedimiento sin necesidad de otorgar previo aviso a “LOS USUARIOS” o de modificar el presente instrumento.

Todos “LOS USUARIOS” declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una “CUENTA DE USUARIO” las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en “LA PLATAFORMA”. En caso de que una persona menor de edad se registre en “LA PLATAFORMA”, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquier eventos o situaciones que puedan ser ocasionadas por el menor, incluyendo el pago de las tarifas y de los cargos adicionales que pudiera generar el uso de su “CUENTA DE USUARIO”, así como todos los daños y perjuicios que ocasione el menor.

Al momento de crear una “CUENTA DE USUARIO”, a “EL USUARIO” se le solicitará señale una contraseña, misma que será requerida cada que el Usuario inicie sesión en “LA PLATAFORMA”. “EL USUARIO” será responsable del resguardo, custodia, memorización y conservación de su contraseña; por consecuencia, “El Usuario” asumirá todos los riesgos y será responsable de todos los daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la revelación, olvido o extravío de la misma.

En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, “EL USUARIO” lo comunicará inmediatamente al centro de atención y soporte de “LA EMPRESA”.

Es responsabilidad de “EL USUARIO” memorizar su contraseña. “KOLORS” podrá o no contar con métodos de recuperación de contraseñas y no estará obligado a asistir a “EL USUARIO” para la recuperación de la misma.

Todas las operaciones realizadas a través de una “CUENTA DE USUARIO” se presumirán efectuadas por el titular de la cuenta. asimismo, el titular de la cuenta será responsable y pagará los gastos, daños y/o perjuicios que se deriven de cualquier acceso o uso no autorizado a su cuenta.

“LOS USUARIOS” reconocen y aceptan que el acceso y uso de “LA PLATAFORMA” y “LOS MEDIOS DIGITALES”, así como la correspondiente participación en los Viajes, es bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Uso sin Cuenta de Usuario.

Todas aquellas personas que accedan o utilicen “LOS MEDIOS DIGITALES” y “LA PLATAFORMA”, o que participen en los viajes, o realicen reservas o compras, aun sin contar con una “CUENTA DE USUARIO”, reconocen que dichos actos implican la aceptación expresa y plena de los presentes términos y condiciones.

Cuando “LOS USUARIOS” no cuenten con una “CUENTA DE USUARIO” podrán realizar reservas a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” sin una “CUENTA DE USUARIO”, para lo cual deberán seguir el proceso que les indique “LA PLATAFORMA”, y llenar todos los formularios e indicar todos los datos que les requiera “LA PLATAFORMA”.

El proceso y requisitos para realizar reservas y/o compras puede ser modificado sin previo aviso por “KOLORS” y no implicará una modificación a los presentes términos y condiciones.

“LOS USUARIOS” deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos, completos, actuales y veraces. “LOS USUARIOS” están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento.

En caso de que una persona menor de edad solicite o haga uso de “LOS SERVICIOS” de “KOLORS”, o bien, use “LA PLATAFORMA” o “LOS MEDIOS DIGITALES”, las personas que tengan la patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquier eventos o situaciones que puedan ser ocasionadas por el menor, incluyendo el pago de cualquier tipo de contraprestación o cargos adicionales que se pudieran generar por “LOS SERVICIOS”, así como cualquier daño y perjuicio ocasionado por el menor.

VIII.- PLATAFORMA.

“LA PLATAFORMA” es una herramienta digital de intermediación entre “LOS USUARIOS” y “LOS ALIADOS”, por medio del cual “LOS USUARIOS” realizan reservas o compras de viajes. Se podrá acceder a “LA PLATAFORMA” a través de “LOS MEDIOS DIGITALES”.

“LA EMPRESA” hace del conocimiento de “LOS USUARIOS” que presta única y exclusivamente los siguientes servicios:

1. Gestión de reservas y compras e intermediación con aliados quienes son transportistas Independientes, es decir, otorga a “LOS USUARIOS” la oportunidad de realizar una reserva o compra de boleto para un asiento en las unidades respecto de los viajes que realizan los aliados quienes son transportistas independientes.

2. Administración de un centro de atención y soporte, con el propósito de atender las solicitudes de orientación, asesoría y apoyo de los Usuarios relacionadas con el uso de “LOS MEDIOS DIGITALES” y con “EL SERVICIO”.

“LA EMPRESA” pone “LA PLATAFORMA” a disposición de “LOS USUARIOS” conforme se expresa a lo largo del presente documento. Por lo tanto, el acceso a “LA PLATAFORMA” no constituye por sí misma un servicio, sino que es otorgado por motivo de la licencia de uso que se estipula más adelante, en secciones posteriores del presente instrumento.

Al aceptar o suscribir los presentes términos y condiciones, “LOS USUARIOS” quedan informados y aceptan que “KOLORS” no presta servicios de transporte, ratificando de conformidad para todos los efectos legales a que haya lugar.

IX.- CONTRAPRESTACIÓN.

“EL USUARIO” tendrá que pagar una contraprestación por concepto de “LOS SERVICIOS”, así como una contraprestación por concepto de los viajes proporcionados por “LOS ALIADOS” (en adelante “LAS TARIFAS”).

Dichas tarifas serán cubiertas directamente a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” al momento de realizar una reserva de un viaje, o bien, presencialmente momentos antes de abordar una unidad.

“LAS TARIFAS” se determinarán por cada trayecto, serán calculadas mediante herramientas automatizadas en la plataforma tomando en consideración el trayecto elegido por “EL USUARIO”, cuyo importe total será desplegado de forma previa a la selección de un trayecto o a la realización de una reserva y/o compra.

En cualquier caso, “EL USUARIO” no podrá abordar una unidad de un aliado sin cubrir antes “LAS TARIFAS”.

“El Usuario” deberá de pagar junto con “las Tarifas” los impuestos aplicables.

“LAS TARIFAS” pagadas no serán reembolsables.

“LAS TARIFAS” se publicarán en “LOS MEDIOS DIGITALES” de “KOLORS”, y están sujetas a cambio o modificación.

A “LAS TARIFAS” únicamente podrán aplicarse los descuentos permitidos. los descuentos permitidos estarán sujetos a los términos específicos que se publiquen en “LOS MEDIOS DIGITALES”. “La Empresa” se reserva el derecho de restringir el uso de los descuentos permitidos a “LOS USUARIOS” que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de aquéllos, a juicio de “KOLORS”. Lo previsto más adelante a propósito de operaciones fraudulentas será aplicable a las promociones, descuentos, invitaciones y códigos promocionales que ofrezca “LA EMPRESA”.

Por motivos de seguridad, “KOLORS” podrá vetar, bloquear, cancelar o anular cualquier medio de pago. “KOLORS” se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer o eliminar cualquier medio de pago en cualquier momento, según lo estime conveniente.

La suscripción o aceptación de los presentes términos y condiciones implica la correspondiente aceptación incondicional de “LAS TARIFAS”, para todos los efectos legales a que haya lugar.

Todo lo relativo a las cancelaciones y las penalizaciones se encuentra previsto en secciones posteriores del presente instrumento. no será requisito para la aplicación de las penalizaciones que las mismas se encuentren publicadas en “LOS MEDIOS DIGITALES”, por tratarse de cobros originados por la generación de daños a “LA UNIDAD” o a terceros y que corresponden a la responsabilidad civil imputable a “EL USUARIO” infractor.

“LOS USUARIOS” autorizan expresamente que “KOLORS” aplique y cargue las penalizaciones en el medio de pago.

IX BIS. - AGREGADOR BANCARIO.

“LOS USUARIOS” autorizan expresa e irrevocablemente a “KOLORS” la contratación con uno o más agregadores bancarios, con el propósito de que sean dichas empresas especializadas las que realicen directamente los cobros de “LAS TARIFAS” que paguen “LOS USUARIOS” por conducto de los medios de pago. Los agregadores bancarios captarán y procesarán, de forma privada y restringida, los datos personales financieros o bancarios de “LOS USUARIOS” que sean exclusivamente necesarios para realizar el cobro de “LAS TARIFAS” por conducto de tarjeta bancaria o medios electrónicos de pago.

Actualmente, “KOLORS” no recibe, almacena, ni mantiene ninguna clase de datos financieros, toda vez que “KOLORS” utiliza los servicios de índole gateway y/o aceptación de pagos electrónicos brindados por compañías especializadas. Se hace del conocimiento de “LOS USUARIOS” que, a la fecha, se encuentran conectados a la plataforma los siguientes agregadores bancarios:

“GRUPO CONEKTAME”, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE

https://conekta.com/

“KOLORS” podrá contratar los servicios de agregadores bancarios distintos de los antes enunciados, sin que ello se considere una modificación a los presentes términos y condiciones.

En casos excepcionales, KOLORS podrá solicitar al usuario el encabezado de su estado de cuenta cuando se trate de devoluciones directas. Esto ocurrirá cuando, de acuerdo con los términos y condiciones, el usuario sea elegible para una devolución y la solicite directamente a su cuenta bancaria. La solicitud del encabezado tiene como objetivo verificar que la cuenta bancaria corresponda al usuario que ha solicitado la devolución. En este caso, KOLORS utilizará la información proporcionada exclusivamente para los fines mencionados. Si persiste alguna duda adicional, favor de consultar nuestro aviso de privacidad

X.- POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y COMPRA.

“EL USUARIO” podrá realizar reservaciones de viaje a través de la plataforma, del centro de atención y soporte telefónico o WhatsApp, correo electrónico, y mediante mensajes directos a través de las redes sociales de “KOLORS”.

Las compras de viajes podrán ser realizadas por “LOS USUARIOS” mediante la plataforma en el sitio web, y por vía telefónica a través del centro de atención y soporte telefónico, o al abordar la unidad.

Las reservaciones y compras de viajes se llevarán a cabo con observancia de las tarifas publicadas en el sitio web, las cuales aplicarán exclusivamente, es decir, no sufrirán variación alguna, en los casos en que el Usuario complete las referidas operaciones de reserva o compra, es decir, cuando reciba un correo electrónico de parte de “KOLORS”, con el número de reservación, y los demás datos correspondientes conforme a los presentes términos y condiciones, con indicación del estatus pagado o por pagar, según corresponda, tales como: el nombre de los viajeros, asientos, itinerario, número de reservación por cada uno de los viajeros, identificación del aliado con el que realizará el viaje, y la indicación del estatus de boletos pagado o por pagar.

“EL USUARIO” conoce y acepta que, salvo en el caso de que se complete la reservación o compra de un viaje, las tarifas publicadas en el sitio web podrán sufrir modificaciones atendiendo a los límites legales correspondientes a la regulación tarifaria.

En los casos de reservaciones hechas mediante el centro de atención y soporte telefónico o WhatsApp, a través de los números indicados en los presentes términos y condiciones, y mediante correo electrónico, o a través de redes sociales, se considerarán completadas, cuando “EL USUARIO” reciba un correo electrónico de parte de “KOLORS” con el número de reservación, y los demás datos correspondientes, conforme a los presentes términos y condiciones, con indicación del estatus por pagar. Por su parte, se considera que una compra ha sido completada, a través del centro de atención y soporte telefónico o WhatsApp, o a través de correo electrónico, cuando se le ha suministrado al Usuario un número de reservación, y se le ha aplicado el correspondiente cargo a través del medio de pago que éste suministró.

En el caso de las reservas que “EL USUARIO” pretenda pagar al momento en el que se produzca el viaje, la tarifa establecida se mantendrá únicamente hasta que “EL USUARIO” realice el correspondiente pago al abordar la unidad, mediante pago electrónico con el uso de clip, o pago en efectivo, según lo prefiera.

Al acceder al servicio de compra de viajes a través de los números del centro de atención y soporte telefónico; o reservas realizadas mediante centro de atención y soporte telefónico o WhatsApp, correo electrónico, o mensajes directos en las redes sociales de “KOLORS”, “el Usuario” consiente de manera expresa a “KOLORS” para que realice el tratamiento de sus datos personales, incluidos sus datos financieros, conforme a lo establecido en el aviso de privacidad de “KOLORS” que se encuentra en el sitio web.

El acceso por parte de “EL USUARIO” a los servicios mediante la plataforma en el sitio web, o a través de los números de centro de atención y soporte telefónico o WhatsApp, y a través de correo electrónico, o mensajes directos en las redes sociales de “KOLORS”, suministrando para ello su información personal y financiera, implica su aceptación de los presentes términos y condiciones, así como su manifestación expresa de consentimiento para que “KOLORS” proceda al tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en el aviso de privacidad que se encuentra en el sitio web.

En los casos de reservaciones cuyo pago aún no se hubiera procesado, la misma estará sujeta a disponibilidad que hubiera al momento en que se realice el pago y se finalice el proceso de compra.

XI.- POLÍTICAS DE PAGO EN COMPRAS Y RESERVAS TELEFÓNICAS

En las compras realizadas a través del centro de atención y soporte telefónico, “LOS USUARIOS” suministrarán la siguiente información relativas a sus datos personales, al ser atendido, el Usuario será informado de los términos del aviso de privacidad “KOLORS”, y se le informará que el mismo se encuentra a su disposición en la dirección URL https://kolors.com.mx/privacidad.

Asimismo, a fin de realizar la compra, se lo solicitará al Usuario a siguiente información:

Nombre completo de los pasajeros.
Fecha de nacimiento.
Número de boletos requeridos, determinando si se trata de adultos, niños, casos Inapam, personas con capacidades especiales, y demás información relacionada.
Identificación Oficial con foto (INE, Pasaporte).
Correo electrónico.
Itinerario de viaje: Fecha y lugar de origen y destino.
Tipo de viaje (sencillo o redondo).
Datos de su tarjeta de débito o crédito con la cual realizará la compra, indicando el número de su tarjeta, código de seguridad y fecha de vencimiento, con lo cual, autoriza el cargo a su medio de pago, por concepto del pago de la tarifa correspondiente.

“KOLORS” dará el tratamiento de los datos personales suministrados por “el Usuario”, conforme a lo establecido en su aviso de privacidad que se encuentra en la dirección electrónica URL https://kolors.com.mx/privacidad.

Antes de procesar la compra, “KOLORS” confirmará a través de su sistema la correcta captura de la información solicitada a “EL USUARIO”, a fin de evitar errores en la operación.

Una vez hecho el cargo en el medio de pago suministrado por “EL USUARIO”, y confirmada la transacción exitosa, se le proporcionará al Usuario el número de reservación, y se le enviará toda la información correspondiente a la compra a su correo electrónico suministrado.

“KOLORS” se reserva el derecho de excluir modalidades de pago, cuando resulte conveniente a sus intereses, y por razones operativas.

Cuando “EL USUARIO” realice reservas a través del centro de atención y soporte telefónico o WhatsApp, mediante correo electrónico o a través de mensaje directo en redes sociales, podrán ser pagadas a bordo de la unidad, previo a la salida del viaje, en efectivo o mediante tarjeta de débito o crédito. Cuando se cuente con una reserva previa, el pago del boleto en la unidad al momento del viaje estará sujeto a la disponibilidad de cupo.

“KOLORS” implementará las medidas de seguridad que sean necesarias para evitar transacciones fraudulentas, reservándose “KOLORS” el derecho de bloquear a los Usuarios de la plataforma que incurran en transacciones que se consideren fraudulentas, todo ello en protección de la seguridad de “EL USUARIO”. En tal sentido, “KOLORS” podrá enviar correos electrónicos de manera aleatoria a los Usuarios, mediante el cual le solicitará información como su identificación, imagen de su tarjeta eliminando datos sensibles, que debe ser respondido en el tiempo determinado por “KOLORS”, con la finalidad de realizar una validación de la transacción realizada por el usuario. En caso de no recibir la información solicitada, “KOLORS” podrá realizar la cancelación de la Reserva o la Compra.

XII.- LICENCIA DE USO.

Sujeto a lo previsto en los presentes términos y condiciones, “KOLORS” otorga a “LOS USUARIOS” y “LOS USUARIOS” aceptan de “KOLORS”, una licencia limitada, personal, no cedible, no sublicenciable, intransferible, revocable y no exclusiva, para el uso sin fines lucrativos de “LA PLATAFORMA” y el resto de “LOS MEDIOS DIGITALES” dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“LA LICENCIA DE USO”). Ningún código fuente o licencia para usar código fuente son otorgados bajo los términos de la presente sección.

“LOS USUARIOS” se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de “LOS MEDIOS DIGITALES”, de conformidad con la normatividad aplicable, el presente instrumento, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. “LOS USUARIOS” deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento de “LOS MEDIOS DIGITALES”; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de “LOS MEDIOS DIGITALES”; (iii) utilizar “LOS MEDIOS DIGITALES” con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Servicio; (iv) provocar daños en “LOS MEDIOS DIGITALES” o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos o tendentes a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de “KOLORS”, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de “KOLORS”; terceros proveedores y otros usuarios; (vii) utilizar algún sistema automático, incluyendo “bots”, “spiders” o “scrapers” que envíen más peticiones a los servidores de “KOLORS” que los que un usuario humano podría razonablemente utilizar en el mismo periodo de tiempo (viii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en “LOS MEDIOS DIGITALES”, sin contar con la autorización correspondiente; y (ix) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra “LA PLATAFORMA” y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de “LOS MEDIOS DIGITALES”.

Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “OPERACIONES FRAUDULENTAS” en “LA PLATAFORMA”. Para efectos del presente documento, se entenderá por “OPERACIONES FRAUDULENTAS”, cualquier acto realizado por “LOS USUARIOS” para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; el abuso de los descuentos permitidos; la petición o la solicitud de viajes “fantasma”, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de “KOLORS” o con cualquier operador o "EL ALIADO" para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto ilícito, o cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a “LA PLATAFORMA” o a la Empresa para obtener un beneficio o lucro indebido.

“LOS USUARIOS” reconocen que “KOLORS” no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de “LOS MEDIOS DIGITALES”. “LOS USUARIOS” reconocen que “LOS MEDIOS DIGITALES” podrán no estar disponibles debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a “LA EMPRESA”.

“LOS USUARIOS” renuncian expresa e irrevocablemente a imputar responsabilidad alguna a “KOLORS” o exigir resarcimiento patrimonial alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños directos, daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños ejemplares o punitivos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales, daño a la propiedad y/o daños consecuenciales que surjan o experimenten por el mal funcionamiento o la interrupción del funcionamiento de “LA PLATAFORMA” o de “LOS MEDIOS DIGITALES”.

“LA EMPRESA” podrá realizar modificaciones, alteraciones, adaptaciones o ajustes a “LOS MEDIOS DIGITALES”, su interfaz gráfica o sus funcionalidades, sin que ello se considere una modificación de los presentes términos y condiciones.

“KOLORS” se reserva el derecho de revocar la licencia de uso, en caso de determinar una infracción a lo dispuesto en la presente sección, sin necesidad de previa interpelación judicial o extrajudicial o de obtener una declaración judicial o administrativa para tal efecto. La revocación será notificada a “EL USUARIO” infractor por cualquier medio e implicará la pérdida de acceso definitiva a “LA PLATAFORMA”.

XIII- FACTURACIÓN

“EL USUARIO” podrá facturar los pagos que se hubieran realizado por concepto de tarifas, beneficios adicionales, cambios y cancelaciones en la compra o penalizaciones previstas dentro de estos términos y condiciones, únicamente dentro del mes en el que se hizo la compra.

Para solicitar su factura el usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección facturacion@kolors.com.mx.

“LOS USUARIOS” únicamente tienen los 30 (treinta) días naturales dentro del mes en curso para poder generar la factura electrónica a partir de la fecha de compra, una vez pasado este tiempo no se podrá facturar. Si la fecha de compra de “EL USUARIO” es alrededor de los últimos días del mes, “EL USUARIO” únicamente tendrá los días restantes de ese mes para poder solicitar su devolución.

La fecha que debe tomar en cuenta para la generación de su solicitud es la fecha de pago.

El proceso de facturación aplicará de la siguiente manera:

Cuando se realice una compra a través de los medios electrónicos o digitales, la factura se podrá solicitar al momento de la acreditación del pago.

Cuando se realiza el pago a través de los medios electrónicos o digitales, se puede solicitar la factura de manera inmediata a través del correo electrónico facturacion@kolors.com.mx.

El portal es para la facturación de compras por boletos con los aliados, se excluyen las compras de alimentos y servicios a bordo.

Para procesar la solicitud se requiere contar con su clave de reserva, nombre(s) y apellidos tal cual aparece en su confirmación de compra. Para reservaciones con más de un usuario se puede utilizar cualquier nombre y apellido del itinerario.

Deberá capturar toda su información fiscal requerida como Registro Federal de Contribuyentes, sin utilizar acentos, caracteres especiales como ¨ *, °, |, / o etc.

En caso de que tenga dudas relacionadas a la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) favor de enviar sus comentarios, incluyendo los datos de su compra y folio de factura al correo electrónico facturacion@kolors.com.mx.

XIV.- IMPUESTOS, CUOTAS Y CARGOS.

Los impuestos, cuotas y cargos que impongan los gobiernos federales, estatales y municipales, así como las autoridades con relación al o los servicios contratados, deberán ser pagados por “EL USUARIO” junto con las tarifas aplicables.

XV.- POLÍTICA DE OBJETOS OLVIDADOS.

“LOS USUARIOS” acuerdan sujetarse plenamente y sin reservas a la política de objetos olvidados prevista en la presente sección. En caso de que cualquier usuario no acepte o no esté de acuerdo con la política de objetos olvidados aquí establecida, deberá de abstenerse de utilizar “LOS MEDIOS DIGITALES”, “LOS SERVICIOS” y “LA PLATAFORMA”, así como de participar en, o reservar o comprar viajes, o abordar una unidad.

“KOLORS” no se hará responsable en ningún momento por objetos olvidados en los autobuses de los aliados, “LOS USUARIOS” aceptan que el cuidado de sus pertenencias es su responsabilidad.

XVI.- POLÍTICA DE CANCELACIONES Y PENALIZACIONES.

“Los Usuarios” acuerdan sujetarse plenamente y sin reservas a las políticas de cancelación y penalizaciones previstas en la presente sección. En caso de que cualquier usuario no acepte o no esté de acuerdo con la política de cancelaciones y penalizaciones aquí establecida, deberá de abstenerse de utilizar “LOS MEDIOS DIGITALES”, “LOS SERVICIOS”, y “LA PLATAFORMA”, así como de participar en, o reservar o comprar viajes, o abordar una unidad.

Devoluciones por causas imputables a “KOLORS” o “LOS ALIADOS”.

Las devoluciones aplicarán únicamente cuando se produzca una cancelación por parte de “LOS ALIADOS” o “KOLORS”, derivado de cambios operativos que tengan lugar conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones, “KOLORS” realizará el reintegro de lo erogado por “EL USUARIO”, de la siguiente manera:

“KOLORS” verificará si fue materializado el cobro a través del agregador bancario. Si se realizó el cobro, “KOLORS”, a través de la plataforma del agregador de pagos, gestionará la devolución de lo pagado a través del mismo medio de pago electrónico (tarjeta de débito o tarjeta de crédito), en la misma institución bancaria desde la cual “EL USUARIO” realizó el pago.

Para concluir el proceso de devolución a través del agregador bancario, éste generará un código “ID” que “KOLORS” le suministrará a “EL USUARIO” a través de su correo electrónico que suministró al hacer su registro en la plataforma “KOLORS”, con el objeto de que pueda hacer el seguimiento ante su institución bancaria, hasta el momento en que la devolución se encuentre reflejada en su medio de pago.

El proceso de devolución puede oscilar entre 3(tres) y 30 (treinta) días, conforme a los tiempos del proceso del agregador bancario.

Si la compra se hubiera hecho en efectivo a través de los puntos de venta físicos y/o en los puntos “KOLORS” o abordo, “EL USUARIO” deberá solicitar la devolución al correo electrónico contacto@kolors.com.mx, donde deberá adjuntar, el nombre completo de “EL USUARIO”, número de cuenta bancaria a nombre de quien realizó la compra, institución bancaria, y un breve resumen del porqué solicita la devolución. Este proceso de devolución puede oscilar entre 10 (diez) y 20 (veinte) días hábiles.

“EL ALIADO” será el único responsable frente a “LOS USUARIOS” por la prestación de los servicios independientes de transporte, como lo puede ser, de manera meramente enunciativa, en el caso de retrasos, cancelaciones, accidentes y otros percances relacionados con los servicios de “LOS ALIADOS” quienes son prestadores de servicio de autotransporte federal de pasajeros independientes.

En este acto, “LOS USUARIOS” renuncian a reclamar a “KOLORS” cualquier concepto por dichos servicios de transporte independiente.

El Usuario otorga su consentimiento para que “KOLORS” efectúe los cargos adicionales que sean necesarios, cuando “EL USUARIO” cause algún daño y/o perjuicio a “KOLORS” o a algún aliado (en adelante, “LAS PENALIZACIONES”); de manera meramente enunciativa, cuando “EL USUARIO” ensucie, manche, vierta o derrame algún líquido y/o sustancia en los vehículos o unidades de los Transportistas Independientes o dañe de cualquier manera dichos vehículos o unidades, como se marca en el apartado de limpieza especial.

Dichos cargos se harán al medio de pago utilizado por “EL USUARIO” para pagar las Tarifas, o cualquier otro método de pago que “EL USUARIO” haya proporcionado a “KOLORS” o registrado en el sitio web o aplicación.

Ciertas Penalizaciones (aplicables a eventos dañosos específicos) se encontrarán publicadas en “LOS MEDIOS DIGITALES”. Sin embargo, atendiendo a la gravedad del asunto, las penalizaciones podrán ser determinadas caso por caso, con base en el reporte y/o en el dictamen que realice “EL ALIADO” afectado y demás circunstancias necesarias para determinar y cuantificar el daño ocasionado a las unidades o a cualquier persona.

Cancelaciones. - A “LOS USUARIOS” que hayan realizado una compra a través de los medios digitales o físicos y que deseen realizar cualquier cambio lo deberán realizar con un mínimo de 2 (dos) horas de anticipación al horario de salida marcado en su correo de confirmación, de no hacerlo con las 2 horas de antelación, no se podrá realizar ningún cambio o modificación en la reserva o compra, el usuario no tendrá derecho al cambio de su boleto,

“EL USUARIO” que desee realizar cambios o modificaciones en la compra por causas ajenas a “KOLORS” o a sus aliados, es decir que desee modificar o cancelar el boleto por motivos imputables al usuario, se le cobrará un 10 % (DIEZ POR CIENTO) del valor del boleto para poder realizar el cambio, ya sea por fecha u horario, el cual estará sujeto a la disponibilidad que haya en el momento del cambio.

Si “EL USUARIO” decide cancelar el boleto comprado, por causas imputables al usuario, es decir por decisión del mismo, ni “KOLORS” ni “EL ALIADO” estará obligado a realizar ninguna devolución. Asimismo, será causa de penalización para el Usuario que haya realizado una Reserva a través de los medios digitales y no acuda al Viaje, la cual podrá ser desde restringir nuevas reservas y/o compras hasta una pena por el monto del 50 % (CINCUENTA POR CIENTO) del boleto más el costo del mismo.

Reservaciones. - Si “EL USUARIO” opta por la opción de reservar a través de los medios electrónicos disponibles de “KOLORS” y pagar al momento del abordaje, su reserva estará sujeta a disponibilidad según la ocupación de los boletos pagados con antelación.

Horarios: Si “el usuario” no cumple con los tiempos establecidos en el apartado IV.- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS, respecto a traslados (15 minutos de anticipación en los “PUNTOS KOLORS” de salida, para revisión de documentos: número de reservación de compra digital e identificación oficial vigente); y, en caso de documentar equipaje (25 minutos de anticipación a la hora de salida marcada en su boleto), no tendrá derecho a la devolución del monto pagado por el boleto, a ninguna compensación monetaria, descuento, cupón, cambio de horario, cambio de fecha o ningún otro.

Cambios operativos o de fuerza mayor, “KOLORS” y “LOS ALIADOS” podrá hacer cambios en:

Horarios de salida y llegada.
Ubicación de los “PUNTOS KOLORS” de destino y origen.
Recorrer horarios.

Y cualquier otro que sea necesario, según las necesidades de “KOLORS” y “LOS ALIADOS”, respecto de las necesidades operativas y/o de fuerza mayor que se presenten.

XVII.- SERVICIO DE SHUTTLE (DEPENDIENDO DISPONIBILIDAD).

Servicio de shuttle. - Servicio gratuito de conexión entre los “PUNTOS KOLORS” para “LOS USUARIOS” que hayan realizado su compra o reservación a través de “LOS MEDIOS DIGITALES”, electrónicos o por teléfono a través del centro de atención telefónica (CAT), este servicio gratuito será el de traslado a los “PUNTOS KOLORS” de salida y/o llegada de los viajes comprados y/o reservados por los Usuarios para viajar con nuestros Aliados, y estará sujeto a los siguientes términos.

Traslados en los shuttle .- El servicio de “shuttle” será un servicio gratuito, que se prestará a “LOS USUARIOS” que tengan una reserva o compra para el mismo día en el que “LOS USUARIOS” deseen hacer uso del shuttle.

El servicio para viajar en el shuttle NO se realizará bajo reserva previa, por lo que “EL USUARIO” deberá llegar 15 minutos antes de la salida del shuttle que pretenda usar, los horarios de las salidas de los shuttle estarán publicados en las redes sociales de KOLORS y estos horarios podrán modificarse según las necesidades operativas de KOLORS, sin previo aviso a los Usuarios por tratarse de un servicio gratuito, incluso podrá suspenderse el servicio de shuttle sin previo aviso.

El servicio de shuttle no es, ni podrá de ninguna manera considerarse como un servicio de conexión respecto de los horarios de partida de los autobuses de “LOS ALIADOS” de “KOLORS”, es un servicio únicamente de traslado para el acercamiento a los “PUNTOS KOLORS” de partida de los autobuses de “LOS ALIADOS”, no está ligado de ninguna manera a los horarios de salida de los autobuses de los Aliados, es decir no será obligación de “KOLORS” ni de “LOS ALIADOS”, transportar a “LOS USUARIOS” en cumplimiento del horario marcado en su boleto de viaje con “LOS ALIADOS”.

El servicio de shuttle solo aplica y podrá hacerse uso de los mismos para el mismo día en el que “EL USUARIO” haya hecho la reserva o compra de su viaje para viajar con nuestros aliados.

Para poder hacer usos del servicio de shuttle, “LOS USUARIOS” deberán trasladarse por sus propios medios a los puntos de partida de las shuttle, ubicaciones que estarán publicadas en las redes sociales de “KOLORS”, “LOS USUARIOS” deberán presentarse con un mínimo de 15 (QUINCE) minutos de anticipación a los horarios vigentes de salida, publicados en las redes sociales de los shuttles, a fin de poder realizar la revisión de lo siguiente:

Para poder abordar el shuttle, “EL USUARIO” deberá mostrar su reservación y/o compra del viaje que realizará con los Aliados correspondiente al mismo día en el que pretende utilizar el servicio de shuttle.

Ni “KOLORS” ni “LOS ALIADOS” serán responsables de que “LOS USUARIOS” lleguen a tiempo a los “PUNTOS KOLORS” para el abordaje de sus viajes con “LOS ALIADOS”, ya que los horarios de los shuttle no están ligados con los horarios de salida de los viajes reservados en los autobuses de aliados.

El cupo de los shuttle será limitado y estará sujeto a la logística de “KOLORS” y “LOS ALIADOS”.

Los horarios de los shuttle podrán modificarse sin previo aviso a “LOS USUARIOS” y sin anunciarse en las redes sociales.

Para poder hacer uso de los shuttle, “LOS USUARIOS” deberán ser mayores de edad, o en su defecto, estar acompañado de una persona mayor de edad y ambos deberán contar con la reservación o compra de boleto con “LOS ALIADOS”, para el mismo día en el que deseen hacer uso de los shuttle.

El cupo y espacio de los shuttle es limitado y está sujeto a restricciones, por lo que, al hacer uso de “LOS SERVICIOS”, “LOS USUARIOS” aceptan de manera expresa que el equipaje que llevan consigo estará sujeto a revisión y restricción según la evaluación de logística de “KOLORS” y podrá negarse el servicio si no se cuenta con el espacio necesario para transportar el equipaje de “LOS USUARIOS” de manera segura según la evaluación de “KOLORS”.

Queda prohibido el servicio de shuttle a “LOS USUARIOS” en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes, o bajo los efectos de sustancias tóxicas o estupefacientes o psicotrópicas, o que posean algún objeto que sea considerado un riesgo para los pasajeros, de los que se enumeran a continuación:

Pinturas
Solventes
Tanques de gas
Corrosivos
Cenizas humanas o animales
Armas y explosivos
Objetos punzo cortantes
Inflamable
Cerillos o encendedores
Transportar armas de fuego o de cualquier tipo, objetos punzocortantes, así como cualesquier objetos peligrosos por sí mismos o por su naturaleza explosiva, tóxica o inflamable.
O cualquiera que se pueda considerar un objeto peligroso, o que ponga en riesgo la seguridad o integridad de “LOS USUARIOS”, el personal o los shuttle, a criterio del personal de “KOLORS” o “LOS ALIADOS”.

Bebidas Alcohólicas: Queda prohibido el consumir y transportar bebidas alcohólicas en el shuttle y en general bebidas alcohólicas que no estén selladas y empaquetadas.

XVIII.- CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA.

Para realizar cualquier solicitud, queja o reporte relacionado con “los Servicios” de “la Plataforma” o con “LOS MEDIOS DIGITALES”, “EL USUARIO” deberá comunicarse al centro de atención telefónica de “KOLORS” dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración solicita (“LAS ACLARACIONES”).

Centro de Atención y Soporte:

Teléfono: 5588544406
WhatsApp: 5541637225
Correo electrónico: contacto@kolors.com.mx

Los horarios de atención vigentes son:

Atención vía telefónica de 04:00 am a 11:45 pm.
Atención vía WhatsApp y Correo electrónico de 08:00 am a 11:45 pm.

*A partir del 12 de marzo de 2021 los horarios de atención serán las 24 horas del día.

XIX.- PRIVACIDAD.

Le informamos que los datos personales que usted ha proporcionado son confidenciales y serán tratados de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para más información acerca del tratamiento de sus datos personales y de los derechos que puede hacer valer, usted puede consultar nuestro aviso de privacidad en la dirección https://kolors.com.mx/privacidad.

Al suscribir o aceptar los presentes términos y condiciones, “LOS USUARIOS” declaran que han leído el aviso de privacidad de “KOLORS”, que se encuentra a su disposición en el sitio web.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, “LOS USUARIOS” deberán consultar el Aviso de Privacidad.

XX.- DERECHOS ARCO.

Usted como titular de sus datos personales o a través de su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico al departamento de derechos arco a la dirección derechosarco@kolors.com.mx donde se le atenderá en tiempo y forma.

Su petición deberá ser realizada a través del Formulario Único para Ejercicio de Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento o Limitación del Uso o Divulgación de Datos Personales (en lo sucesivo “EL FORMULARIO”) que se encuentra a su disposición en la página web https://kolors.com.mx/ y contiene todos los elementos para poder atender su solicitud conforme a la normatividad vigente. Para que el departamento de atención de derechos arco pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.

En caso de que la información proporcionada en el formulario sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Atención de Derechos Arco, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

El departamento de atención de derechos arco le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en el formulario.

Para mayor información “LOS USUARIOS” deberán consultar el apartado “DERECHOS ARCO” en la página de internet https://kolors.com.mx/.

XXI.- APLICABILIDAD.

De conformidad con lo establecido en secciones precedentes del presente instrumento, los términos y condiciones son aplicables a “LOS USUARIOS” que se ubiquen en el territorio de los Estados Unidos Mexicano.

“Los Usuarios” que residan en otra jurisdicción y pese a ello decidan solicitar o hacer uso de “los Servicios” objeto de los presentes términos y condiciones lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo, debiéndose asegurar dichos usuarios que tal uso cumple con la legislación local aplicable en la jurisdicción donde “el Usuario” solicite o haga uso de “los Servicios” o acceda a “la Plataforma” o a “los Medios Digitales”.

XXII.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todo el contenido incluido o disponible en “LOS MEDIOS DIGITALES”, incluyendo el texto, gráficos, diseño web, interfaz, código, modelos y software de “LA PLATAFORMA” está protegido por la legislación aplicable en México y en el extranjero, en su caso, en materia de propiedad intelectual y protección de derechos de autor.

“Los Usuarios” reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre “los Medios Digitales” y sobre todos los contenidos y elementos insertos en “LOS MEDIOS DIGITALES” (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, modelos, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a “KOLORS” (“LA PROPIEDAD INTELECTUAL”).

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la propiedad intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de “KOLORS”.

Cualquier uso o explotación de la propiedad intelectual, que no sea autorizado por un representante legal de “KOLORS” previamente y por escrito, será motivo suficiente para cancelar la cuenta de “EL USUARIO” o para suspender temporal o permanentemente a un usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

XXIII.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.

“EL USUARIO” reconoce y acepta que el acceso a “LA PLATAFORMA” y “LOS MEDIOS DIGITALES” y su uso es bajo su exclusiva responsabilidad. En ningún caso “KOLORS” será responsable del uso que “EL USUARIO” o terceros pudieran hacer de “LA PLATAFORMA” y “LOS MEDIOS DIGITALES”, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de ello.

“KOLORS” no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de “LOS MEDIOS DIGITALES”. En consecuencia, “KOLORS” no será en ningún caso responsable por cualesquier daños y perjuicios que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a “LOS MEDIOS DIGITALES”; (ii) la interrupción en el funcionamiento de “LOS MEDIOS DIGITALES” por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de “KOLORS”.

“KOLORS” no garantiza la ausencia de malware ni de otros elementos en “LOS MEDIOS DIGITALES” introducidos por terceros ajenos a “KOLORS” que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de “EL USUARIO” o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, “LA EMPRESA” no será en ningún caso responsable de cualesquier daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de malware u otros elementos que puedan producir alteraciones en los ordenadores o dispositivos de “LOS USUARIOS”.

“KOLORS” no garantiza que terceros no autorizados puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales “LOS USUARIOS” acceden a “LA PLATAFORMA”. En consecuencia, “KOLORS” no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

Con la suscripción de los presentes términos y condiciones, cada usuario declara y se obliga a defender, sacar en paz y a salvo e indemnizar a “KOLORS”; así como a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas, subsidiarias, socios, accionistas, representantes, gerentes, apoderados, funcionarios, directivos, empleados, agentes, factores, dependientes, comisionistas, mandatarios, asesores o prestadores de servicios, de cualesquier daños y perjuicios patrimoniales o morales (incluyendo, sin limitación, daños directos, daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños ejemplares o punitivos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales, daño a la propiedad y daños consecuenciales), perjuicios, gravámenes, gastos y costas, multas y/o sanciones, con adición de los honorarios razonables de abogados que tuviese que erogar “KOLORS” para tal efecto, que deriven de cualesquier responsabilidades, reclamos, demandas, pleitos, litigios, requerimientos, juicios y/o procedimientos (por vía judicial o extrajudicial), motivados a instancia de las autoridades competentes o de cualquier tercero con interés jurídico o interés legítimo, derivados del: (i) incumplimiento por parte del usuario de cualquier disposición contenida los presentes términos y condiciones o de la normatividad aplicable al objeto de este instrumento, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros; y (iii) incumplimiento del uso permitido de “LOS MEDIOS DIGITALES”.

“LOS USUARIOS” reconocen que “KOLORS” no presta servicios de transporte. La prestación de los servicios de transporte en los Viajes es responsabilidad única y exclusiva de los Transportistas Independientes.

“LOS USUARIOS” aceptan que “KOLORS” no tiene servicios, ni convenios de conexión para abordar otros tipos de servicio de transporte terrestre o aéreo, por lo que “EL USUARIO” acepta toda la responsabilidad derivada de cualquier retraso o cancelación por cualquier causa, ya que “KOLORS” se reserva el derecho de cambio o cancelación de horarios o rutas publicadas en su plataforma.

Por lo tanto, con fundamento en el Artículo 2117 del Código Civil Federal y sus correlativos en los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana, “LOS USUARIOS” renuncian expresamente al ejercicio de cualesquier acciones de responsabilidad civil, penal, administrativa en perjuicio de “LA EMPRESA”, así como al reclamo de cualesquier daños y perjuicios patrimoniales o morales, incluyendo en forma meramente enunciativa daños directos, daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños ejemplares o punitivos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales, daño a la propiedad o daños consecuenciales; causados por motivo de los servicios de transporte prestados por los transportistas independientes.

XXIV.- INDEPENDENCIA ENTRE LAS PARTES.

Para efectos del presente contrato, “LOS USUARIOS” y “KOLORS” en conjunto son denominadas como “LAS PARTES”. “LAS PARTES” reconocen que son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes términos y condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad, asociación o empresa conjunta entre ellas.

XXV.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

“KOLORS” no será responsable frente a “LOS USUARIOS”, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse “LOS MEDIOS DIGITALES” o “LA PLATAFORMA”, o no se puedan realizar las reservas por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, epidemias, pandemias, contingencias sanitarias, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general o limitación al público usuario en el uso del software o lenguaje de programación necesario para operar “LOS MEDIOS DIGITALES”, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

XXVI.- CESIÓN.

“LOS USUARIOS” no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes términos y condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de “KOLORS”. Por su parte, “KOLORS” podrá ceder los presentes términos y condiciones a cualquier tercero sin necesidad de recabar el consentimiento previo de “LOS USUARIOS”.

XXVII.- NOTIFICACIONES.

“La Empresa” podrá realizar notificaciones “al Usuario” o comunicarle cualquier tipo de información a través de una notificación general en la aplicación móvil o en el sitio web, a través de un mensaje SMS o llamada telefónica a uno de los números telefónicos facilitados por “EL USUARIO”, a través de cualquier dirección de correo electrónico facilitada por “LOS USUARIOS” o mediante correo tradicional dirigido a cualquier domicilio indicado por “LOS USUARIOS”. “EL USUARIO” podrá notificar a “LA EMPRESA” mediante el envío de un correo electrónico a la dirección prevista en el centro de atención y soporte, en los horarios que sean necesarios para la prestación del servicio, es decir incluyendo las notificaciones con hasta 2 (dos) horas anticipadas al horario señalado en su boleto para la salida de su viaje, para comunicar alguna modificación operativa respecto del punto “KOLORS” de partida o llegada

XXVIII.- MODIFICACIONES.

Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados por “KOLORS” unilateralmente y en cualquier momento. “EL USUARIO” reconoce expresamente el derecho de “KOLORS” de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier tiempo, debiendo “EL USUARIO” consultar periódicamente los términos y condiciones vigentes en cada momento.

El acceso a la utilización de “LA PLATAFORMA”, “LOS MEDIOS DIGITALES” o la reserva de viajes presupone la aceptación expresa y plena de “LOS USUARIOS” de cualquier modificación realizada al presente documento.

XXIX.- INTERPRETACIÓN Y SUBSISTENCIA.

El presente contrato deberá interpretarse específicamente como un contrato mercantil, para todos los efectos legales a que haya lugar.

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes términos y condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. “KOLORS” podrá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.

XXX.- VIGENCIA.

El presente instrumento tiene vigencia indefinida y será obligatorio y vinculante para “LOS USUARIOS”.

Los presentes términos y condiciones permanecerán vigentes, obligatorios y vinculantes para todos “LOS USUARIOS” que hagan uso de “LA PLATAFORMA”, “LOS SERVICIOS” o “LOS MEDIOS DIGITALES”, o bien, para “LOS USUARIOS” que tengan una cuenta de usuario habilitada en la plataforma y no soliciten su baja o cancelación.

En caso de que algún usuario solicite la baja o la cancelación de su cuenta de usuario, permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones devengadas, así como todas las obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole en que haya incurrido el usuario en contra de los operadores, de los transportistas independientes, de otros usuarios, de “KOLORS” o de cualquier tercero.

XXXI.- CONTROVERSIAS.

Todas las controversias que deriven de la interpretación o el cumplimiento de los presentes términos y condiciones o que guarden relación con éstos, incluyendo cualquier reclamo que pudiera una de “LAS PARTES” tener en contra de la otra derivado de, o relacionado con el uso de “LOS MEDIOS DIGITALES” (“LA CONTROVERSIA”), deberán ser resueltas de acuerdo a los procedimientos descritos en esta sección, mismos que serán los únicos y exclusivos procedimientos para solucionar “la Controversia”, siendo aplicable para cualquier controversia, tanto para lo adjetivo como lo sustantivo, la legislación mercantil aplicable en México, renunciando en este acto “LAS PARTES” a cualquier otra legislación o jurisdicción que, por motivo de sus domicilios presentes o futuros, pudiere corresponderles.

(A) Mediación.

Ante la existencia de una controversia, “LAS PARTES” deberán agotar el procedimiento privado de mediación en términos de la legislación aplicable en la Ciudad de México, señalando para tal efecto como mediador al mediador privado número 495 (cuatrocientos noventa y cinco) de la Ciudad de México; en el entendido de que, si por cualquier cuestión, dicha designación no fuere viable, el mediador correspondiente será designado por la Comisión de Mediación y Arbitraje Comercial de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (“LA COMISIÓN”).

El procedimiento privado de mediación dará inicio una vez que cualquiera de las Partes notifique por escrito al mediador privado la Controversia correspondiente y se regirá, en la medida aplicable, por lo dispuesto en la Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia para el Distrito Federal, aplicable a la Ciudad de México.

Será optativo para la Empresa acogerse al procedimiento privado de mediación aquí previsto o intentar su acción ante la jurisdicción ordinaria.

(B) Jurisdicción Ordinaria

Cualquier Controversia que no haya sido resuelta a través del procedimiento privado de mediación acordado en el párrafo (A) de la presente sección, dentro de los 40 (cuarenta) días naturales siguientes después de referido el asunto al mediador privado, o ante la determinación de “LA EMPRESA” de intentar su acción directamente ante la jurisdicción ordinaria, dicha Controversia será finalmente sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, por lo que las Partes renuncian en los términos más amplios permitidos por la Ley a cualquier otra jurisdicción que les pueda corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o motivo.

XXXII.- PROMOCIONES CONDICIONES GENERALES

No podrán participar en la promoción, todas aquellas personas que tengan alguna relación laboral con “KOLORS”, sus filiales o cualquier otra sociedad integrante del grupo o que se llegare a constituir. La promoción será aplicable únicamente durante la vigencia y con la mecánica descrita.

El beneficio promocional no podrá ser transferido, negociado, intercambiado, reclamado por terceros ni cobrado en efectivo.

El servicio de autotransporte federal de pasajeros que prestan los aliados de “KOLORS” se sujeta a la disponibilidad, políticas, términos y condiciones publicadas en la página de Internet.

Serán nulos automáticamente y no tendrán derecho a beneficiarse de la promoción aquellos que no sean usuarios registrados o que no tengan información completa o cuenten con información falsa.

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier software, script u otro proceso (como "robots" o "bots"), que automatice, intente automatizar, o sustituya de cualquier modo una acción humana; esta acción que para efectos de la legislación cibernética puede considerarse un delito federal.

“KOLORS” se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las bases y condiciones de esta Promoción, debiendo dar publicidad a las nuevas condiciones con anticipación a su entrada en vigor.

ESPECIFICACIONES PARA PROMOCIONES VIGENTES

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA DINÁMICAS EN REDES.

I. MECÁNICA DE LAS DINÁMICAS

“NEXBUS DIGITAL”, SOCIEDAD ANÓNIMA PROMOTORA DE INVERSIÓN DE CAPITAL VARIABLE (KOLORS) podrá realizar las dinámicas a través de las redes sociales de “KOLORS” ya sea en:

Facebook: https://www.facebook.com/kolorsbus
Instagram: https://www.instagram.com/kolorsbus/

Cada mecánica de participación se establecerá en el perfil de la red social en que se vaya a desarrollar la dinámica.

En la dinámica únicamente se tomará en cuenta la primera participación por concursante publicada en los comentarios.

El ganador seleccionado será el que cumpla todos los requisitos marcados en la dinámica.

II. VIGENCIA DE LA PROMOCIONES O DINÁMICAS

La vigencia de la dinámica durante la cual los participantes podrán participar, así como la selección de ganadores estará señalada en las instrucciones de la publicación de cada dinámica en la red oficial de “KOLORS” que corresponda.

Los ganadores de dicha dinámica se darán a conocer en la misma publicación, respondiendo desde la cuenta oficial de “KOLORS” al comentario del participante.

Posteriormente, mediante mensaje privado se le informará la forma en que deberá reclamar su beneficio.

III. TERRITORIO

Las dinámicas serán aplicables únicamente para usuarios mayores de edad ubicados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

IV. REQUISITOS PARA PARTICIPAR

Contar con 18 (dieciocho) años cumplidos al momento de participar.
Residir en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Contar con todos los documentos legales necesarios, vigentes para poder viajar al destino que elija, en caso de que el beneficio consista en una cortesía para viajar en los autobuses de los aliados.

Los participantes solo pueden participar con un comentario por publicación. En el supuesto de que algún participante comente en más de una ocasión en una misma publicación, únicamente se tomará en cuenta el primer comentario que haya realizado, en el entendido de que cualquier comentario adicional quedará fuera de la participación en la publicación.

Cada participante puede ser acreedor de un solo premio. Es decir, si resulta ganador de alguna dinámica, no podrá volver a participar o ser ganador de otra dinámica en un plazo de 4 (cuatro) meses.

El ganador autoriza a “KOLORS” para contactarlo con el propósito de generar entrevistas presenciales o vía telefónica, obtener grabaciones en audio y video, así como tomar fotografías relacionadas con la dinámica. Asimismo, el ganador autoriza a “KOLORS” a publicar dichas entrevistas, fotografías y/o grabaciones de audio y video, a través de cualquier medio masivo de comunicación que “KOLORS” decida, sin que por esto lo haga acreedor a algún tipo de remuneración.

El ganador autoriza que “KOLORS” utilice su imagen para fines publicitarios en medios tradicionales (carteleras, televisión, radio, etcétera) y en medios digitales (redes sociales, banners)

Únicamente participarán en las dinámicas aquellos comentarios que cumplan con todas y cada una de las condiciones antes señaladas.

“KOLORS” le enviará al participante ganador mediante un mensaje privado en la red social en la que se haya hecho la dinámica, las instrucciones y condiciones para obtener el beneficio ofrecido en la dinámica, mismas que deberán ser aceptadas por el participante ganador en señal de aceptación del mismo.

V. BENEFICIO PROMOCIONAL

El ganador será acreedor del beneficio que se hubiera promocionado en la dinámica.

Concluido el término de la vigencia del beneficio, y en caso de que el ganador no haga uso de este dentro de la vigencia que se hubiera establecido y hecho saber al participante ganador, se perderá automáticamente bajo la responsabilidad exclusiva del ganador. No será posible la extensión en la vigencia del beneficio promocional, ni reposición de éste, en caso de no haber sido utilizado durante el período de su vigencia.

Los alimentos, transportación y cualquier otro gasto adicional no mencionados en la presente dinámica serán única y exclusivamente responsabilidad de cada ganador.

VI. CONDICIONES GENERALES

Fallas técnicas de cualquier clase (computadoras, cables, conexión a la red, hardware o software).

La indisponibilidad o inaccesibilidad de cualquier servicio de internet.

No podrán participar en la promoción, todas aquellas personas que tengan alguna relación laboral con “KOLORS”, sus filiales y/o cualquier otra sociedad integrante del grupo o que se llegare a constituir.

La dinámica será aplicable únicamente durante la vigencia y con la mecánica descrita.

El beneficio promocional no podrá ser transferido, negociado, intercambiado, reclamado por terceros ni cobrado en efectivo.

El servicio de transporte aéreo de pasajeros que presta “KOLORS” se sujeta a la disponibilidad, políticas, términos y condiciones publicadas en la página de Internet.

Serán nulos automáticamente y no tendrán derecho a reclamar el beneficio aquellos registros que no tengan información completa o cuenten con información falsa.

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier software, script u otro proceso (como "robots" o "bots"), que automatice, intente automatizar, o sustituya de cualquier modo una acción humana. En este caso, los que incumplan esta regla serán descalificados sin responsabilidad para

“KOLORS”, renunciado desde este momento a ejercer cualquier tipo de acción legal u ordinaria en contra de “KOLORS” o sus filiales. En el caso de que la dirección de la empresa determine que el participante está incumpliendo esta condición, todos los puntos, así como avance se declararán nulos y el participante quedará automáticamente descalificado. “KOLORS” se reserva el derecho de iniciar acción legal; esta acción que para efectos de la legislación cibernética puede considerarse un delito federal.

Si “KOLORS” sospecha alguna anomalía dentro de la dinámica especificada en este documento se reserva el derecho a declarar al responsable como ‘descalificado’, y se otorgará el premio al siguiente usuario inmediato en el ranking final.

“KOLORS” se reserva el derecho de eliminar justificadamente a cualquier usuario que defraude, altere o inutilice el buen funcionamiento y el transcurso normal y reglamentario de la correspondiente dinámica. “KOLORS” pretende que todos los usuarios participen en igualdad de condiciones y con estricto respeto a las normas de la buena fe. Por ello, cualquier utilización abusiva o fraudulenta de las bases, dará lugar a la descalificación y anulación del usuario de dicha dinámica.

El contenido de la página es propiedad de “KOLORS” por lo que la persona responsable de cualquier uso indebido que se haga de la imagen o información estará sujeta a las sanciones contenidas en la Ley.

“KOLORS” se reserva el derecho a descalificar a cualquier persona que ponga en riesgo la integridad y buen desarrollo de la dinámica, como en el caso de “hackers” (término utilizado para referirse a personas con grandes conocimientos en informática y telecomunicaciones que son empleados con objetivos personales con fines de lucro, el cual puede o no ser maligno o ilegal) o “caza promociones” (definido como todo aquel participante que actúa solo o conjuntamente con recursos económicos, materiales o informativos de forma desleal frente a los otros participantes para obtener el beneficio de la promoción sin importar que los mecanismos que usa sean poco éticos, morales o incluso ilegales, como crear perfiles falsos en las Redes Sociales para participar más de una vez dentro de la misma promoción).

Cualquier intento o ejecución de aplicación de programas o sistemas que pretendan atacar o vulnerar la dinámica, podrá ser perseguido con las acciones legales pertinentes que a criterio del organizador sean suficientes y acarrea la inmediata descalificación y anulación de participación del participante que incurra en tal conducta.

En caso de descalificación de un participante por cualquiera de estos motivos, “KOLORS” conserva el derecho de poder realizar una nueva asignación del beneficio, realizando una nueva selección de los participantes o disponer de éste como mejor les parezca.

Toda decisión de “KOLORS” será inapelable, definitiva y sin posibilidad de empate. Además de que podrá cambiar la mecánica de participación en cualquier momento.

Las redes sociales no patrocinan, avalan ni administran de modo alguno esta dinámica ni está asociado a ella. La información proporcionada será administrada únicamente por “KOLORS” esta dinámica y no por las redes sociales.

“KOLORS” no tendrá ninguna responsabilidad frente a las participaciones o las inscripciones perdidas, retrasadas, mal enviadas, incompletas o que no se hayan podido ingresar dentro de la aplicación de la promoción, debido a fallas técnicas o de cualquier otra índole. Para efectos de localización de los participantes, “KOLORS” no será responsable por el error que pueda surgir en los datos proporcionados por dicho ganador al momento de su registro.

Ni “KOLORS” ni las redes sociales son responsables, y los participantes, por medio del presente, liberan a “KOLORS” y a sus proveedores en contra de cualquier demanda derivada de:

“KOLORS” se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las Bases y condiciones de esta Promoción, debiendo dar publicidad a las nuevas condiciones con anticipación a su entrada en vigor.

“KOLORS” se reserva el derecho de descalificar o excluir de la promoción a aquellas personas que, directa o indirectamente hayan alterado, incumplido o violado, las normas establecidas en estas Bases.

“KOLORS” se deslinda de cualquier queja, demanda o reclamación frente al evento, en caso de que por cuestiones ajenas a “KOLORS”, no se permita el acceso, se cancele el evento o cualquier accidente o imprevisto no causado imputable a “KOLORS”.

“KOLORS” no incita ni acepta, inclusive y prohíbe tajantemente la violencia, intolerancia o agresión en contra de otros participantes, por lo que cualquier acto o muestra de violencia, intolerancia, agresión por parte de un participante o de cuentas afiliadas al mismo será causa de descalificación de la dinámica.

Para “KOLORS” es lo más importante la integridad física y moral de los participantes por lo que se exhorta a los participantes a conducirse con prudencia en todo momento.

URBVAN BY KOLORS REWARDS.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Urbvan by Kolors Rewards es un programa de lealtad para clientes de Urbvan by Kolors el cual busca recompensar la lealtad de nuestros usuarios. El programa comenzará el día 12 de agosto de dos mil veinticuatro y estará vigente hasta el trece de octubre de dos mil veinticuatro. Al inscribirse en el programa y por consiguiente convertirse en miembro de Urbvan by Kolors Rewards (en lo sucesivo “MIEMBRO o USUARIO”), acepta respetar y cumplir los siguientes términos y condiciones:

Urbvan by Kolors Rewards es una manera de acceder a diversos beneficios como pueden ser boletos gratis y descuentos en viajes de conformidad con los presentes términos y condiciones.

Para poder convertirse miembro de Urbvan by Kolors Rewards es necesario crear una cuenta Espacio Kolors, en la APP Urbvan by Kolors y seguir las indicaciones en el apartado Espacio Kolors. Al crear una cuenta Espacio Kolors usted acepta que aplican los términos y condiciones generales de los servicios de Kolors y el aviso de privacidad ambos disponibles para su consulta en la página https://kolors.com.mx/

Cada compra registrada de boletos para viajes de Urbvan by Kolors en únicamente las rutas aplicables en la app de Urbvan by Kolors, acumulan viajes para poder alcanzar un diez por ciento de descuento o un viaje gratis, aplicando en toda circunstancia las restricciones conforme a temporada alta, dependiendo la ruta y en apego a los términos y condiciones.

Urbvan by Kolors Rewards sólo está disponible para usuarios residentes en el territorio de México, las personas morales no son elegibles para utilizar y acumular los beneficios de Urbvan by Kolors Rewards

Rutas aplicables:

Acoxpa - Santa Fe

Aeropuerto - Santa Fe

Aragón - Santa Fe

Atizapán - Santa Fe

Buenavista - Santa Fe

Coacalco - Polanco

Coacalco - Santa Fe

Constitución - Santa Fe

Cuau. Izcalli - Santa Fe

Juanacatlán - Santa Fe

Lindavista - Santa Fe

Liverpool Polanco - Santa Fe

Ma. Quevedo - Santa Fe

Mixcoac - Santa Fe

Portales - Santa Fe

Taxqueña - Santa Fe

Toreo - Santa Fe

Universidad - Santa Fe

Xochimilco - Santa Fe

Zona Norte - Santa Fe

Zona Sur - Santa Fe

Aplican restricciones para los descuentos o boletos gratis, las cuales cambiarán por cada promoción y serán descritas en el botón denominado “más detalles”, el cual aparecerá en la parte inferior de cada una de las promociones que activa el usuario con la compra de sus boletos. Una vez seleccionado el botón “más detalles” aparecerá una pantalla con las especificaciones que incluirá sin limitar: la vigencia, las compras necesarias para acceder al beneficio, los requisitos y cualquier otro detalle que sea considerado por Kolors. Dichas restricciones serán obligatorias para acceder a los beneficios, que serán aceptadas por el usuario o beneficiario por el sólo hecho de pertenecer y usar el programa de lealtad Kolors Rewards.

Cada compra registrada de boletos para viajes de Urbvan By Kolors en todas las rutas aplicables de conformidad con estos términos y condiciones en la APP, acumulan viajes para poder alcanzar un viaje gratis aplicando restricciones de temporada alta.

Para poder acumular viajes es necesario que la compra sea registrada de conformidad con el párrafo anterior, en caso de no hacerlo, dicha compra no acumulará viajes y no se podrá acceder a ningún beneficio de Urbvan by Kolors Rewards. La compra debe registrarse dentro de los 30 días naturales siguientes a partir de realizada la reservación, no del viaje ni del pago de dicha reservación, en caso de no hacerlo dentro del plazo mencionado, no se podrá retroactivamente registrar dicha compra y no se podrá acceder a ningún beneficio.

Los siguientes viajes no acumularán recompensas:

Boletos gratis utilizando cualquier otra de nuestras promociones vigentes.
Boletos gratis utilizando cualquier promoción de “Urbvan by Kolors Rewards”
Boletos con una tarifa reducida utilizando cualquiera de nuestros cupones de descuento.
Compras de boletos que son reembolsados por cualquier motivo.

El monto necesario para acceder a la recompensa de un viaje gratis dependerá de cada usuario, es decir, de la frecuencia y de las rutas que utilice cotidianamente. No todas las rutas abonan el mismo monto, el monto depende de cada ruta tomando en cuenta distintos factores como puede ser horarios y kilometraje, entre otros.

Cuando se alcance el monto especificado en la app de Urbvan by Kolors, el cual dependerá del comportamiento de cada cuenta de usuario, ruta, horario, y regla de la campaña, el usuario desbloquea un boleto gratis válido en su siguiente reservación, sólo aplica para viajes sencillos, es decir, si la reservación es por un viaje ida y vuelta, sólo aplicará para un tramo, si la reservación es de más de una persona, sólo aplicará para una sola persona y en el boleto de menor costo.

La utilización del viaje gratis es por medio de la app de Urbvan by Kolors, el viaje se redimirá de manera automática, para que el viaje se pueda redimir, es necesario que el cliente tenga iniciada la sesión en su cuenta Kolors, si el usuario no tiene iniciada la sesión no se podrá aplicar el viaje gratis, únicamente se podrá hacer por medio de la cuenta Kolors previo inicio de sesión en el “Espacio Kolors”.

El viaje gratis estará vigente únicamente durante el periodo que indiquen las restricciones de cada regla, que no podrá superar los noventa días naturales, las cuales se especifican por ruta, si el usuario no utiliza el viaje gratis dentro del plazo anterior, éste expirará automáticamente y el usuario tendrá que empezar a registrar nuevos viajes. De igual manera, una vez redimido el viaje gratis, el usuario tendrá que empezar a registrar nuevos viajes para estar en posibilidades de desbloquear una nueva recompensa.

El cupo del boleto gratis estará sujeto a disponibilidad, dependerá de los lugares que no se hayan ocupado con reservaciones pagadas por usuarios, es decir el cupo para las personas que deseen aplicar para la recompensa será conforme lleguen y según la ocupación previa de reservas, de igual forma, estará sujeto a disponibilidad de horarios.

Los beneficios del boleto adquirido con la recompensa son los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente.

No aplica el uso de créditos corporativos o corporate rewards para Urbvan By Kolors Rewards.

No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones en viajes de Urbvan by Kolors adquiridos usando el viaje gratis, el mismo, es para uso exclusivo de la persona que proporcionó los datos para adquirirlo y la reservación será a su nombre. El viaje es intransferible y no será válido ni canjeable por dinero en efectivo.

El usuario es responsable de cubrir cualquier contribución complementaria, tarifas de uso de instalaciones y cualquier tarifa adicional comprendida en nuestros términos y condiciones generales como por ejemplo equipaje extra, mascotas y tarifa de limpieza.

El viaje no tiene valor comercial, no es negociable, es intransferible, no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y no tiene una vigencia determinada, sin embargo, está sujeto a disponibilidad de fechas, pudiendo limitar compras con mucha anticipación.

El viaje gratis no es acumulable a otras promociones vigentes, no aplica en temporada alta y se aplicará de manera automática en la siguiente compra al momento de alcanzar el monto necesario.

Una vez redimido el viaje gratis, se restablecerá automáticamente el monto necesario volverlo a obtener y se tendrá que volver a acumular el monto de conformidad con estos términos y condiciones.

Todas las transacciones en el programa Urbvan by Kolors Rewards están sujetas a revisión y ajuste por parte de Kolors. Urbvan by Kolors se reserva el derecho de cancelar su membresía, revertir cualquier premio o anular cualquier boleto si un usuario hace un mal uso o viola los presentes términos y condiciones.

No aplica el uso de créditos corporativos o corporate rewards para Urbvan By Kolors Rewards.

Urbvan by Kolors se reserva el derecho de deducir puntos que a nuestro exclusivo y razonable criterio se depositaron erróneamente. Urbvan by Kolors se reserva el derecho de descontar los puntos u otros elementos o beneficios obtenidos de modo fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones de los códigos promocionales o de los presentes términos y condiciones. Urbvan by Kolors se reserva el derecho de cancelar cuentas donde se detecten actividades fraudulentas o ilegales.

Urbvan by Kolors Rewards sólo está disponible para usuarios residentes en el territorio de México, las personas morales no son elegibles para utilizar los beneficios de Urbvan by Kolors Rewards.

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QUALITY ASSIST (SERVICIOS DE ASISTENCIA)

“QUALITY ASSIST” es un programa de beneficios y asistencia durante el viaje en autobús, el cual otorga acompañamiento al pasajero para ser acreedor de servicios de datos móviles, médicos y funerarios.

La persona moral “QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA”, S.A. DE C.V, será la ÚNICA RESPONSABLE de la prestación de los servicios que integran el programa de asistencia explicado a continuación, “KOLORS” ÚNICAMENTE SERÁ RESPONSABLE del cobro del programa.

Los beneficiarios de este programa serán los usuarios que paguen totalmente por su programa de beneficios y asistencia, desde la compra del boleto de autobús en el sitio www.”KOLORS”.com.mx, call center, o en los puntos físicos “KOLORS”.

En el momento en el que un usuario elija adquirir el programa, se generará un certificado y una póliza digital, la cual deberá ser completada con el número de certificado, nombre completo del titular, número celular para mensaje de texto, correo electrónico y vigencia, con firma autógrafa original.

Cuando el cliente realice la compra en la página web, pero no cubra el total del monto establecido en línea, el certificado y póliza digital se generará hasta que este momento sea cubierto en su totalidad.

El certificado contendrá el resumen de los servicios, la descripción de cada asistencia, el límite de cobertura, el límite de eventos por viaje y las condiciones generales.

“KOLORS” se contactará con “QUALITY ASSIST”, “QUALITY ASSIST” al recibir los datos generarán la póliza, la que enviarán por correo electrónico o mensaje de texto a “EL USUARIO, BENEFICIARIO O PASAJERO”.

“EL USUARIO, BENEFICIARIO O PASAJERO”, no podrá adquirir el programa de asistencias después de generado el pago de los boletos de autobús, así como, no podrá comprar en caso de adquirir los boletos con cupones de descuento que cubran la totalidad del importe.

La actualización del programa será en automático con los seguros ya pagados y los que falten por pagar se podrán actualizar al pagar en autobús.

En el caso de los reembolsos, únicamente aplicarán para los que hayan sido pagados con tarjeta de crédito o débito en el sitio, los tiempos de reembolso y el procedimiento estarán sujetos a los términos y condiciones generales de “KOLORS”.

El Centro de Atención Telefónica de “QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA”, S.A. DE C.V., brindará servicio las 24 (veinticuatro) horas todos los días del año, para coordinar y supervisar a los proveedores de servicios del programa de asistencia.

Todos los servicios sin excepción deberán solicitarse por el pasajero vía telefónica al Centro de Atención Telefónica, llamando al número “5557479105”, en el que deberá proporcionar su nombre, teléfono de contacto, datos de su identificación oficial, localidad en la que se encuentre, datos del boleto de autobús y breve descripción de las circunstancias que originan el servicio.

Para efectos de la prestación de este programa de servicios, “EL USUARIO” que adquirió en el momento de la compra del boleto de viaje el servicio de asistencias y beneficios será “EL USUARIO, BENEFICIARIO O PASAJERO”.

“EL USUARIO, BENEFICIARIO O PASAJERO”, desde el momento que adquiere el programa de servicios y beneficios acepta los términos y condiciones de “QUALITY ASSIST” y “KOLORS”, así como, que en todo momento deberá presentar su identificación oficial durante el viaje en autobús y en todos los casos para ser beneficiario de los servicios y beneficios del programa. En el caso de menores, el adulto responsable deberá presentar credencial emitida por Instituciones de Educación Pública o Privada con reconocimiento de validez oficial con fotografía y firma, y Clave Única de Registro de Población impresa.

Los servicios de asistencia de “QUALITY ASSIST” se prestarán dentro del territorio de la República Mexicana y en las ciudades o localidades que cuenten con la infraestructura de los servicios contratados.

Este programa de beneficios y asistencias en viaje no es un contrato de seguro, por lo que los derechos de los usuarios están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En el caso de algún fallecimiento, los parientes del difunto deberán nombrar a una persona que será la responsable de comunicarle al personal del Centro de Atención Telefónica de “QUALITY ASSIST” (CAT), todas las decisiones tomadas por la familia o personas con capacidad legal necesaria, respecto al servicio de asistencia funeraria, identificado como “EL DEUDOR RESPONSABLE”. Los ejecutivos (personal) del “CAT” no atenderán otras instrucciones respecto a la asistencia funeraria que no sean indicadas por “EL DEUDOR RESPONSABLE”.

Cada una de las pólizas serán generadas por viaje sencillo, la vigencia del programa será de 24 (veinticuatro) horas, iniciando desde la fecha y hora de salida marcada en el boleto del autobús.

Los servicios de asistencia serán:

Servicio de Asistencia Médica por enfermedad o accidente.
Asistencia en Medicamentos.
Traslado y Hospedaje de un familiar por hospitalización del pasajero.
Hotel por convalecencia.
Asistencia ambulancia.
Video Consulta Médica
Médico General a Hotel
Asistencia dental de Urgencia
Datos Celulares por Urgencia
Asistencia Funeraria y repatriación funeraria

1. SERVICIO DE ASISTENCIA MÉDICA POR ENFERMEDAD O ACCIDENTE

Este servicio únicamente se podrá utilizar previa solicitud que se haga al personal del Centro de Atención Telefónica y con los medios y hospitales de la red de servicio en el territorio nacional las veinticuatro horas, todos los días del año.

“QUALITY ASSIST” organizará y se hará cargo de la asistencia médica, cuando el pasajero beneficiario durante la vigencia de su programa de asistencia sufra una enfermedad o accidente. Esta asistencia cubre los honorarios médicos, gastos de hospital y medicamentos hasta el límite de $35,000 (TREINTA Y CINCO MIL PESOS, MONEDA NACIONAL) por un viaje sencillo o redondo.

En caso de que “EL USUARIO, BENEFICIARIO O PASAJERO”, no haya podido reportar con oportunidad su solicitud de asistencia por causas de fuerza mayor, contará con un plazo de 72 (SETENTA Y DOS) horas después de haberse presentado el evento.

Esta asistencia cubre un evento por viaje sencillo o redondo hasta un límite de $35,000.00 (TREINTA Y CINCO MIL PESOS, MONEDA NACIONAL),

Esta asistencia no es procedente por reembolso.

Esta prestación no aplica por padecimientos o enfermedades preexistentes.

2. ASISTENCIA EN MEDICAMENTOS.

“QUALITY ASSIST” coordinará él envió y se hará cargo de los medicamentos las 24 (veinticuatro) horas todos los días del año, hasta el límite contratado que el pasajero beneficiario requiera por padecimientos que se le presenten durante el viaje y que hayan sido prescritos por el médico de la red.

En el caso de medicamentos controlados, el pasajero beneficiario se obliga a mostrar y entregar la receta médica a la farmacia proveedora.

Esta asistencia cubre un evento por viaje sencillo o redondo hasta un límite de $1,200.00 (UN MIL DOSCIENTOS PESOS MONEDA NACIONAL).

Este servicio de asistencia no es procedente por reembolso.

Esta prestación no aplica por padecimientos o enfermedades preexistentes.

3.TRASLADO Y HOSPEDAJE DE UN FAMILIAR POR HOSPITALIZACIÓN DEL PASAJERO.

En el caso de que el pasajero se encuentre hospitalizado por accidente o enfermedad y se prevea una estancia mayor a 2 días, “QUALITY ASSIST” organizará y se hará cargo las 24 (veinticuatro) horas todos los días del año, del traslado de 1 (un) familiar en primer grado al lugar donde esté siendo atendido el pasajero de “KOLORS”.

Esta asistencia incluye el traslado de ida y vuelta por transporte terrestre a través de los autobuses que tiene asignados “KOLORS”, así como el hospedaje hasta por 10 (diez) días en la ciudad donde se encuentre el hospital en el que esté internado el pasajero de “KOLORS”.

El costo por noche del hotel tendrá un límite de $1,000.00 (UN MIL PESOS, MONEDA NACIONAL), esta asistencia cubre únicamente el hospedaje y no está incluida ninguna otra prestación como alimentos, lavandería, consumo del minibar, etcétera.

Esta asistencia cubre un evento por viaje sencillo o redondo hasta un límite de $12,200.00 (DOCE MIL DOSCIENTOS PESOS, MONEDA NACIONAL).

Esta asistencia no es procedente por reembolso.

Esta prestación no aplica por padecimientos o enfermedades preexistentes.

4. HOTEL POR CONVALECENCIA.

Cuando el pasajero beneficiario haya estado hospitalizado cuando menos 7 (siete) días, así como, de acuerdo con el médico tratante, y exista una validación del área médica, debido a que se ha prescrito al paciente a su salida del hospital un reposo forzoso, “QUALITY ASSIST” organizará y se hará cargo de pagar el hospedaje hasta un máximo de 7 (siete) noches con un límite de costo por noche de $1,000 (UN MIL PESOS, MONEDA NACIONAL).

Esta asistencia cubre únicamente el hospedaje y no está incluida ninguna otra prestación como alimentos, lavandería, consumo del minibar, etcétera.

Esta asistencia cubre un evento por viaje sencillo o redondo hasta por un límite de $7,200.00 (SIETE MIL DOSCIENTOS PESOS, MONEDA NACIONAL).

Esta asistencia no es procedente por reembolso.

Esta prestación no aplica por padecimientos o enfermedades preexistentes.

5. ASISTENCIA DE AMBULANCIA

“QUALITY ASSIST” brindará al pasajero de “KOLORS” las 24 (veinticuatro) horas los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, dentro del territorio nacional, el servicio de traslado médico terrestre (ambulancia), cuando el pasajero beneficiario sufra una emergencia médica ya sea por una alteración súbita de su salud que ponga en peligro su vida o porque sufra una lesión por accidente.

El traslado médico se realizará al hospital más cercano o idóneo para la atención del paciente dentro de la misma ciudad. En todo momento “QUALITY ASSIST” velará por la integridad del paciente (pasajero “KOLORS”), y no condicionará el envío de la ambulancia a ninguna consideración o valoración médica.

Cuando el paciente sea trasladado a un hospital público, la familia de éste se obliga a realizar todos los trámites administrativos que correspondan para que el pasajero sea aceptado en el nosocomio.

Cuando por cualquier circunstancia el paciente no sea recibido en el nosocomio inicialmente solicitado, se generará un segundo servicio a otro hospital con cargo para el pasajero beneficiario.

Si el hospital en donde deben recibir al paciente requiere que espere la ambulancia, después de los 15 minutos se generará un costo por tiempo de espera a cargo del pasajero, la tarifa aplicable se le hará saber en el momento y deberá ser liquidada directamente al paramédico de la ambulancia.

Este servicio tiene un límite de cobertura de traslado de $1,500.00 (UN MIL QUINIENTOS PESOS, MONEDA NACIONAL) por servicio y está limitado a 1 (un) evento de ambulancia por año de vigencia.

“QUALITY ASSIST” queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia ambulancia, cuando:

El paciente o los familiares se comporten de manera agresiva hacia cualquier persona responsable de otorgar el servicio de asistencia, y dicha circunstancia haga imposible brindar servicio, ya sea por su estado violento o porque se nieguen a recibir la atención o cuando a juicio del personal de urgencias médicas, considere que por la gravedad del paciente y conforme a los principios establecidos por la especialidad de medicina critica, el traslado resulte improcedente, inútil o imposible de realizar por cualquier circunstancia.

6. VIDEO CONSULTA MÉDICA.

“QUALITY ASSIST” las 24 (veinticuatro) horas del día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, a través de su personal especializado en medicina proporcionará al pasajero la asesoría por medios digitales de videoconferencia, necesaria sobre problemas médicos menores, dudas con relación a la utilización de medicamentos, síntomas y/o molestias que le aquejen.

El servicio de orientación médica por medios digitales también puede brindar información sobre:

i. El uso de medicamentos y sus efectos secundarios, así como dosis recomendadas, proporcionará previa solicitud la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentra disponible en el VANDEMÉCUM.

ii. Información general acerca de salud pública y privada.

iii. Medidas sanitarias.

iv. Control de enfermedades.

v. Asesoría sobre primeros auxilios.

vi. Asesoría sobre síntomas y molestias menores.

vii. Planificación familiar.

viii. Educación sexual.

ix. Vacunaciones.

x. Prevención de automedicación.

xi. Tabaquismo, alcoholismo y farmacodependencia.

xii. Interpretación de exámenes de laboratorio.

El equipo médico del prestador emitirá un diagnóstico de telemedicina cuando así sea posible, expidiendo de forma electrónica el médico tratante la receta correspondiente.

Este servicio no tiene costo, ni límite de eventos para el pasajero por cada viaje sencillo O o redondo realizado.

7. MÉDICO GENERAL A HOTEL.

“QUALITY ASSIST” las 24 (veinticuatro) horas todos los días del año, pondrá a disposición del pasajero en las principales ciudades del territorio nacional, su servicio de consulta médica a hotel para pacientes que se encuentren fuera de su ciudad de residencia, el mismo deberá ser solicitado al “CAT” cuyo personal coordinará el envío de un médico general certificado.

El médico valorará al paciente y en caso necesario le extenderá la receta médica correspondiente, de forma digital.

Esta asistencia cubre un evento por viaje sencillo o redondo sin costo para el pasajero, esta prestación no opera por reembolso.

8. ASISTENCIA DENTAL DE URGENCIA

“QUALITY ASSIST” brindará en las principales ciudades del territorio de la República Mexicana al pasajero la asistencia odontológica de urgencia por medio de su red de profesionales y técnicos especializados.

Esta asistencia estará disponible las 24 horas todos los días del año, previa verificación de disponibilidad en la ciudad de que se trate.

“QUALITY ASSIST” se hará cargo hasta por el límite contratado de los gastos odontológicos de urgencia, causada por un trauma, accidente o infección limitándose únicamente al tratamiento para eliminar el dolor o en su caso a la extracción de la pieza dental. Cualquier otro tratamiento distinto al descrito anteriormente se encuentra excluido de esta asistencia.

Este beneficio cubre una pieza dentaria por viaje sencillo o redondo hasta un límite de $1,000.00 (UN MIL PESOS, MONEDA NACIONAL), esta prestación no opera por reembolso.

9. DATOS CELULARES POR URGENCIA

Cuando el pasajero haya solicitado algún servicio de urgencia de su programa de beneficios y haya agotado sus datos celulares de su teléfono móvil personal, “QUALITY ASSIST” previa solicitud, proporcionará gratuitamente una carga de datos celulares suficientes para que este comunicado durante su contingencia o un máximo de 500 Megabytes.

El pasajero durante o posteriormente a la solicitud de su servicio de asistencia de urgencia, deberá proporcionar al ejecutivo del “CAT” su número celular a 10 (diez) dígitos.

El pasajero se da por enterado y acepta que “QUALITY ASSIST” no tiene responsabilidad alguna respecto a las políticas de uso y condiciones del servicio de su prestador de telefonía celular, por lo que el pasajero deberá ceñirse a lo estipulado en el contrato de su compañía respecto a la adquisición y uso de datos celulares adicionales.

Este servicio será limitado a 1 (un) evento durante la vigencia del programa, siempre que previamente haya solicitado un servicio de urgencia de tarjeta de beneficios.

10. ASISTENCIA FUNERARIA Y REPATRIACIÓN

“QUALITY ASSIST”, proporcionará por medio de su red de casas funerarias, las 24 (veinticuatro) horas todos los días del año dentro del territorio de la República Mexicana el servicio funerario estándar, haciéndose cargo del costo del mismo.

Quien solicite el servicio deberá nombrar a una persona que funja como “EL DEUDOR RESPONSABLE”, esta persona designada como responsable deberá comunicar al personal del “CAT” todas las decisiones de los familiares relacionadas con el servicio funerario, asimismo se le hará saber las opciones de funerarias disponibles en el lugar donde solicite el servicio o el prestador del servicio más cercano.

Para poder verificar la procedencia del servicio “EL DEUDOR RESPONSABLE” se obliga a enviar al email o WhatsApp que le sea indicado, en formato de fotografía o PDF la siguiente documentación del fallecido: acta de nacimiento, pasaporte o credencial del INE, comprobante de domicilio, certificado de defunción o cualquier otro documento idóneo para establecer la procedencia del servicio.

No aplica este servicio, para los decesos causados por una enfermedad terminal, sospechoso COVID o confirmados COVID.

Se considera enfermedad terminal para efectos de esta cobertura, aquella que está lo suficientemente avanzada o en fase de evolución irreversible y que ya no responde a ningún tratamiento para frenarla o curarla, considerándose así, a las siguientes enfermedades: cualquier tipo de cáncer, lupus eritematoso sistémico, distrofia muscular, SIDA (VIH), esclerosis múltiple, hepatitis B o alguna otra hepatopatía grave, EPOC grave, enfermedades crónicas degenerativas en un estadio avanzado o cualquier otra que así se considere médicamente y que se verifique en el certificado de defunción.

“QUALITY ASSIST” organizará y cubrirá los siguientes servicios funerarios para el pasajero sin que aplique ninguna restricción por la edad del mismo.

a. Recolección del cuerpo en: hospital, domicilio o servicio forense.

b. Gestión legal ante la autoridad competente en caso de deceso violento.

c. Traslado del cuerpo a la sala de velación que se designe.

d. Arreglo estético del cuerpo, limpieza, vestido y maquillaje facial no reconstructivo.

f. Ataúd estándar o básico, del material que se encuentre disponible, ya sea metálico o de material tipo madera.

g. Uso de sala de velación por 24 (veinticuatro) horas o préstamo del equipo para velación en domicilio. (Mesa pedestal, (4) candeleros o torcheros y Cristo) hasta por 24 (veinticuatro) horas.

h. Traslado del cuerpo al cementerio en la zona urbana donde ocurrió el deceso.

i. En caso de cremación, el servicio incluye la renta del ataúd para la velación, traslado del cuerpo al crematorio, cremación y urna de madera estándar.

j. Repatriación funeraria: traslado del ataúd hasta 400 (cuatrocientos) kilómetros desde el lugar en donde se presentó el deceso para su velación y/o inhumación.

En caso de que la velación y/o inhumación se realice en una localidad más alejada de los 400 (cuatrocientos) kilómetros “EL DEUDOR RESPONSABLE” se obliga a pagar el kilometraje excedente a una tarifa preferencial.

Este servicio de asistencia funeraria individual tiene un límite de 1 (un) evento por viaje sencillo o redondo, el servicio funerario que se brindará es tipo estándar. Este servicio es una prestación directa, no procede por reembolso o suicidio.

KOLORS REWARDS

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Kolors Rewards es un programa de lealtad para clientes de Kolors el cual busca recompensar la lealtad de nuestros usuarios. El programa comenzará el día cinco de abril de dos mil veinticuatro y estará vigente hasta el treinta y uno de mayo de 2024. Al inscribirse en el programa y por consiguiente convertirse en miembro de Kolors Rewards (en lo sucesivo “MIEMBRO o USUARIO”), acepta respetar y cumplir los siguientes términos y condiciones:

Kolors Rewards es una manera de acceder a diversos beneficios como pueden ser boletos gratis y descuentos en viajes de conformidad con los presentes términos y condiciones.

Para poder convertirse miembro de Kolors Rewards es necesario crear una cuenta Espacio Kolors, registrarse en la página de internet https://kolors.com.mx/ y seguir las indicaciones en el apartado Espacio Kolors. Al crear una cuenta Espacio Kolors usted acepta que aplican los términos y condiciones generales de los servicios de Kolors y el aviso de privacidad ambos disponibles para su consulta en la página https://kolors.com.mx/

Cada compra registrada de boletos para viajes Kolors en todas las rutas disponibles a excepción de (Tulum, Cancún, Playa del Carmen) en la página de internet https://kolors.com.mx/, a través de nuestros puntos físicos Kolors, a bordo del autobús o en los medios digitales acumulan viajes para poder alcanzar un diez por ciento de descuento o un viaje gratis, aplicando en toda circunstancia las restricciones conforme a temporada alta, dependiendo la ruta y en apego a los términos y condiciones.

Kolors Rewards sólo está disponible para usuarios residentes en el territorio de México, las personas morales no son elegibles para utilizar y acumular los beneficios de Kolors Rewards.

Cada compra registrada de boletos para viajes Kolors en todas las rutas disponibles a excepción de (Tulum, Cancún, Playa del Carmen) en la página de internet https://kolors.com.mx/, a través de nuestros puntos físicos Kolors, a bordo del autobús o en los medios digitales acumulan viajes para poder alcanzar un viaje gratis aplicando restricciones de temporada alta.

Para registrar tus compras es necesario ingresar a tu cuenta Espacio Kolors y dar clic en el botón “¡Comenzar a Registrar!”; si la compra fue realizada desde la cuenta Espacio Kolors, esta compra se registrará automáticamente, si la compra fue realizada de manera física en nuestros puntos Kolors o con nuestro personal, esta compra debe registrarse manualmente en la sección “Mis Viajes” en la cuenta Kolors.

Para poder acumular viajes es necesario que la compra sea registrada de conformidad con el párrafo anterior, en caso de no hacerlo, dicha compra no acumulará viajes y no se podrá acceder a ningún beneficio de Kolors Rewards. La compra debe registrarse dentro de los 30 días naturales siguientes a partir de realizada la reservación, no del viaje ni del pago de dicha reservación, en caso de no hacerlo dentro del plazo mencionado, no se podrá retroactivamente registrar dicha compra y no se podrá acceder a ningún beneficio.

Los siguientes viajes no acumularán recompensas:

Boletos gratis utilizando cualquier otra de nuestras promociones vigentes.
Boletos gratis utilizando cualquier promoción de “Kolors Rewards”
Boletos con una tarifa reducida utilizando cualquiera de nuestros cupones de descuento.
Compras de boletos que son reembolsados por cualquier motivo.

Cuando se alcance el monto especificado en la página de internet, el cual dependerá del comportamiento de cada cuenta de usuario, ruta, horario, y regla de la campaña, el usuario desbloquea un boleto gratis válido en su siguiente reservación, sólo aplica para viajes sencillos, es decir, si la reservación es por un viaje ida y vuelta, sólo aplicará para un tramo, si la reservación es de más de una persona, sólo aplicará para una sola persona y en el boleto de menor costo.

La utilización del viaje gratis es por medio de la página de internet o medios digitales, el viaje se redimirá de manera automática, para que el viaje se pueda redimir, es necesario que el cliente tenga iniciada la sesión en su cuenta Kolors, si el usuario no tiene iniciada la sesión no se podrá aplicar el viaje gratis, no es posible redimir el viaje gratis en puntos físicos Kolors, únicamente se podrá hacer por medio de la cuenta Kolors previo inicio de sesión en el “Espacio Kolors”.

Los beneficios del boleto adquirido con la recompensa son los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente.

No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones en viajes de KOLORS adquiridos usando el viaje gratis, el mismo, es para uso exclusivo de la persona que proporcionó los datos para adquirirlo y la reservación será a su nombre. El viaje es intransferible y no será válido ni canjeable por dinero en efectivo.

El viaje no tiene valor comercial, no es negociable, es intransferible, no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y no tiene una vigencia determinada, sin embargo, está sujeto a disponibilidad de fechas en la página de internet, pudiendo limitar compras con mucha anticipación.

El viaje gratis no es acumulable a otras promociones vigentes, no aplica en temporada alta ni en la ruta (Tulum, Cancún, Playa del Carmen) y se aplicará de manera automática en la siguiente compra al momento de alcanzar el monto necesario.

Una vez redimido el viaje gratis, se restablecerá automáticamente el monto necesario volverlo a obtener y se tendrá que volver a acumular el monto de conformidad con estos términos y condiciones.

Todas las transacciones en el programa Kolors Rewards están sujetas a revisión y ajuste por parte de Kolors. Kolors se reserva el derecho de cancelar su membresía, revertir cualquier premio o anular cualquier boleto si un usuario hace un mal uso o viola los presentes términos y condiciones.

Kolors se reserva el derecho de deducir puntos que a nuestro exclusivo y razonable criterio se depositaron erróneamente. Kolors se reserva el derecho de descontar los puntos u otros elementos o beneficios obtenidos de modo fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones delos códigos promocionales o de los presentes términos y condiciones.

Kolors Rewards sólo está disponible para usuarios residentes en el territorio de México, las personas morales no son elegibles para utilizar los beneficios de Kolors Rewards.

PROMOCIÓN ANIVERSARIO MI HISTORIA KOLORS

Kolors comunicará a través de Facebook una promoción la cual consistirá en ofrecer TRESCIENTOS SESENTA Y CINCO BOLETOS gratis, tipo pasajero adulto a un viajero kolors.

Los boletos aplicarán en las rutas vigentes y publicadas en el sitio oficial de KOLORS (http://www.kolors.com.mx), estos podrán ser utilizados durante la vigencia de la promoción y sólo serán válidos para viajar del 1 de septiembre del 2024 hasta el 31 de agosto 2025.

El cupón únicamente se podrá aplicar en las rutas que puedan abordar o iniciar su viaje desde los puntos señalados en la página web de Kolors.

Especificaciones de la promoción

PASOS

1. Escribe tu historia más divertida a bordo de Kolors en un máximo de 500 caracteres.

2. Seleccionaremos las 10 mejores historias (Las 10 mejores historias serán seleccionadas por el equipo Kolors)

3. Subiremos las 10 historias en Facebook

4. La historia con más reacciones será la ganadora.

5. Nos pondremos en contacto con el ganador (vía facebook)

6. ¡A viajar se ha dicho!

¿CÓMO?

Recibiremos las historias por correo a contacto@kolors.com.mx del 17 al 23 de agosto de 2024, con el ASUNTO: MI HISTORIA KOLORS. (No olvides poner tu nombre y número de contacto)
El equipo Kolors seleccionará las 10 mejores historias y las publicaremos en Facebook el días 26 de agosto.
La publicación con más reacciones del 26 al 29 de agosto será la ganadora.
Se anunciará al ganador el 30 de agosto a las 9pm con una imagen en Facebook.

Restricciones:

Se generará un código de descuento que tendrá únicamente nuestra área de atención a clientes, el ganador de la promoción se deberá poner en contacto con el área de atención a clientes para poder reservar su boleto cada vez que quiera viajar. El ganador es el único que puede viajar, no se puede transferir a ninguna persona. El ganador siempre deberá presentar identificación para asegurarnos que es él quién viaja. El ganador debe ser mayor a 18 años y debe reservar en los viajes que tengan lugar disponible con por lo menos 24 horas de anticipación a la fecha de viaje programada.

Si alguien más llegará a usar ese beneficio, o cualquier incumplimiento por parte del ganador el premio la promoción se cancelará y no habrá oportunidad de ser reestablecida.

El ganador de la promoción no podrá pedir ningún tipo de reembolso en caso de que su viaje se cancele, se le reubicará en otro horario dependiendo disponibilidad.

Los boletos estarán sujetos a disponibilidad, dependerá de los lugares que no se hayan ocupado con reservaciones pagadas por usuarios, de igual forma, estará sujeto a disponibilidad de horarios y rutas en la página de internet https://kolors.com.mx/.

Los beneficios del boleto adquirido con la promoción son los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente.

No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones en viajes de KOLORS adquiridos con la promoción, el mismo, es para uso exclusivo de la persona ganadora. El boleto es intransferible y no será válido ni canjeable por dinero en efectivo.

Los boletos generados con la promoción no tienen valor comercial, no es negociable, es intransferible, no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y está sujeto a itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet, sin opción a cancelación o reembolso de ningún tipo.

Los boletos adquiridos con la promoción no tendrán valor residual, por lo que el usuario no podrá, no tendrá derecho a reclamar el reembolso por el valor residual que pudiese haber quedado sin utilizar.

No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones en viajes adquiridos usando la promoción, la misma, es para uso exclusivo de la pers ona ganadora de la misma y la reservación será a su nombre. El viaje es intransferible y no será válido ni canjeable por dinero en efectivo. Si el usuario ya con un boleto redimido, desea una cambio, este cambio significará un nuevo boleto.

El viaje no tiene valor comercial, no es negociable, es intransferible, no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y está sujeto a disponibilidad de fechas en la página de internet, pudiendo limitar compras con mucha anticipación.

Kolors se reserva el derecho cancelar la promoción si la misma se utiliza de modo fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones de la promoción o de los presentes términos y condiciones.

El cupón no es acumulable a otras promociones vigentes.
Los beneficios del boleto comprado bajo el descuento, tiene los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente (mismo equipaje y seguro de viaje). No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones. No incluye ninguna tarifa extra necesaria para completar viaje o traslados a puntos para abordar el autobús.
Esta promoción no es acumulable a otras promociones, descuentos o beneficios.
Esta promoción es intransferible.
El usuario deberá redimir sus 365 boletos gratis durante el periodo de tiempo del 1 de septiembre del 2024 hasta el 31 de agosto 2025.

“BUEN FIN 2024”

Kolors participará en el evento comercial denominado “BUEN FIN” consistente que durante los días del periodo comprendido del 15 al 18 de noviembre del año 2024, dependiendo la fecha de compra, se ofrecerá al público en general descuentos en todas las compras de boletos dependiendo de cada ruta publicada en el sitio oficial de KOLORS vigentes en el periodo de la promoción correspondiente de las fechas del 15 al 18 de noviembre de 2024; se generará un código de promoción para que pueda ser utilizado por los usuarios.

Los descuentos serán de la siguiente manera:

FECHA DE COMPRA 15 DE NOVIEMBRE.

50% DE DESCUENTO.

PERIODO DE VIAJE. DEL 9 DE ENERO AL 13 DE MARZO DE 2025, EXCEPTO DEL 31 DE ENERO AL 3 DE FEBRERO DE 2025

RUTAS APLICABLES

PUEBLA - TUXTLA / PUEBLA - QUERÉTARO / PUEBLA - CÓRDOBA / PUEBLA - XALAPA / PUEBLA - ORIZABA

MÉXICO - TUXTLA / MÉXICO - ORIZABA / MÉXICO - CÓRDOBA / MÉXICO - PUEBLA
COATZA - CÓRDOBA / COATZA - TUXTLA

FECHA DE COMPRA 16 DE NOVIEMBRE.

40% DE DESCUENTO.

PERIODO DE VIAJE. DEL 9 DE ENERO AL 13 DE MARZO DE 2025, EXCEPTO DEL 31 DE ENERO AL 3 DE FEBRERO DE 2025

RUTAS APLICABLES

VERACRUZ - CD. MÉXICO / VERACRUZ - PUEBLA / CD. MÉXICO - XALAPA / XALAPA - QUERÉTARO / CD. MÉXICO - COATZACOALCOS

FECHA DE COMPRA 17 DE NOVIEMBRE.

30% (TREINTA POR CIENTO) DE DESCUENTO.

TODAS LAS RUTAS, PARA VIAJAR DEL 9 DE ENERO AL 13 DE MARZO DE 2025, EXCEPTO DEL 31 DE ENERO AL 3 DE FEBRERO DE 2025.

FECHA DE COMPRA 18 DE NOVIEMBRE.

20% (VEINTE POR CIENTO)- TODAS LAS RUTAS, SIN RESTRICCIÓN DE FECHA..

El promocode (código de promoción) se compartirá en las redes oficiales de Kolors, Facebook, Instagram, Google y vía correo electrónico, mediante publicidad que contendrá el código promocional que los usuarios deberán utilizar para acceder a la mencionada promoción.

Los usuarios beneficiarios serán aquellos que antes de realizar el pago del total de su compra introduzcan el código de la promoción, los usuarios deberán ingresar el código antes de la compra, el cupón será válido únicamente si se ingresa antes del pago.

El cupón es válido en compras online en la página de internet https://kolors.com.mx/ y en puntos físicos siempre y cuando haya disponibilidad de asientos en el viaje solicitado, el usuario deberá escribir el código del cupón proporcionado antes de iniciar el pago en el espacio titulado “Cupón”, el cupón no es válido en reservaciones.

Especificaciones de la promoción

El cupo estará sujeto a disponibilidad, dependerá de los lugares que no se hayan ocupado con reservaciones pagadas por usuarios, es decir el cupo para las personas que deseen aplicar para la promoción será conforme lleguen y según la ocupación previa de reservas.

La promoción se compartirá en redes sociales desde las cuentas oficiales y vía correo electrónico, el cual contendrá el código promocional que los usuarios deberán utilizar para acceder a la mencionada promoción, a partir del 15 al 18 de noviembre 2024 hasta agotar existencias, así como las especificaciones y restricciones de la promoción.

La cantidad de cupones que se podrán utilizar durante la vigencia de la dinámica será de UNO por usuario registrado.

Límite de cupones: 1,500

El cupón se podrá aplicar en todas las rutas disponibles en el sitio web de Kolors al momento de la compra y únicamente es válido en compras online, no aplica para reservaciones, ni compras a bordo del autobús, ni compras en puntos de venta físicos.

La disponibilidad de uso de cupones durante el periodo de la vigencia será determinada por KOLORS, únicamente durante el periodo establecido, los cuales serán de un sólo uso por usuario registrado.

Los beneficios del boleto adquirido con el cupón son los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente.

No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones en viajes de KOLORS adquiridos con el cupón, el mismo, es para uso exclusivo de la persona que proporcionó los datos para adquirirlo y la reservación será a su nombre. El cupón es intransferible y no será válido ni canjeable por dinero en efectivo.

El cupón no tiene valor comercial, no es negociable, es intransferible, no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y será válido únicamente en las fechas indicadas en los presentes términos y condiciones.

El usuario asume toda la responsabilidad en relación con la utilización del cupón.

El cupón no tendrá valor residual, por lo que el usuario no podrá solicitar a KOLORS la creación de un nuevo cupón, no tendrá derecho a reclamar el reembolso por el valor residual que pudiese haber quedado sin utilizar.

El cupón no será válido para el pago de impuestos, tarifas generadas por cambios en la reservación o ningún otro cargo.

Restricciones:

Solo será válida la aplicación de 1 cupón por usuario.

El cupón no es acumulable a otras promociones vigentes.

Los boletos comprados durante este periodo de promoción sólo podrán ser utilizados para viajar durante los periodos indicados en los presentes términos y condiciones.

PROMOCIÓN BLACK FRIDAY KOLORS

Kolors comunicará a través de sus campañas digitales en Google y meta y por correo electrónico, una promoción la cual consistirá en ofrecer un descuento del 15% (QUINCE POR CIENTO) para compras de boleto de autobús, únicamente para tipo de pasajero “ADULTO”. La vigencia de la promoción será únicamente aplicable el 29 de noviembre del 2024, para viajar únicamente durante el periodo comprendido del 29 de noviembre de 2024 al 31 de marzo de 2025 excepto temporadas altas, puentes, dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet.

El descuento descrito aplicará en la totalidad de la compra de los boletos en las rutas vigentes y publicadas en el sitio oficial de KOLORS (http://www.kolors.com.mx), estos podrán ser utilizados durante la vigencia de la promoción y sólo será válido para viajar del dentro del periodo comprendido del 29 de noviembre de 2024 al 31 de marzo de 2025 excepto temporadas altas, puentes, dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet.; para lo cual se deberá utilizar el código que se compartirá vía los canales de difusión.

El cupón únicamente se podrá aplicar en las rutas que puedan abordar o iniciar su viaje desde los puntos señalados en la página web de Kolors. Podrá ser aplicado el descuento en las rutas siempre que estén disponibles en el sitio web de Kolors al momento de la compra y únicamente es válido en compras en línea a través del portal o compras en puntos de venta físicos, no aplica para reservaciones, ni compras a bordo del autobús.
El promocode (código de promoción) se encontrará en los medios de difusión en los presentes términos y condiciones.
Los usuarios beneficiarios serán aquellos que antes de efectuar el pago del total de su compra introduzcan el código de la promoción en la página de internet antes de finalizar la compra y realizar el pago.

El cupón es válido en compras vía online en la página de internet https://kolors.com.mx/, y en puntos físicos, el usuario deberá escribir el código del cupón proporcionado antes de iniciar el pago en el espacio titulado “Cupón”, por lo cual cupón no es válido en reservaciones.

Especificaciones de la promoción

El beneficio de la promoción consiste en un cupón que podrá ser equivalente al 15% (QUINCE POR CIENTO) de descuento sobre el valor total de la transacción, el cual sólo será válido en una compra por usuario registrado.

El cupón estará sujeto a disponibilidad, dependerá de los lugares que no se hayan ocupado con reservaciones pagadas por usuarios, es decir, el cupo para las personas que deseen aplicar para la promoción será conforme lleguen y según la ocupación previa de reservas, de igual forma, estará sujeto a disponibilidad de horarios y rutas en la página de internet https://kolors.com.mx/.

La promoción se compartirá mediante únicamente mediante los canales de difusión en los presentes términos y condiciones, la cual contendrá el cupón con el cual podrán hacer válida la promoción, así como las especificaciones y restricciones de la misma.

La cantidad de cupones que se podrán utilizar durante la vigencia de la promoción será de UNO por usuario registrado.

La promoción se encontrará vigente será únicamente aplicable el 29 de noviembre del 2024, para viajar únicamente durante el periodo comprendido del 29 de noviembre de 2024 al 31 de marzo de 2025 excepto temporadas altas, puentes, dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet.

La disponibilidad de uso de cupones durante el periodo de la vigencia será determinada por KOLORS, únicamente dentro del término del periodo establecido el 29 de noviembre del 2024, los cuales serán de un sólo uso por usuario registrado.

Los beneficios del boleto adquirido con el cupón son los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente.

El cupón no tiene valor comercial, no es negociable, es intransferible, no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y será válido únicamente para viajar en las fechas de los periodos comprendidos del 29 de noviembre de 2024 al 31 de marzo de 2025 excepto temporadas altas, puentes, dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet, sin opción a cancelación o reembolso de ningún tipo.

El usuario asume toda la responsabilidad en relación con la utilización del cupón o cualquier omisión que resulte en perjuicio de Kolors.

El cupón no será válido para el pago de impuestos, tarifas generadas por cambios en la reservación o ningún otro cargo.

Restricciones:

Solo será válida la aplicación de 1 (un) cupón por usuario.
La disponibilidad de uso de cupones será hasta agotar existencias y el límite será establecido por KOLORS durante la vigencia de la promoción que será el 29 de noviembre del 2024.
Periodo de viaje: del 29 de noviembre de 2024 al 31 de marzo de 2025 excepto temporadas altas, puentes, dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet, dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet en adelante excepto temporadas altas, puentes, dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet.
Límite de cupones: 1,000 (MIL)
El cupón no es acumulable a otras promociones vigentes.
Los beneficios del boleto comprado bajo el descuento, tiene los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente (mismo equipaje y seguro de viaje). No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones. No incluye ninguna tarifa extra necesaria para completar viaje o traslados a puntos para abordar el autobús.
Esta promoción no es acumulable a otras promociones, descuentos o beneficios.

PROMOCIÓN BLACK FRIDAY KOLORS

Kolors comunicará a través de sus campañas digitales en Whatsapp una promoción la cual consistirá en ofrecer un descuento del 15% (QUINCE POR CIENTO) para compras de boleto de autobús, únicamente para tipo de pasajero “ADULTO”. La vigencia de la promoción será únicamente aplicable el 5 y 6 de diciembre, para viajar dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet excepto temporadas altas y puentes.

El descuento descrito aplicará en la totalidad de la compra de los boletos en las rutas vigentes y publicadas en el sitio oficial de KOLORS (http://www.kolors.com.mx), estos podrán ser utilizados durante la vigencia de la promoción y sólo será válido para viajar dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet excepto temporadas altas y puentes; para lo cual se deberá utilizar el código que se compartirá vía los canales de difusión.

El promocode (código de promoción) se encontrará en los medios de difusión en los presentes términos y condiciones.

Los usuarios beneficiarios serán aquellos que antes de efectuar el pago del total de su compra introduzcan el código de la promoción en la página de internet antes de finalizar la compra y realizar el pago.

Especificaciones de la promoción

La cantidad de cupones que se podrán utilizar durante la vigencia de la promoción será de UNO por usuario registrado.

La promoción se encontrará vigente será únicamente aplicable el 5 y 6 de diciembre del 2024, para viajar dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet excepto temporadas altas y puentes La disponibilidad de uso de cupones durante el periodo de la vigencia será determinada por KOLORS, únicamente dentro del término del periodo establecido el 5 y 6 de diciembre del 2024, los cuales serán de un sólo uso por usuario registrado.

Los beneficios del boleto adquirido con el cupón son los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente.

El cupón no tiene valor comercial, no es negociable, es intransferible, no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y será válido únicamente para viajar en las fechas de los periodos disponibles en la página de internet, excepto temporadas altas, puentes, sin opción a cancelación o reembolso de ningún tipo.

El usuario asume toda la responsabilidad en relación con la utilización del cupón o cualquier omisión que resulte en perjuicio de Kolors.

El cupón no será válido para el pago de impuestos, tarifas generadas por cambios en la reservación o ningún otro cargo.

Restricciones:

Solo será válida la aplicación de 1 (un) cupón por usuario.
La disponibilidad de uso de cupones será hasta agotar existencias y el límite será establecido por KOLORS durante la vigencia de la promoción que será el 5 y 6 de diciembre del 2024.
Periodo de viaje: dependiendo itinerario ofertado y disponibilidad en la página de internet excepto temporadas altas y puentes.
Límite de cupones: 1,500 (MIL)
El cupón no es acumulable a otras promociones vigentes.
Los beneficios del boleto comprado bajo el descuento, tiene los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente (mismo equipaje y seguro de viaje). No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones. No incluye ninguna tarifa extra necesaria para completar viaje o traslados a puntos para abordar el autobús.
Esta promoción no es acumulable a otras promociones, descuentos o beneficios.