Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.


CX and LiveOPS Manager

Tenemos un desafío para quienes:

  • Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Retos Principales

  • Rediseñar procesos en ambas áreas para mejorar escalabilidad, medición de resultados y desempeño general del equipo en calle
  • Mejorar el sentido de ownership y urgencia en ambos equipos para accionar ante incidentes en calle
  • Trabajar en conjunto con Innovación en la mejora y creación de herramientas relevantes para ambos equipos
  • Automatizar la gestión de Dashboards y Queries referentes a la operación de ambos equipos
  • Minimizar errores de carga y de accionables en campo

Lo que harás: 

  • Manejar las áreas de CX y LiveOps (+20 personas) asegurando un gran impacto estratégico en la experiencia del usuario a lo largo de 3 turnos y 7 días de la semana. No se espera que el manager se conecte los 7 días por supuesto, pero que pueda delegar de forma efectiva la supervisión durante sus días de descanso 
  • Establecer procesos internos para asegurar el cumplimiento de los objetivo de las métricas relevantes de ambas áreas 
  • Medición de KPIs relevantes como Fulfillment, velocidad de reacción, puntualidad, incidencias por ruta/unidad/cliente, etc, tiempo de respuesta a usuarios, CSAT, tiempo de resolución, % de viajes calificados
  • Colaborar con el equipo de marketing para la comunicación proactiva de mensajes a usuarios
  • Tener reuniones frecuentes tanto con su líder directo como con sus pares para dar y recibir feedback relevante a la operación (e.g. si una ruta presenta muchas demoras recurrentes, levantar la problemática con el área de diseño y planeación de rutas)
  • Manejo de herramientas internas y externas para maximizar el desempeño del área (e.g. herramienta de geolocalización, configuración de alertas y notificaciones inteligentes, Slack para hablar entre equipos, entorno Google Suite, Hubspot para seguimiento de tickets, Zendesk, etc)
  • Llevar las áreas de manera proactiva, autónoma, y propositiva, buscando soluciones a problemas complejos para mejorar la experiencia del usuario final, al igual que la visibilidad y seguimiento de los viajes en tiempo real.
  • Coaching y organización del equipo de trabajo para asegurar un óptimo rendimiento del mismo
  • Se espera que el mánager sea AUTÓNOMO en la toma de decisiones de ambas áreas (esto es, que determine desempeño de cada integrante de su equipo y decida si necesita hacer reemplazos o nuevas contrataciones)

Lo que estamos buscando:

  • Estudios: Ingenierías, actuaría o afín. 
  • Inglés: Intermedio/avanzado
  • Herramientas: Office, Excel Avanzado, Google site,  Zendesk. 
  • Experiencia Laboral: 5 años de experiencia trabajando con distintas áreas de operaciones: logística, manejo de flotilla, monitoreo de paquetería. CX, etc. 
  • Experiencia de más de 3 años gestionando equipos.
  • Conocimiento específicos: Slack, Hubspot (deseable), Python (deseable), SQL (deseable)
  • Soft Skills: Proactivo, Dinámico, proponer soluciones, comunicación con la gente, innovador, enfoque a resultados y capacidad de análisis

Paquete de Beneficios

  • Salario Competitivo.
  • SGMM y Seguro de Vida 
  • Tarjeta VRIM.
  • Plan de well-being (Total Pass, Días de Salud Mental, Días económicos, Plataforma de Bienestar Emocional) 
  • Horario Flexible.
  • Vacaciones Superiores a Ley
  • Crecimiento y desarrollo.
  • Oportunidad de revolucionar el transporte con el líder en movilidad urbana masiva.
  • Escalar con una organización en rápido crecimiento.
  • Desempeñar un papel en la transformación de la movilidad urbana y la sostenibilidad.
  • Trabajar con un equipo de personas brillantes, divertidas y motivadas.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión 

En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial. 


Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura 

Te mostramos los valores de Urbvan, en lo que basamos nuestros cimientos como empresa, aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo, si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.

  • Sé humano.
  • Sé inteligente.
  • Sé transparente.
  • Sé persistente.
  • Sé impactante.
  • Sé ambicioso.

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