Urbvan by Swvl es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.


Support CoE Sr. Manager

Tenemos un desafío para quienes:

  • Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Retos Principales: 

  1. Crear las bases para armar procesos sólidos de Soporte que complementen a las 4 dimensiones del negocio
  2. Manejará 4 sub- áreas: Captain support, customer support, Partner support, Corporate support. 
  3. Gestionar la herramienta de administración de tickets apropiada para estas 4 dimensiones del negocio
  4. Coordinarse de manera efectiva con otras áreas cuando los tickets requieran ayuda de otras áreas

¿Qué harás?

  • Gestionar y resolver el flujo de tickets de soporte que llegan de las diferentes fuentes de la plataforma
  • Coordinar la atención de los 4 equipos
  • Desarrollar procesos escalables de atención al cliente
  • Proponer nuevas herramientas de atención como Auronix o Treble
  • Asegurar seguimiento correcto de las métricas principales de atención

Lo que estamos buscando: 

  • Experiencia de al menos 4 años liderando equipos de Customer Success, Customer Happiness  (equipos grandes)
  • Involucramiento en  distintas aristas del proceso de  Atención al Clientes
  • Freshdesk (requisito) y Hubspot es un plus
  • Excel avanzado, fuertes habilidades de análisis.
  • Inglés avanzado
  • Fuerte Resolución de problemas
  • Experiencia en diseño de procesos.

Paquete de Beneficios

  • Salario Competitivo.
  • SGMM y Seguro de Vida 
  • Plan de well-being (Total Pass, Días de Salud Mental, Días económicos, Plataforma de Bienestar Emocional) 
  • Vacaciones Superiores a Ley
  • Crecimiento y desarrollo.
  • Oportunidad de revolucionar el transporte con el líder en movilidad urbana masiva.
  • Escalar con una organización en rápido crecimiento.
  • Desempeñar un papel en la transformación de la movilidad urbana y la sostenibilidad.
  • Trabajar con un equipo de personas brillantes, divertidas y motivadas.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión 

En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial. 


Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura 

Te mostramos los valores de Urbvan, en lo que basamos nuestros cimientos como empresa, aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo, si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.

  • Sé humano.
  • Sé inteligente.
  • Sé transparente.
  • Sé persistente.
  • Sé impactante.
  • Sé ambicioso.

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